2012年山東公務員考試面試模擬試題(25)

　　1、假如你是單位分管信訪工作的副局長。下午下班時，辦公室主任突然報告，下屬一企業的職工因單位不景氣，幾個月沒有發工資，明天可能到市委集體上訪。你如何處理?

　　答：1、亮明觀點。必須堅決反對集體上訪和越級上訪。2、立即匯報。向主要領導匯報此事。3、馬上下去，做好工作。帶領人員到企業，與職工特別是組織者談話，了解情況，作耐心細致的思想工作，把上訪消除在萌芽狀態。4、解決困難。在制止了上訪之后，要根據領導班了研究的意見，想方設法幫助企業從根本上解決困難。

　　2、你和領導下棋，到了工作時間，繼續下的話會完不成任務，怎么辦?

　　答：到了工作時間我會向領導作善意提示，如果領導主動放棄最好，如果沒有主動放棄，我會向領導建議保留棋局，等工作完成后繼續戰斗。

　　3、你的工作技術性很強，而你的主管領導對技術操作不熟悉，經常叫你做這做那，讓你無可適從，怎么辦?

　　答：1、盡量適從。我想領導盡管對技術操作不是很熟悉，但是他知道具體的工作計劃安排，才會給我下任務。2、如果自己多吃點苦、加加班就可以把工作都做好的話，那就默默忍受。3、如果確實是無法適從，工作壓力特別大，做這做那并不能夠取得工作成效的話，我會和主管領導進行溝通，把自己關于技術方面的知識和他進行交流，詳細地和領導就工作技術操作方面進行討論。我想通過交流，不熟悉技術操作的領導會慢慢地對這方面有所了解，這樣就有利于指導我做有用功，而不是無用功了。

　　4、假如你單位某日突然發生幾十個人的集體食物中毒，你作為單位主管領導，應怎么辦?

　　答：1、立即與醫院聯系，搶救中毒人員;2、立即向上級報告，成立應急班子;3、通知有關部門著手調查中毒原因，保護好現場;4、做好安撫善后準備工作。

　　5、你擔任某單位的主要領導，假定一天在你值班時，突然發現檔案室被盜，你將如何處理?

　　答：1、保護現場，并立即報警;2、配合公安部門勘察現場;3、對丟失的物品和文件清理登記，向上級部門報告。

　　6、你手頭上有許多重要的工作，你的領導又交給你一件任務，而你沒有多余的時間，你如何處理這件事情?

　　答：1、首先，對領導交辦的新任務應毫不猶豫地答應下來。應該相信這是領導一時疏忽，忘記了我手頭上的重要的工作，或者是人手實在少，沒辦法才交給我的，所以要正確看待，不必心存怨言，覺得是領導在給我穿小鞋。2、如果可能的話，在著手新任務之前，先調整手頭上的工作，加快工作進度，看看是否可以擠出時間完成，如果加班可以解決的話，就加加班。3、如果加班都不能兩全其美的話，那就向領導請示，我手頭上的這些工作和新接受的任務哪個更重要，哪個時間更急(這實際上也是暗示領導的過程)，如果所有工作都有時間要求的話那就向領導坦誠，自己恐怕無法在規定時間內同時完成所有工作。還可以根據當時的情況決定是否向領導提出完成新任務的合理建議(包括建議人選的措施)。這樣一來，領導自然知道如何處理，如果領導還是堅持讓我做，那就只有拼命干了。

　　7、你的領導要你上班時間去幫他家屬拿藥，你會怎么處理?

　　答：1、領導平時忙于工作，以至忽視了對家庭應有的照顧，就連家屬生病期間都不能抽出時間親自護理，為了大家忘了小家，這種精神首先會感染我，我也會以他為榜樣，努力工作、無私奉獻;2、領導為了黨的事業作出了無私奉獻，那么，我為領導做些力所能及的事情也是應該的和正常的。3、如果他不是我的直接領導，那么我還會立即向直接領導請假(找個其它理由)，迅速辦理。如果耽誤了正常工作，我會利用休息時間加班完成。

　　8、你們單位有兩位同事小孫和小趙。小孫業務能力強，但性格孤僻：小趙勤勤懇懇，但能力一般。小孫經常瞧不起小趙，小趙對小孫也經常抱怨。為化解他兩人矛盾，你有什么好辦法?{追問}如果組織上派你找他們兩人共同談心，你想對他們說點什么?請你現場為我們表演一下。

　　答：1、人與人之間由于人生觀、世界觀、價值觀的不同，看待問題的視角和觀點也會不同，因此在工作中和生活中產生矛盾、發生誤會也是難免的，但是，一般情況下，當事雙方都會小心加以掩飾，不會公開化，那么作為旁觀者來說，則不必予以明朗化，加以放大。2、要化解兩人的矛盾，有三種方法：一是在工作上對他們各自的工作范圍加以明確。把具有挑戰性，有一定難度和技巧性的工作交給小孫，把那些繁瑣、細致的事情交給小趙處理。明確各自職責，確保不因分工不清而導致扯皮。二是創造機會讓他們加強合作。如果說明確分工是為了減少沖突，那么加強合作則是為了讓他們在需要對方的合作與支持中換位思考，了解對方工作的重要性，從而相互尊重、相互支持。三是組織一些群體性活動，讓他們加強溝通，增進友誼，可以組織一些籃球賽、排球賽、足球賽、拔河比賽等集體性活動，讓他們在活動中加深友誼。3、如果讓我找他們談心，我會這樣說：略

　　9、假如你走上新的領導崗位，如何堅持集體領導下的分工負責制，做好分管理的工作?

　　答：1、堅持民主集中制原則，服從分工，當好副手。2、深入實際，調查研究，獲取工作的主動權。3、理清工作思路，提出工作計劃，調動大家的積極性。4、密切聯系群眾，嚴格要求自己，維護班子團結。

　　10、在工作中，假如遇到主要領對你的工作不支持，該怎么辦?

