[導讀]為幫助考生全面剖析2015年管理咨詢師考試，中國管理咨詢師考試網(wǎng)特為考生整理了2015年管理咨詢師考試實務(wù)考點，以供大家訓練，希望對您有所幫助，祝您考試順利! 

一、管理咨詢的含義

管理咨詢(ManasementConsulting)是由咨詢專家根據(jù)客戶的需求，運用科學的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案，并指導方案的實施，以提高客戶績效的智力服務(wù)過程。

從以上定義可知：

1.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動。

2，管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程。

3.管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù);也不是

中介機構(gòu)的服務(wù)，只有“甲方”和“乙方”，沒有起中介作用的第三方。

題目：下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的是：()。

A.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動

B.管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程

C.管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)

D.管理咨詢是一種中介機構(gòu)性質(zhì)服務(wù)|

二、簽訂咨詢合同

合同簽訂的過程實際是履行法律手續(xù)的過程。簽定前需注意兩點：

其一，由甲、乙雙方的法律專家，從法律的角度對合同書草案文本，進行最后審核。

其二，對雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進行確認。

關(guān)于咨詢合同簽訂時要不要舉行儀式、如何舉行，完全由雙方商定。

診斷

診斷階段的主要任務(wù)是，圍繞咨詢項目，找出客戶存在的問題及其原因，制定出有針對性、可操作的改善建議。為此，咨詢公司就必須在做好咨詢準備的基礎(chǔ)上，進行問題和原因診斷、診斷報告的擬定、診斷結(jié)果確認等工作。

一、診斷準備

診斷的準備工作是在咨詢?nèi)藛T正式開展調(diào)查之前，由咨詢公司和客戶雙方所做的組織上、思想上、技術(shù)上和物質(zhì)條件上的準備工作，以便咨詢活動順利開展。

咨詢診斷前的準備工作涉及咨詢公司和咨詢客戶兩方面，準備的內(nèi)容包括：項目組的組建、項目工作計劃的制訂、項目調(diào)查提綱的準備項目組內(nèi)部啟動會、資料收集、咨詢組辦公和生活條件準備、項目啟動會。

(一)咨詢公司準備

1.項目組的組建

(1)項目經(jīng)理的確定。

(2)項目總監(jiān)的確定。

(3)項目組成員的挑選。

2.制訂咨詢項目工作計劃

在項目啟動前，項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)合同要求及了解的初步情況，制定初步的項目計劃，將項目主要階段、項目組成員的分工、進駐企業(yè)前的準備工作、需要客戶提供的書面資料等關(guān)鍵問題劃分清楚。

咨詢項目一般采取“三類計劃、二級滾動”的計劃體系。三類計劃是指項目總體計劃、階段計劃和周工作計劃;二級滾動是指階段計劃根據(jù)項目計劃滾動，周工作計劃根據(jù)階段計劃滾動。該計劃體系比較完善，更易于調(diào)整。

(1)項目總體計劃

咨詢項目總體計劃以咨詢合同為依據(jù)進行制定，計劃應(yīng)明確咨詢項目各階段的名稱、工作起止時間、工作內(nèi)容、預期目標等，也就是咨詢項目總體工作計劃。

(2)項目階段計劃

咨詢項目階段計劃具體對應(yīng)于咨詢項目的具體階段。應(yīng)明確各階段工作內(nèi)容、各階段任務(wù)分解與詳細任務(wù)描述、各任務(wù)起止時間等。

(3)項目周工作計劃

咨詢項目周工作計劃根據(jù)階段計劃的實際執(zhí)行進度而制定，內(nèi)容包括：工作任務(wù)、任務(wù)目標與預期效果、詳細時間與地點以及注意事項等。作為項目經(jīng)理有

必要對每周工作進行總結(jié)。

3. 項目調(diào)查提綱的準備

項目組組長根據(jù)預備調(diào)查的結(jié)果、客戶單位概況、項目調(diào)查內(nèi)容和范圍，擬定綜合調(diào)查的調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法和分工。

項目調(diào)查內(nèi)容和范圍基本上與該管理專業(yè)涉及的內(nèi)容和范圍相關(guān)。范圍窄了，對問題可能了解不透;寬了，既沒有價值，又浪費精力和時間。

4.項目組內(nèi)部啟動會

項目組組建完畢，應(yīng)召開項目內(nèi)部啟動會，啟動會應(yīng)達到如下目標：

(1)動員。調(diào)動項目組成員的積極性，使項目組成員從現(xiàn)在開始將工作重心統(tǒng)一到項目上來。

(2)培訓。項目經(jīng)理要在內(nèi)部對項目組成員進行培訓，主要內(nèi)容是咨詢項目的內(nèi)容與計劃、項目建議書、合同要求、預備調(diào)查資料、咨詢專業(yè)知識與經(jīng)驗等，以達成對咨詢?nèi)蝿?wù)的共同認識。

(3)確立項目運作的內(nèi)部規(guī)則。

(4)討論安排前期的準備工作、基本工作分工及初步計劃。

5.資料收集

項目組成員根據(jù)分工從專業(yè)期刊、網(wǎng)站、圖書、行業(yè)等多渠道收集與本項目有關(guān)的資料，為咨詢項目的順利進行做充分的資料準備。

題目：下列關(guān)于診斷階段工作流程排列順序正確的是:()。

A.診斷準備-診斷過程-診斷報告的擬定–診斷結(jié)果確認

B.診斷過程-診斷準備-診斷報告的擬定–診斷結(jié)果確認

C.診斷報告的擬定–診斷準備-診斷過程-診斷結(jié)果確認

D.診斷準備-診斷報告的擬定–診斷過程-診斷結(jié)果確認

答案：(A)

現(xiàn)場調(diào)查

現(xiàn)場調(diào)查比現(xiàn)場參觀更深一步。現(xiàn)場調(diào)查是咨詢?nèi)藛T深入到企業(yè)需要調(diào)查的工作環(huán)節(jié)，通過一定時間的觀察、收集和測定相關(guān)數(shù)據(jù)的工作。

題目：( )是管理咨詢中最常用的調(diào)查方法之一。

A.問卷調(diào)查

B.現(xiàn)場參觀

C.資料收集

D.訪談

答案：(D)

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（責任編輯：昆凌）

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