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單選：質量策劃，質量控制和質量改進被稱為質量管理三部曲

1.全面質量管理的基本要求。

基本要求概括為“三全一多樣”即強調在推選全面質量管理時，要注意做到全過程的、全員的、全企業的質量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。

2.質量管理體系的概念和構成。

質量管理體系就是把影響質量的技術、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質量方針的指引下，為達到質量目標而相互配合的有機整體。

構成四部分：過程，組織結構，資源，程序。

3.簡述質量管理咨詢的作用及特點。

作用：1)推動企業全面質量管理的深入和發展

2)帶動和促進企業經營管理其他方面的完善。

特點：1)以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢。

2)從預防的觀點出發進行質量管理咨詢。

3)以建立適合企業具體條件的，并且高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨詢。

4.簡述產品綜合分析的方法(也可出細節的選擇題)。

1)質量特征分析法

2)質量指標比較法：優秀級，良好級，一般級，可用級質量戰略。

3)質量成本分析法：質量成本方法，過程成本方法，質量損失方法。

四個質量等級戰略和質量成本分析法及其構成(知道)。

PS：質量成本的構成：直接質量成本(內部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預防成本)。

間接質量成本(無形質量成本，顧客質量成本，供應商質量成本，設備質量成本)。

1.簡述勞動人事管理咨詢的特點。

全員性，根本性，政策性和法制性。

2.可供企業選擇的人力資源戰略方案有哪些?

1)人才發掘戰略：引進人才戰略方案，借用人才戰備方案，招聘人才戰備方案，自主培養人才戰備方案，定向培養人才的戰備方案，鼓勵自學成才戰備方案。

2)企業人才結構優化戰略：企業人才層次結構優化戰略方案，企業人才學科結構優化戰略方案，企人才智能結構優化戰略方案，企業人才能級結構優化戰略方案，企業人才年齡結構優化戰略方案。

3)使用人才戰略：崗位輪換使用戰略方案，臺階提升使用戰略，職務、資格雙軌使用戰略，權力委讓使用戰略，破格提拔使用戰略。

名解：

能級結構：指人和的專業職稱結構，即具有高級職稱的人才，中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。

3.企業定員工作咨詢主要應抓住的環節。

1)對客戶企業定員現狀進行調查和分析，了解企業人員的結構和狀況。

2)對各類人員的定員方法是否合理進行分析。

3)分析各類人員的比例是否恰當。

4)企業整個人員編制是否達到統一、精簡，是否能充分調動每個員工的積極性，定員標準是否先進合理，是否符合企業生產經營活動的需要。

5)企業冗員是否精簡出來，超編人員是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。

4.簡述企業勞動人事管理咨詢的方法。

1)人力資源戰略咨詢的方法。

2)關于勞動過程組織咨詢的方法：勞動生產率的咨詢方法，勞動組織與定員工作咨詢方法，勞動定額工作的咨詢方法。

3)工資獎勵工作咨詢的方法：調查研究法，趨勢分析法，定量分析法，員工滿意度分析法。

5.四種薪酬戰略方案。(可選擇，案例)

1)崗位薪酬戰略方案;2)績效薪酬戰略方案;3)崗位工資與績效相結合的薪酬戰略方案;4)全面薪酬戰略方案。

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（責任編輯：昆凌）

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