　　答：1、冷靜對待，認真分析，首先從自己的身上找原因。2、調查研究，了解情況，分析問題，找出癥結所在。3、若屬自己失誤，應及時調整工作思路，與主要領導在思想上、行動上保持一致。4、若是主要領導認識不夠，那么我應該主動和主要領導加強溝通，講明情況，說明理由，求得支持。5、若遇特殊情況，可及時向上級領導反映。

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2012年山東公務員考試面試模擬試題(26)

　　1、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做?

　　答：1、我會尊重和服從領導的工作安排。因為作為公務員，作為國家干部，在任何情況下，首先必須無條件服從上級領導的命令。2、現在講究科學決策、集體決策和民主決策，我如果單憑自己的判斷就否定領導經過集體研究后的定論，顯然有失偏頗，所以如果我真有自認為更好的方式，我會在工作前的集體討論會上說出自己的想法，而不是事后反對或消極怠工。3、一旦領導做出決策，有任務交待，我就會迅速、不折不扣地執行，因為只有這樣才能保證政令暢通。除非領導的要求明顯違法，我才會拒絕執行。

　　2、在實際工作中，如果遇到個別不講道理、態度惡劣的人上門辦事，你如何處理?

　　答：1、有人說：只有落后的領導，沒有落后的百姓，又有人說，人上一百，形形色色，所以，在工作中碰到各種各樣的人是難免的，但是人心都是肉做的，我多年的實際工作經驗表明，再不講理的人，態度再惡劣的人，只要你時刻為他著想，真正站在他的角度考慮問題，把自己定位在人民公仆的位置上真誠處事，態度誠懇、說話和氣、辦事公道，那么，即便是工作中講原則、法律制度上講剛性，他也是會理解的。2、全心全意為人民服務是我黨的一貫宗旨，我黨是始終代表最廣大人民群眾的根本利益的，她沒有自己的私利，因此，作為一名公務員，應時刻想到群眾利益無小事。在政策范圍內能做到的，我會及時給他辦好，不會計較他的態度是否惡劣，老百姓態度不好，與政府工作人員有敵對情緒，往往是由于我們部分工作人員行政不作為或亂作為引起的。因此，作為一名公務員，我應從自身做起，用自己的實際行動為老百姓辦實事，密切干群關系。3、俗話說，以柔克剛、以德報怨、以理服人，在當前干群關系緊張，各種社會矛盾復雜的情況下，我認為作為政府公務員，寬容大度，耐心細致、換位思考是十分重要的。

　　3、假如你單位準備對職工晉升和福利待遇等方面的一些制度進行較大力度的改革，但估計這項改革出臺后，會遭到大多數人的反對。如果由你負責此事，你會怎樣將這個問題處理好?

　　答：1、先進行認真調研，調研的內容有：預計這項改革出臺后，會遭到多少人反對?哪些人反對，反對的理由或原因是什么?如果要推行，能否排除這些阻力?順利實施的可能性有多大?2、根據調研掌握的情況，明確此項改革是否必須進行。如果是，不能因為有阻力或有不同的意見而改變。3、問題的關鍵是如何推進改革，如何取得群眾的理解、支持和參與。具體說來，可以采取如下措施：1、廣泛宣傳，深入發動。首先要加強對改革意義、目的的宣傳力度。組織中層干部對改革的意義、目的進行學習，先取得中層干部的理解和支持，統一中層干部的思想，然后再由各科室組織職工學習，進行廣泛宣傳，深入發動。2、在改革過程中，要分清長遠目標和近期規劃，并根據群眾的承受能力來掌握改革的力度和進度，做到循序漸進。

　　4、下級單位有人來你們單位辦事，只有你一個人在辦公室，而你又不會處理，你怎么辦?

　　答：1、熱情接待來訪的辦事人員,了解其所在單位,姓名,并做好相關記錄;2、向其說明有權辦理此事的人員不在,并真誠地表明歉意,告知可以辦理此事的時間和經辦人;同時,向對方詢問能否將所要辦理的事情告訴自己,等人一到,立刻將此事告訴經辦的人并表示及時將結果通過電話告訴對方;如果下級所辦之事很急,向有關領導請示,看看能否特事特辦;3、做好相關事項,如若天已晚,可以安排住宿,總之,要使下級單位人員滿意而歸。

　　5、如果你到一個新單位，單位的小金庫發了400元，請問你該怎么辦?

　　答：首先要明白這是什么性質的單位，其次是這筆錢是以什么名目發的，總之在發到錢后不要輕率行動。要在對整個事情的性質認識明確以后才能發表自己的意見和建議，如果這確是屬于國家明令禁止，也要講究方式方法，按一定程序謹慎行事。

　　6、一天某人來機關辦事,此項工作由你負責,這件事不符合有關政策,你耐心向他解釋,他不但不理解,反而大吵大鬧,這時領導正好從門口經過,聽到吵鬧聲走了進來,你會怎么辦?

　　答：1、工作中會遇到各種性格的人，重要的是要有耐心，熱心的對待。我不會與他大吵大鬧，這樣是不能解決問題的，我應該冷靜的想想應付的辦法。領導過來了我會向領導匯報一下這件事的前因后果，如果領導有意見，按領導的指示去辦。2、如果領導沒意見的話，我會再向那人耐心解釋，如果他不聽，繼續吵鬧，甚至擾亂正常的工作秩序的話，那么我會告訴他機關需要保持安靜的秩序,如果再大聲喧嘩,大家不在心平氣和的環境下,誰也解決不了問題。或者為了不使事態擴大,讓他過幾天再來,暫時用緩兵之計,一來可以讓對方有時間冷靜,二來我們也能保持安靜的環境。3、將處理的結果匯報領導。4、我會在事后總結這次事件的經驗教訓，或者向有經驗的同事請教，下次爭取用語言藝術和行為藝術解決好類似的事件。

　　7、家政是一個新興行業,很熱,但現在很多家政的服務質量很差,你如何解決,盡量具體。

　　答：這實際上是關于家政行業怎么規范化的問題。我想從以下幾個方面去解決：1、政府必須盡快制定出家政業的法律規范。法律是個大背景，是規范一個社會活動的最好的武器。只有將一切市場活動納入法制軌道，它才能真正走向規范化。2、家政中介必須負起應有的責任，它的角色應該多元化。現在的眾多家政中介僅僅是拉攏了買方和賣方，成交抽薪后就什么都不管了。很大程度上導致了家政業的混亂。我認為中介必須要扮演一個家政從業人員“娘家”的角色。在對家政從業人員的管理上，首先要搞好培訓工作，保證所出的人員具備一定的素質。其次在從業人員進入千家萬戶之后，更要成為家政從業人員的“監護人”，既要維護從業人員的利益，也要搞好“售后服務”，保護消費者的合法權益。綜上所述，家政業是一個解決農村問題的有效手段之一。只要政府和家政服務業齊努力，以法律為規范，以先進的管理為手段，必能迎來家政業的春天，為農村經濟、城市服務帶來雙贏的局面。

　　8、外企經常對員工搜身，你怎么看待?怎么處理?

