為順應廣大考生考試需求，幫助考生全面剖析2014年的管理咨詢師考試，小編特搜集整理了 2014年管理咨詢師考試實務重點內(nèi)容分析，以供大家訓練，希望對您有所幫助，祝您考試順利!

管理咨詢概述

1 管理咨詢的作用：1.預防作用 2.糾錯作用 3.改善作用 4.創(chuàng)新作用

2 管理咨詢的特點：1.科學性2.創(chuàng)新性3.有效性4.獨立性 5.合作性 6.長期性

3咨詢始于19世紀90年代英國建筑家約翰o斯梅頓組織的"土木工程協(xié)會"的工程技術咨詢。有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟時代的美國。

4管理咨詢的基本程序：業(yè)務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實施指導階段。

(一)業(yè)務洽談階段內(nèi)容：1.與客戶初步接洽。2.預備調(diào)查。3.撰寫項目建議書。4.提交及展示項目建議書。5.商務洽談(包括組建項目組和制定咨詢工作計劃)。6.任務：簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)。

(二)診斷階段內(nèi)容：1.進駐客戶企業(yè)前的準備。2.召開項目啟動會。3.開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果。4.開展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問題的原因。5.提出解決問題的思路和框架。6.撰寫診斷報告。7.講解和提交診斷報告。

(三)改善方案設計階段內(nèi)容：1.改善方案的形成。2.改善方案的研討和修訂。3.改善方案的提交與匯報。

(四)實施指導階段內(nèi)容：1.幫助客戶制定實施計劃。2.對客戶進行相關培訓。3.對實施中的重點部分進行輔導。4.解決實施中出現(xiàn)的問題，并對方案進行修改與完善。5.對實施效果進行評估。

5、預備調(diào)查中的注意事項1.咨詢?nèi)藛T應具備較為全面的知識 2.咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認識 3.咨詢?nèi)藛T要基于事實做判斷 4.應妥善保存預備調(diào)查的資料

6、項目建議書的主要作用是：1.向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度。2.向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿铡?.使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務。

7、項目建議書編寫的要求：1.深度合適 2.具有針對性 3.具有可操作性 4.具有體系性

8、投標文件一般包括：①與咨詢公司資質(zhì)相關的文件，如營業(yè)執(zhí)照、財務咨詢等專項咨詢的資質(zhì)等。②與項目本身相關的文件，主要是項目建議書。③與項目商務相關的文件，如報價、支付方式、項目的組織安排等。④與公司實力、經(jīng)驗相關的文件，如公司的規(guī)模、咨詢?nèi)藛T的水平、類似項目的經(jīng)驗等。⑤與知識產(chǎn)權相關的文件，如知識產(chǎn)權歸屬的協(xié)定、保密協(xié)定等。

9、商務洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢內(nèi)容與細化的成果、咨詢項目的周期、咨詢項目組主要人員與結(jié)構(gòu)、咨詢過程中合作方式、咨詢費用和付款方式、培訓的內(nèi)容以及客戶關心的其他內(nèi)容。

10、管理咨詢的報價方法：

1.成本定價報價法 價格=∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價格X該咨詢?nèi)藛T工作總時間) X(1+差旅費比例)。2.企業(yè)增益報價法;3.咨詢?nèi)藛T工作時間報價法

1.11 診斷階段工作流程排列順序: 診斷準備-調(diào)研分析-診斷報告的擬定-診斷結(jié)果匯報與確認

1.12 項目啟動會應當強調(diào)如下內(nèi)容：1.咨詢項目的內(nèi)容、目的與意義。2，咨詢項目的周期與整體工作計劃。3.需要企業(yè)各部門、企業(yè)員工配合的事項。4.內(nèi)部調(diào)研階段的主要工作。5.相關的專業(yè)培訓，包括咨詢的基本程序和做法。

1.13 咨詢項目的概念和特征：

咨詢項目是以合同形式確立的、為實現(xiàn)一定目的而實施的一系列工作安排。它具有下列特征：

1.項目有特定的目的，它是根據(jù)客戶的要求確立的咨詢工作所期望達到的境地;

2.項目是一次性的，有明確的開始日期和結(jié)束日期;

3.項目是由一系列工作任務組合而成的，包括接洽客戶、提交項目建議書、簽訂咨詢合同、進行訪談、召開會議、發(fā)放調(diào)查問卷、設計方案及實施方案等。

1.14 項目管理要實現(xiàn)的目標：質(zhì)量目標，成本目標，時間目標，范圍目標。

1.15 咨詢項目管理的意義：1.是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。2.是咨詢組織效率的保證。3.是咨詢質(zhì)量的保證。

1.16 項目計劃編制應符合下列要求：

1.項目計劃應具有現(xiàn)實性和實用性，盡量是計劃細致、可操作，以利于指導項目的具體實施。

2.項目計劃應具有動態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項目本身的變更而進行適當?shù)恼{(diào)整。

3.項目計劃應體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項目計劃內(nèi)容(包括項目名稱、項目背景、項目目標、項目成果、時間進度、組織描述、工作范圍、工作方法、項目人員、應變措施及關鍵詞語等)，又能根據(jù)特定的項目需要制定不同的計劃，做到量體裁衣。

1.17 咨詢項目財務管理的內(nèi)容：首先，咨詢項目要有合理的定價;其次，要制定合理的費用預算;再次，要對項目實施進行嚴格的成本控制;最后，要對項目經(jīng)濟效益進行考評，確定項目盈虧，

1.18 成為管理咨詢客戶需要具備三個條件：一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進行改革、優(yōu)化;二是有財務支付能力;三是與咨詢機構(gòu)簽訂咨詢服務合同或協(xié)議。

1.19 影響客戶選擇管理咨詢的因素：(一)宏觀環(huán)境因素;(二)行業(yè)競爭因素;(三)咨詢機構(gòu)因素;(四)客戶因素

1.20 中小企業(yè)提供管理咨詢服務時可能會碰到以下幾個問題：(一)"語言"或"溝通"問題;(二)所謂"管理提升"的誤區(qū);(三)與生命周期特定階段相伴的問題;(四)發(fā)展的問題;(五)基礎管理問題;(六)咨詢服務的提供方式

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