第一章 管理咨詢概述

1 管理咨詢的作用：1.預防作用 2.糾錯作用 3.改善作用 4.創新作用

2 管理咨詢的特點：1.科學性2.創新性3.有效性4.獨立性 5.合作性 6.長期性

3咨詢始于19世紀90年代英國建筑家約翰?斯梅頓組織的“土木工程協會”的工程技術咨詢。有組織的企業管理咨詢起源于自由經濟時代的美國。

4管理咨詢的基本程序：業務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實施指導階段。

(一)業務洽談階段內容：1.與客戶初步接洽。2.預備調查。3.撰寫項目建議書。4.提交及展示項目建議書。5.商務洽談(包括組建項目組和制定咨詢工作計劃)。6.任務：簽訂管理咨詢協議(合同)。

(二)診斷階段內容：1.進駐客戶企業前的準備。2.召開項目啟動會。3.開展綜合調查分析，明確存在的問題及其后果。4.開展專題調查分析，明確產生問題的原因。5.提出解決問題的思路和框架。6.撰寫診斷報告。7.講解和提交診斷報告。

(三)改善方案設計階段內容：1.改善方案的形成。2.改善方案的研討和修訂。3.改善方案的提交與匯報。

(四)實施指導階段內容：1.幫助客戶制定實施計劃。2.對客戶進行相關培訓。3.對實施中的重點部分進行輔導。4.解決實施中出現的問題，并對方案進行修改與完善。5.對實施效果進行評估。

5、預備調查中的注意事項1.咨詢人員應具備較為全面的知識 2.咨詢人員要驗證客戶對本企業的認識 3.咨詢人員要基于事實做判斷 4.應妥善保存預備調查的資料

6、項目建議書的主要作用是：1.向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度。2.向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢任務。3.使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務。

7、項目建議書編寫的要求：1.深度合適 2.具有針對性 3.具有可操作性 4.具有體系性

8、投標文件一般包括：①與咨詢公司資質相關的文件，如營業執照、財務咨詢等專項咨詢的資質等。②與項目本身相關的文件，主要是項目建議書。③與項目商務相關的文件，如報價、支付方式、項目的組織安排等。④與公司實力、經驗相關的文件，如公司的規模、咨詢人員的水平、類似項目的經驗等。⑤與知識產權相關的文件，如知識產權歸屬的協定、保密協定等。

9、商務洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢內容與細化的成果、咨詢項目的周期、咨詢項目組主要人員與結構、咨詢過程中合作方式、咨詢費用和付款方式、培訓的內容以及客戶關心的其他內容。

10、管理咨詢的報價方法：

1.成本定價報價法 價格=∑(投入咨詢人員單位價格X該咨詢人員工作總時間) X(1+差旅費比例)。2.企業增益報價法;3.咨詢人員工作時間報價法

1.11 診斷階段工作流程排列順序: 診斷準備-調研分析-診斷報告的擬定–診斷結果匯報與確認

1.12 項目啟動會應當強調如下內容：1.咨詢項目的內容、目的與意義。2，咨詢項目的周期與整體工作計劃。3.需要企業各部門、企業員工配合的事項。4.內部調研階段的主要工作。5.相關的專業培訓，包括咨詢的基本程序和做法。

1.13 咨詢項目的概念和特征：

咨詢項目是以合同形式確立的、為實現一定目的而實施的一系列工作安排。它具有下列特征：

1.項目有特定的目的，它是根據客戶的要求確立的咨詢工作所期望達到的境地;

2.項目是一次性的，有明確的開始日期和結束日期;

3.項目是由一系列工作任務組合而成的，包括接洽客戶、提交項目建議書、簽訂咨詢合同、進行訪談、召開會議、發放調查問卷、設計方案及實施方案等。

1.14 項目管理要實現的目標：質量目標，成本目標，時間目標，范圍目標。

1.15 咨詢項目管理的意義：1.是咨詢公司管理的基本環節。2.是咨詢組織效率的保證。3.是咨詢質量的保證。

1.16 項目計劃編制應符合下列要求：

1.項目計劃應具有現實性和實用性，盡量是計劃細致、可操作，以利于指導項目的具體實施。

2.項目計劃應具有動態性和靈活性，能隨著環境和項目本身的變更而進行適當的調整。

3.項目計劃應體現一般性和特定性的結合，既能涵蓋基本的項目計劃內容(包括項目名稱、項目背景、項目目標、項目成果、時間進度、組織描述、工作范圍、工作方法、項目人員、應變措施及關鍵詞語等)，又能根據特定的項目需要制定不同的計劃，做到量體裁衣。

1.17 咨詢項目財務管理的內容：首先，咨詢項目要有合理的定價;其次，要制定合理的費用預算;再次，要對項目實施進行嚴格的成本控制;最后，要對項目經濟效益進行考評，確定項目盈虧，

1.18 成為管理咨詢客戶需要具備三個條件：一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進行改革、優化;二是有財務支付能力;三是與咨詢機構簽訂咨詢服務合同或協議。

1.19 影響客戶選擇管理咨詢的因素：(一)宏觀環境因素;(二)行業競爭因素;(三)咨詢機構因素;(四)客戶因素

1.20 中小企業提供管理咨詢服務時可能會碰到以下幾個問題：(一)“語言”或“溝通”問題;(二)所謂“管理提升”的誤區;(三)與生命周期特定階段相伴的問題;(四)發展的問題;(五)基礎管理問題;(六)咨詢服務的提供方式

1.21 大型企業提供咨詢服務應注意的問題：(一)認識大企業的控制和運轉方式;(二)認識權力結構對咨詢的影響; (三)咨詢建議或方案的高標準; (四)推行變革的困難。

1.22 事業單位咨詢時要注意幾個問題：1.事業單位的目標;2，事業單位的文化;3.事業單位的外部制約條件;4.事業單位的管理咨詢內容。

1.23 管理咨詢人員的基本素質：1.表達和溝通能力;2.分析和判斷能力;3.快速學習能力;4.創新工作能力;5.承受壓力能力

1.24 承受壓力的能力主要表現在以下幾個方面：(1)要有堅定的責任心和事業心;(2)要有頑強的克服困難的毅力;(3)要有充沛的精力。

1.25 管理咨詢人員的創新表現在以下幾個方面：(1)應用于咨詢的概念創新;(2)咨詢方法與工具的創新;(3)咨詢方案的創新。

1.26 我國管理咨詢人員的職業道德和行為規范應遵守以下幾點：1.嚴格遵守國家有關法律、法規和政策。2.不接受力不勝任的咨詢委托。3.體現客戶利益最大化。4.保持咨詢工作的獨立、客觀、公正。5.保守客戶秘密。6.既“授人以魚”，又“授人以漁”。7.不做詆毀同行的事。

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（責任編輯：fky）

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