　　答：這種做法是錯誤的，是不尊重****的表現，是嚴重違反中國法律的行為。處理措施：1、加大對外商的監管力度，外商在中國的行為應符合中國的相關法律，各相關部門應做好監管工作，提高外商對中國勞動者的****及法律意識，通過制定規范的勞動合同，解除外商投資企業中不符合我國法律的有關條款，做到防患于未然。2、加強對外資企業的勞動者的法制宣傳教育，使他們了解自己的權益及維權措施。一旦有此類事情的發生，勞動者知道如何維護自己的權益。3、可在外商投資企業中建立工會及黨組織的方式，使勞動者在企業內部有自己的維權機構。4、事情發生后，相關部門及時做好處理工作。

　　9、如果你是一個單位的主管，近期單位有以下四個工作比較重要需要完成，一是建設單位小型內部局域網;二是裝修單位會議室，以滿足召開大型會議的需要;三是解決職工長期拖欠的巨額醫藥費;四是為單位新招聘的技術人員購買宿舍。但是目前你只有30萬元的經費，你會如何安排這些工作?

　　答：(沒有標準答案。)首先是要建設單位的小型內部局域網，是為了提高行政效率……但不是一步到位，可以先選擇個別比較重要的科室先上;其次是解決醫療費(以人為本)，當然也是部分解決，以解燃眉之急;三是裝修會議室，不能用太多的錢，應該不追求豪華，而是舒適……;最后是宿舍問題，不是非買不可，可以先協調關系單位借一套或租，或用辦公室……當然也可以有別的說法，但要把這30萬都用到實處，收到效果。

　　10、下級單位有人來你們單位辦事，只有你一個人在辦公室，而你又不會處理，你怎么辦?

　　答：1、熱情接待來訪的辦事人員,了解其所在單位,姓名和聯系電話,并做好相關記錄;2、向其說明有權辦理此事的人員不在,并真誠地表明歉意,告知可以辦理此事的時間和經辦人;3、向對方詢問能否將所要辦理的事情告訴自己,等人一到,立刻將此事告訴經辦的人并表示及時將結果通過電話告訴對方;4、如果下級所辦之事很急,向有關領導請示,看看能否特事特辦;5、做好相關事項,如若天已晚,可以安排住宿,總之,要使下級單位人員滿意而歸。

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2012年山東公務員考試面試模擬試題(27)

　　復雜人際關系類

　　回答問題時遵循兩個步驟：

　　第一步，良好的意識。

　　例如：海明威說過“每個人都不是一座孤島”;一個人生活在社會中，不是真空，要生存、發展，必須要處理各種關系：人與人的關系、人與單位的關系、單位之間的關系，這些構成了社會的公共關系。

　　第二步，基本、科學的準則。

　　人與人：相互尊重、幫助，形成人人為我、我為人人的良好氛圍。

　　人與集體：個人利益服從集體利益，集體利益服從國家利益。

　　集體與集體之間：合作、協調、主動配合，當發生矛盾沖突時，要協商一致、協調一致，而不能互相推委、互相扯皮，將矛盾推向社會。

　　處理復雜人際關系題解題套路總結

　　在回答考官提出的處人處事技巧題時，與不同人相處要運用不同方式。對上級，要持尊重態度原則、服從上級的安排，懂得保密，不議論上級等;對上級集體要服從，單向請示不卑不亢，保持中立態度，不亂說話等;與同事相處，有理有節，保持真誠、謙虛態度。遇到矛盾，先找自身缺點和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長補短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結派。互相幫助，正確對待同事的優點和缺點、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異。總之，保持寬容、平等態度，不議是非，明白金無足赤，人無完人，正確對待領導、同志、本人的缺點和不足。

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2012年山東公務員考試面試模擬試題(28)

　　1、你組織單位人去旅游，要求必須在兩點以前回來。否則會誤火車。但是有幾個人兩點還沒有到，你怎么辦?

　　答：1、迅速查明那幾個人的姓名、電話，并立即與之聯系，如果聯系不上，那就問已到的人，看有沒有知道他們沒來的原因、可能的去向;2、在已到的人中指派一個臨時負責人帶領大家上車，再指定一個能力強的人留下來和自己一起等待并尋找未歸隊的同志;3、根據已知的信息積極尋找失散的同志;4、如果沒有任何信息或者根據已知信息采取多方措施還是無法找到失散同志，那就立即向單位領導匯報并迅速報警。

　　2、如果一個人對你有意見，一再的不客氣的出口辱罵，并且想動手打人，你會怎樣處理。

　　答：1、先反省自己。看自己是否有做得不對的地方傷害了他，或者自己是否有什么行為不檢點，違反了社會主義道德甚至違犯了有關規章制度，讓他看不慣、看不順眼，如果有，自己應該主動地找個時間向他承認錯誤，如果只是出于誤會，那也應該找一個氣氛好的時候單獨和他平心靜氣地交流溝通，向他解釋清楚事情原委。只要自己態度誠懇，我相信“伸手不打笑臉人”。2、有原則地忍讓和妥協。如果只是工作上的矛盾和糾紛，自己又沒有什么地方做錯，對他的不理智言行也應該采取有原則地忍讓和妥協態度，不要對吵、不要對打，造成矛盾升級。要做到宰相肚內好撐船。3、要相信公道自在人心。相信領導和同事對此事自有公正的看法和評價。這種時候也正是體現一個人的肚量和心胸的時候。4、如果多次忍讓他還得寸進尺、不依不饒那就及時向領導匯報。

　　3、有一個典禮明天舉行，要求公安機關做好安全保衛工作。你接到舉報信息：有群眾因道路施工拆遷的補償問題沒有得到解決，明天可能會堵路聚眾鬧事。領導將這一情況交于你處理，你怎么處理?

　　答：對于這件事情的處理我想首先應該弄清楚事情的原由,把事情的來龍去脈搞清楚。第二步把自己所了解的情況和將采取的措施向領導請示，經領導同意后再按照計劃行事。第三步和有關部門協作,看看是不是能把問題快速處理好,如果能夠在一天之內處理好的話,那就抓緊處理.如果一天內處理不好或者不能完全處理好,那就先對這些人先讓有關部門給予安撫,給予合理合法的前期補償.然后再從公安機關派出人員,對為首的組織者和活躍的鬧事者按照有關法律法規,控制起來,如果已經夠拘留條件的話,就果斷采取措施.在做這些的同時,還應該計劃安排好第二天的會場保衛,做好人員分工,安排足夠的人員以應對可能發生的情況.如果這些拆遷群眾都住在一起,那么他們的住處要安排警力,嚴密監控他們的活動,按照有關法律程序,禁止其聚集在一起.

　　4、在一次有各方面領導、同事和外單位嘉賓參加的聚會中，一位容貌、舞姿俱佳的小姐主動邀請你跳舞，而你的確既不愛好又不會跳舞，這時你該怎么辦?

　　答：1、先感謝這位小姐的邀請，同時有禮貌地聲明自己是個舞盲，掃了她的興、踩了她的腳請多原諒。2、如果她還是堅持請我跳，那就恭敬不如從命，是驢子是馬牽出來溜溜，跳上一曲。3、大汗淋漓地跳完一曲后從領導、同事中推薦一位跳得最好的給小姐。

　　5、工作后，工作的單位與你的理想有很大的距離，你會怎么做?

　　答：1、首先應該盡快的調整好自己的工作心態，依然要以積極、認真的態度參與工作，不要因此而頹廢不振。2、對于自己的理想，進行客觀的再次評估，找出其中不切實際和不適當的地方加以修正，并結合自身的條件，重新規劃自己的職業目標。只要自己所從事的工作與自己的專業和職業目標不直接沖突的話，如果僅僅是因為工作條件不好等暫時因素的話，我會繼續堅持自己的理想，并不斷的努力。3、一步一個腳印，踏踏實實的工作，把理想的實現分解成一個個短期的目標，聚小成多，使自己始終保持對生活、工作一種積極、樂觀的態度。

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2012年山東公務員考試面試模擬試題(29)

　　1、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做?

　　答：1、我會尊重和服從領導的工作安排。因為作為公務員，作為國家干部，在任何情況下，首先必須無條件服從上級領導的命令。2、現在講究科學決策、集體決策和民主決策，我如果單憑自己的判斷就否定領導經過集體研究后的定論，顯然有失偏頗，所以如果我真有自認為更好的方式，我會在工作前的集體討論會上說出自己的想法，而不是事后反對或消極怠工。3、一旦領導做出決策，有任務交待，我就會迅速、不折不扣地執行，因為只有這樣才能保證政令暢通。除非領導的要求明顯違法，我才會拒絕執行。

　　2、在實際工作中，如果遇到個別不講道理、態度惡劣的人上門辦事，你如何處理?

　　答：1、有人說：只有落后的領導，沒有落后的百姓，又有人說，人上一百，形形色色，所以，在工作中碰到各種各樣的人是難免的，但是人心都是肉做的，我多年的實際工作經驗表明，再不講理的人，態度再惡劣的人，只要你時刻為他著想，真正站在他的角度考慮問題，把自己定位在人民公仆的位置上真誠處事，態度誠懇、說話和氣、辦事公道，那么，即便是工作中講原則、法律制度上講剛性，他也是會理解的。2、全心全意為人民服務是我黨的一貫宗旨，我黨是始終代表最廣大人民群眾的根本利益的，她沒有自己的私利，因此，作為一名公務員，應時刻想到群眾利益無小事。在政策范圍內能做到的，我會及時給他辦好，不會計較他的態度是否惡劣，老百姓態度不好，與政府工作人員有敵對情緒，往往是由于我們部分工作人員行政不作為或亂作為引起的。因此，作為一名公務員，我應從自身做起，用自己的實際行動為老百姓辦實事，密切干群關系。3、俗話說，以柔克剛、以德報怨、以理服人，在當前干群關系緊張，各種社會矛盾復雜的情況下，我認為作為政府公務員，寬容大度，耐心細致、換位思考是十分重要的。

　　3、假如你單位準備對職工晉升和福利待遇等方面的一些制度進行較大力度的改革，但估計這項改革出臺后，會遭到大多數人的反對。如果由你負責此事，你會怎樣將這個問題處理好?

　　答：1、先進行認真調研，調研的內容有：預計這項改革出臺后，會遭到多少人反對?哪些人反對，反對的理由或原因是什么?如果要推行，能否排除這些阻力?順利實施的可能性有多大?2、根據調研掌握的情況，明確此項改革是否必須進行。如果是，不能因為有阻力或有不同的意見而改變。3、問題的關鍵是如何推進改革，如何取得群眾的理解、支持和參與。具體說來，可以采取如下措施：1、廣泛宣傳，深入發動。首先要加強對改革意義、目的的宣傳力度。組織中層干部對改革的意義、目的進行學習，先取得中層干部的理解和支持，統一中層干部的思想，然后再由各科室組織職工學習，進行廣泛宣傳，深入發動。2、在改革過程中，要分清長遠目標和近期規劃，并根據群眾的承受能力來掌握改革的力度和進度，做到循序漸進。

　　4、下級單位有人來你們單位辦事，只有你一個人在辦公室，而你又不會處理，你怎么辦?

　　答：1、熱情接待來訪的辦事人員,了解其所在單位,姓名,并做好相關記錄;2、向其說明有權辦理此事的人員不在,并真誠地表明歉意,告知可以辦理此事的時間和經辦人;同時,向對方詢問能否將所要辦理的事情告訴自己,等人一到,立刻將此事告訴經辦的人并表示及時將結果通過電話告訴對方;如果下級所辦之事很急,向有關領導請示,看看能否特事特辦;3、做好相關事項,如若天已晚,可以安排住宿,總之,要使下級單位人員滿意而歸。

　　5、如果你到一個新單位，單位的小金庫發了400元，請問你該怎么辦?

　　答：首先要明白這是什么性質的單位，其次是這筆錢是以什么名目發的，總之在發到錢后不要輕率行動。要在對整個事情的性質認識明確以后才能發表自己的意見和建議，如果這確是屬于國家明令禁止，也要講究方式方法，按一定程序謹慎行事。

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2012年山東公務員考試面試模擬試題(30)

　　1、聯系實際談談怎樣正確處理同上級的關系。

　　答：1、領導者與被領導者在人格上是完全平等的，但領導者是代表組織或單位進行領導工作的，尊重上級的正確領導，在一定意義上也就是尊重和愛護整個組織。2、應對上級領導的決策進行深入的分析研究，反復領會其意圖，明確自己工作在整個決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動地而非被動的、盲目地予以實施。3、如果是副職，切勿事事依賴正職。在尊重正職的同時，主動起參謀和助手的作用，做好自己分管的工作，只在該請示時才請示。4、如果上級是靠關系爬上去的平庸無能者，應該顧全大局，在適宜時機主動出謀劃策，在關鍵問題上及時予以協助。如果上級是強橫霸道者，最好私下據理力爭，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長對方氣焰。如果上級是追求完美者，應該予以提醒。工作不少，有個主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級是嫉賢妒能者，可在適當時機委婉規勸之，可用虛懷若谷的誠意感動之。5、向上級取經，學習有益的領導經驗，同時從其失誤中汲取教訓。

　　2、在你朋友當中，有兩位朋友由于發生一些矛盾而中斷往來，如果需要協調他們之間的關系，你會如何做?

　　答：1、我會先去找一些朋友了解他們之間的矛盾產生的原因。2、如果他們之間的矛盾是由于一些誤會造成的，我會找個機會讓他們坐在一起，把誤會消除。3、如果是一方有錯造成的矛盾，我會跟有錯的一方交談，讓他明白自己的錯誤，以及他的錯誤給對方早成的傷害。鼓勵他有錯就要勇于承認錯誤給對方道歉，彌補對方的損失。4、我會跟無錯的一方談談，讓他知道對方知道錯了并且很后悔，請他大度一些，畢竟失去一個朋友是個很大的損失。5、如果雙方都有錯誤，我會分別跟他們講他們各自的錯誤所在，以及給對方造成的傷害。讓他們承認錯誤，并互相道歉，冰釋前嫌。

　　3、你剛到單位工作，找你的電話很多，你打給別人的電話也很多，有一位老同志看不過眼，批評了你，你會怎么做?

　　答：1、我要看我的電話里面有多少是工作上的電話，有多少是私人電話，如果有私人電話，我一定會在以后的工作中盡量避免。同時我會向老同志道歉，因為我這種舉動，可能在無形中傷害了老同志艱苦樸素的感情。2、如果我的電話都是工作必須的，我會跟老同志進行交流和溝通，告訴他我這些電話在工作中的必要性，并向他保證盡量不打多余的電話，提高自己打電話的效率。

　　4、你認為你身邊的某人犯了錯誤你會怎么做?

　　答：1、我會去認真了解他所犯錯誤的性質，如果是不違反原則的小錯誤，我會跟他溝通，給他委婉的指出，并幫助他分析錯誤的原因以及如何避免。2、如果他犯的錯誤很嚴重或者違反了原則，我會首先考慮如何把他所犯的錯誤，造成的損失和影響進行彌補，盡量減少危害。然后我會跟他談，告訴他的錯誤的危害，提醒他以后不再犯。3、如果他的錯誤已經嚴重違反了國家有關法律，我會立即舉報。

　　5、如果你的領導能力和才能比你低,你該如何和他相處?

　　答：1.既然是領導,我就是在組織紀律方面服從他,在非原則性問題上配合他的工作,大家共同完成單位的任務.2.最重要的是不能嫉妒他,更不能心存怨恨,甚至懷疑組織用人的公正性.3.每個人總有他的長處,他能當領導總有他的過人之處,要虛心向他學習,看到自身的不足.4.立足本職工作,做好每件事情,要堅信,是金子總會閃光的。

　　6、你的上級間關系不很協調，經常為一些事爭吵，你在中間打算怎么辦?

　　答：1、領導因為工作經歷不同，角度不同，性格不同，看問題的角度不同，意見不統一，發生爭吵，是正常的，對這個問題要有正確的認識，不要大驚小怪。2、對上級要一視同仁，平等對待，保持中立。對上級間的爭吵，要不介入，不評論，不傳播，領導間的矛盾，原則上由上級間自行解決，作為下級，不應參與。同時，加強紀律性，不利于團結的話不話，不利于團結的事不做。3、工作中，遇到問題單向請示，不多頭請求，以免政出多門，自己反而無所適從。如領導對工作的安排有不同的意見，我會按組織原則辦事。其它領導和主管領導意見不一，以主管領導意見為準，上級領導與分管領導意見不一，以上級領導意見為準，領導個人與集體決定的意見不一，以集體決定為準。4、如果是因為自己的工作引發的矛盾或誤會，要會選擇適當時間，在適當場合，委婉地向領導解釋清楚。如領導對我有一些不公正的做法，能夠正確對待。5、在工作中，加強學習，提高業務能力和業務水平，提高工作效率，完成領導安排的每件工作。

　　7、你的一個好友因某事突然成為眾矢之的。你如何處理與他的關系問題?

　　答：1、既然是我的好友，那么他的品性、道德肯定沒有大問題，他成為眾矢之的，肯定是有原因的，因此，當務之急我是要站在公正客觀的立場上幫他分析原因，是他做的事沒有得到大家理解，造成了誤會，還是他做的事雖然正確但違反了某種規則，觸犯了大家的利益。2、在客觀分析的基礎上再根據具體原因為他出謀劃策，幫助他贏得眾人理解，重新樹立形象，順利渡過難關。3、在處理關系上，我覺得最重要的是要真誠、寬容，設身處地地站在朋友的角度考慮問題，不能做勢利小人，即使朋友真的犯了錯誤，也不能嫌棄他，應誠懇地幫助他改進錯誤。俗語說，難中好試人，難中好救人，患難之中見真情，我應把這次危機當作我們之間友誼的一次檢驗。

　　8、你起草了一份文件交給領導審批,可是他看看都沒看就要你發文了,第二天,發現有重大錯誤,并且領導對你大發雷霆絲毫不提他自己未審的事實,你很受委屈,怎么辦?

　　答：1、冷靜面對,不能直接和領導頂撞,說是他的責任,不管怎么說,自己是有責任的,雖然領導把責任都推給自己,有不合理的地方,但作為下級應虛心接受領導的批評,應該先放下情緒,做補救工作,核實已發文件出錯的地方。2、如果發的范圍比較小,自己先去收回已經發出的文件,并說明原因,如果發的范圍大,就再起草一份文件,坦誠自己的失誤,請領導核實后,發出。3、就這次事件要多和領導溝通,承認自己的失誤!4、在以后的工作中,要更加細心,不再犯同樣的錯,同時,以后發文要嚴格遵守發文規則，在原稿上貼上發文簽，請領導審閱并簽發后才能正式發文。對領導簽發的原稿及發文簽留作存檔。

　　9、有一天你的一個朋友打來電話，說有事要見你的直接領導，請你幫他約定會面時間，但你知道這個朋友并不是你的領導所樂意見到的人。在這種情況下，你如何處理?追問：對于你的回答，我們認為很不理想，你還有沒有更好的辦法?

　　答：1、我會告訴我的朋友，我可以幫他約定時間，但我的領導近段時間工作很忙，可能不一定有時間見面。2、我會征求我朋友的意見，是否有重要事情需要轉告，如果有重要事情，可以讓我轉達的話我可以替他轉達，如果不方便讓我替他轉達的話我會建議他寫成公文或者邀請函或者便條，我愿意替他送達。3、關于我的上述回答，我認為是出自我的內心，是我的人生觀、世界觀、以及平時的工作閱歷的記錄和反映，也許對于這道題有更好的回答，但我認為，真實才是最美，自然就會最好。我相信，不管處理何種事情，只要我堅持公務員的辦事原則，本著良好的愿望出發，真誠待人，寬容待人，我就會贏得尊重和理解。再次謝謝各位考官。

　　10、你和一個同學同入一個部門，作出的成績相同。幾年后他升遷了，你沒動，如何想?

　　答：1、認真向他學習、向同事請教，并與自己進行對照，找出自己的不足，積極加以改正;2、也要經常與領導和同事溝通，學會正常的人際交往，同時適時地表現自己，爭取改變別人對自己的成見。

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2012年山東公務員考試面試模擬試題(31)

　　1、假如你是單位分管信訪工作的副局長。下午下班時，辦公室主任突然報告，下屬一企業的職工因單位不景氣，幾個月沒有發工資，明天可能到市委集體上訪。你如何處理?

　　答：1、亮明觀點。必須堅決反對集體上訪和越級上訪。2、立即匯報。向主要領導匯報此事。3、馬上下去，做好工作。帶領人員到企業，與職工特別是組織者談話，了解情況，作耐心細致的思想工作，把上訪消除在萌芽狀態。4、解決困難。在制止了上訪之后，要根據領導班了研究的意見，想方設法幫助企業從根本上解決困難。

　　2、你和領導下棋，到了工作時間，繼續下的話會完不成任務，怎么辦?

　　答：到了工作時間我會向領導作善意提示，如果領導主動放棄最好，如果沒有主動放棄，我會向領導建議保留棋局，等工作完成后繼續戰斗。

　　3、你的工作技術性很強，而你的主管領導對技術操作不熟悉，經常叫你做這做那，讓你無可適從，怎么辦?

　　答：1、盡量適從。我想領導盡管對技術操作不是很熟悉，但是他知道具體的工作計劃安排，才會給我下任務。2、如果自己多吃點苦、加加班就可以把工作都做好的話，那就默默忍受。3、如果確實是無法適從，工作壓力特別大，做這做那并不能夠取得工作成效的話，我會和主管領導進行溝通，把自己關于技術方面的知識和他進行交流，詳細地和領導就工作技術操作方面進行討論。我想通過交流，不熟悉技術操作的領導會慢慢地對這方面有所了解，這樣就有利于指導我做有用功，而不是無用功了。

　　4、假如你單位某日突然發生幾十個人的集體食物中毒，你作為單位主管領導，應怎么辦?

　　答：1、立即與醫院聯系，搶救中毒人員;2、立即向上級報告，成立應急班子;3、通知有關部門著手調查中毒原因，保護好現場;4、做好安撫善后準備工作。

　　5、你擔任某單位的主要領導，假定一天在你值班時，突然發現檔案室被盜，你將如何處理?

　　答：1、保護現場，并立即報警;2、配合公安部門勘察現場;3、對丟失的物品和文件清理登記，向上級部門報告。

　　6、問題：你手頭上有許多重要的工作，你的領導又交給你一件任務，而你沒有多余的時間，你如何處理這件事情?

　　答：1、首先，對領導交辦的新任務應毫不猶豫地答應下來。應該相信這是領導一時疏忽，忘記了我手頭上的重要的工作，或者是人手實在少，沒辦法才交給我的，所以要正確看待，不必心存怨言，覺得是領導在給我穿小鞋。2、如果可能的話，在著手新任務之前，先調整手頭上的工作，加快工作進度，看看是否可以擠出時間完成，如果加班可以解決的話，就加加班。3、如果加班都不能兩全其美的話，那就向領導請示，我手頭上的這些工作和新接受的任務哪個更重要，哪個時間更急(這實際上也是暗示領導的過程)，如果所有工作都有時間要求的話那就向領導坦誠，自己恐怕無法在規定時間內同時完成所有工作。還可以根據當時的情況決定是否向領導提出完成新任務的合理建議(包括建議人選的措施)。這樣一來，領導自然知道如何處理，如果領導還是堅持讓我做，那就只有拼命干了。

　　7、你的領導要你上班時間去幫他家屬拿藥，你會怎么處理?

　　答：1、領導平時忙于工作，以至忽視了對家庭應有的照顧，就連家屬生病期間都不能抽出時間親自護理，為了大家忘了小家，這種精神首先會感染我，我也會以他為榜樣，努力工作、無私奉獻;2、領導為了黨的事業作出了無私奉獻，那么，我為領導做些力所能及的事情也是應該的和正常的。3、如果他不是我的直接領導，那么我還會立即向直接領導請假(找個其它理由)，迅速辦理。如果耽誤了正常工作，我會利用休息時間加班完成。

　　8、你們單位有兩位同事小孫和小趙。小孫業務能力強，但性格孤僻：小趙勤勤懇懇，但能力一般。小孫經常瞧不起小趙，小趙對小孫也經常抱怨。為化解他兩人矛盾，你有什么好辦法?{追問}如果組織上派你找他們兩人共同談心，你想對他們說點什么?請你現場為我們表演一下。

　　答：1、人與人之間由于人生觀、世界觀、價值觀的不同，看待問題的視角和觀點也會不同，因此在工作中和生活中產生矛盾、發生誤會也是難免的，但是，一般情況下，當事雙方都會小心加以掩飾，不會公開化，那么作為旁觀者來說，則不必予以明朗化，加以放大。2、要化解兩人的矛盾，有三種方法：一是在工作上對他們各自的工作范圍加以明確。把具有挑戰性，有一定難度和技巧性的工作交給小孫，把那些繁瑣、細致的事情交給小趙處理。明確各自職責，確保不因分工不清而導致扯皮。二是創造機會讓他們加強合作。如果說明確分工是為了減少沖突，那么加強合作則是為了讓他們在需要對方的合作與支持中換位思考，了解對方工作的重要性，從而相互尊重、相互支持。三是組織一些群體性活動，讓他們加強溝通，增進友誼，可以組織一些籃球賽、排球賽、足球賽、拔河比賽等集體性活動，讓他們在活動中加深友誼。3、如果讓我找他們談心，我會這樣說：略

　　9、假如你走上新的領導崗位，如何堅持集體領導下的分工負責制，做好分管理的工作?

　　答：1、堅持民主集中制原則，服從分工，當好副手。2、深入實際，調查研究，獲取工作的主動權。3、理清工作思路，提出工作計劃，調動大家的積極性。4、密切聯系群眾，嚴格要求自己，維護班子團結。

　　10、在工作中，假如遇到主要領對你的工作不支持，該怎么辦?

　　答：1、冷靜對待，認真分析，首先從自己的身上找原因。2、調查研究，了解情況，分析問題，找出癥結所在。3、若屬自己失誤，應及時調整工作思路，與主要領導在思想上、行動上保持一致。4、若是主要領導認識不夠，那么我應該主動和主要領導加強溝通，講明情況，說明理由，求得支持。5、若遇特殊情況，可及時向上級領導反映。

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2012年山東公務員考試面試模擬試題(32)

　　1、假如你正在興致勃勃地和同事談論領導的缺點，領導出現了，你該怎么做?如果有一個比你強很多的領導，你該怎么做?

　　答：1、首先，在背后議論別人(特別是別人的缺點)本身是不尊重和不道德的行為，是不可取的，所以應避免這種情況的發生。2、既然他是領導，那一定有他成為領導的原因，無論怎么樣，尊重他是起碼的上下屬關系所要求的。3、如果真有這種糟糕的事情發生，我會很內疚，如果領導沒有聽到或者假裝沒有聽到，我會讓這事成為過去，不再提起;如果領導已經聽到并追問這事，我會向領導作深刻檢討，不管怎樣，我會汲取教訓，保證此類事情不再發生，爭取做一個光明正大的人。用自己的實際行動改變領導對我的糟糕看法，相信領導也會用發展的眼光看我。4、在以后的工作中自己更應該謙虛謹慎、兢兢業業、光明磊落。　　如果領導比我強，首先我會很敬重他，雖然他會對我的工作產生一定的壓力，但我首先應該要求自己增加內存，其次要多向他學習，取其之長，補己之短。平日做個有心人，從細微處學習一點一滴。我認為，有一個比自己強的領導，能督促自己朝一個良性的方向發展，這是值得慶幸的事。

　　2、請你談一談領導者應該怎樣對待缺點較多、能力較差的下屬。

　　答：1、領導者對待下屬應該遵循平等、民主和寬容原則，有時還應遵循主動承擔責任原則。2、領導者必須真誠關愛全體下屬，尊重他們的人格，保護他們的自尊心，對犯了錯誤的或表現較差的尤應特別示愛，切忌當眾呵斥或者侮辱下屬。3、領導者不要斷然把下屬分成好的和壞的兩類。陳云說過，在革命隊伍里，無一人不可用。關鍵在于揚其長而避其短，適才適用，以及在工作中注意加以培養。4、懂得換位思考。領導者應該把自己置身于下屬這個位置，如果是你，你希望你的領導怎樣對待你?

　　3、“刺猬理論”認為：冬天刺猬彼此靠攏御寒，靠得太近就會傷害對方，太遠就起不到御寒的作用。這個理論形象地說明了上下級之間的交往，必須把握好一定的“度”。你認為應如何把握這個“度”?

　　答：1、領導者應放下架子，端正態度，注重與下屬的溝通。不要認為與下屬交往會流于庸俗，領導者的威信會大受影響。2、領導者與下屬交往時不能居高臨下、盛氣臨人，應平等、謙虛、真誠、低調。3、領導者應與下屬加強感情溝通，但又必須預防自己被私人感情所左右，應公私分明。4、上下屬之間要多些“君子之交”，少些“酒肉之交”，親而不見，近而有節，這樣領導者才能在下屬心目中保持一種可親可敬的形象。

　　4、如果你擔任副職后，你單位一位干部受到了不公正的待遇，而他的不公正待遇是正職所造成的，對這個問題你怎么辦?

　　答：1、維護正職的威信，不急于下結論。當我發現某個干部受到不公正的待遇時，或者群眾向我反映正職因某種原因而給予某位職工不公正待遇時，我不會急于表態，毛主席說沒有調查就沒有發言權，我會告訴大家要多調查，多了解情況、要相信正職的工作，正職的處理是有原因的。從而達到既維護正職又不忽視群眾意見的效果。2、主動與正職溝通，爭取正職糾正自己的做法。當我經過調查發現正職的做法的確有失偏頗時，我會將了解到的情況如實地向正職匯報，并且實事求是地提出自己的建議。努力爭取正職自己糾正自己的做法。一般來說，開明的正職一旦意識到自己的不對，是會自己糾正自己的錯誤做法的。但是決不能急于求成，需要一個過程。3、做好干部的思想工作，鼓勵干部積極工作。主動找這位干部談心，使他正確對待領導的做法，同時鼓勵他積極工作，不要因此而消沉。因為只要通過自己的努力工作，是完全能夠改變領導的看法的，也會改變自己所受到的不公正的待遇的。

　　5、市場經濟條件下充滿了競爭，同事之間無形中也存在著競爭，談談你如何面對工作中的競爭。

　　答：1、競爭出活力，競爭產生動力，“是騾子是馬，只有牽出來溜溜才知道”，因此，要敢于競爭、樂于競爭、善于競爭。要樹立競爭是正當的和不可回避的意識，防止以陰暗或畏怯的心理看待競爭，端正參與競爭的態度。2、要把發揚自身優勢和發揮內在潛力、出奇制勝與恪守競爭規則結合起來，把競爭定位在比水平、比心理素質、比思想境界、比實際貢獻、比創新精神上，不搞小動作，不出損招，避免惡性競爭。3、處理好當仁不讓與惺惺相惜的關系，既全力進行競爭，又注意保持良好的工作關系和感情關系，不把相互競爭搞成相互拆臺和水火不相容的爭斗。4、既要有自知之明，又要客觀地評價競爭對手，既不自高自大，又不妄自菲薄。5、只要競爭規則是公正的，競爭過程是透明的，對于競爭結果要坦然接受，做到勝不驕、敗不餒。

　　6、在實際工作中，若秉公辦事，不徇私情，有時容易得罪一些人。若撇開原則，徇私枉法必然為法紀所不容。請你談談如何處理原則與私情的矛盾?

　　答：1、處理原則與私情矛盾的基本原則：既要堅持原則，又要不忘舊情。2、處理人際關系的原則是：做事以事論，私交以私交論，做事論理論法、私交論情。3、一個領導者堅持黨性原則，并非可以不講私人感情，二者相矛盾的時候，則應做到大公無私，同時做好思想疏導工作，使自己的親友、師長、同學等能夠理解。如果思想工作做不通，那就不怕得罪人，因為得罪的是少數人，堅持的是原則和真理。

　　7、上級領導來你們部門指導工作時，對你們部門的工作以及你個人的領導工作都提出了嚴厲的批評。在向下級傳達時，你將怎么辦?

　　答：1、如實地向下級傳達上級的批評意見，尤其是上級對自己個人的批評要不藏不掖。2、突出有則改之、無則加勉的主調，與下級一起客觀分析遭到上級批評的原因，以求將批評變動力。3、對受到的批評要分清責任，落實到人，領導既要勇于承擔應負的責任，也不可包攬屬于別人的責任，真正使全體同志都受到警示。4、提出整改措施和處罰意見，切實改進工作。5、即使對上級的批評有不同看法，也要注意留待會后再向上級說明，而不可在會上渲染，以免激起下級對上級批評的抵觸情緒。

　　8、如果一個干部反對你，經常給你提意見，但是他很有能力，你會提拔他擔任中層干部嗎?

　　答：1、對這位干部也要進行客觀分析，如果他提的意見，都是出于公心而不帶個人成見，是為了集體事業的發展而不是為了個人瀉私憤，我認為這種干部是好干部，應該提拔;2、如果是出于私心提意見，那么這樣的干部能力再強也不能用。

　　9、假如你是一名副職，若“一把手”安排工作往往一竿子插到底，你將如何對待這個問題?

　　答：有兩種情況：1、如果是“一把手”工作方法上的問題，那么：①首先應該肯定這也是“一把手”對工作負責的態度，應給予理解。②自己對分管工作應主動超前進行考慮，積極、主動地向“一把手”提建議，以自己的實際行動來影響與改變“一把手”的這種工作習慣。③溝通思想，交換意見，建議建立起工作程序和制度，規范正副職的工作行為。2、如果是自身不足而造成“一把手”不信任，致使其親自安排工作的，那么：①提高自己的工作能力、工作水平。②增強事業心、責任感，工作做到積極主動。③認真反思自己其他方面有沒有讓“一把手”不信任的地方，在工作中加以改進。

　　10、假如你的一個很要好的朋友找你借了500元錢，但是他卻一直都不還你，你會怎么做。

　　答：1、首先我會等上一段時間，因為朋友有可能因為周轉有點問題，也許因為其他的原因目前不能還。所以等上一段時間給朋友一個緩沖期，等朋友寬裕了，自然就會還錢。2、如果等上一段時間，朋友仍然沒有要還錢的意思，那他有可能已經忘記了，我會在一個大家情緒比較高，比如說聚會，或者是集體活動的時候不經意的提醒他一下，如果他周轉沒問題，我認為他會還的。3、如果他不還，那我也不再提起這個問題，朋友如果明白我的難處，他會想辦法還的。畢竟友情遠比金錢重要。

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（責任編輯：中大編輯）