應急應變類考題是國家公務員結構化面試中的一種常見題型，可以檢驗考生是否具備在突發情況下，分析問題和解決問題的能力。這也是近年來我國政府要求政府機關人員必須不斷提高應對突發事件的能力的要求的一種體現。在命題上形式，這類試題往往會給考生設計一個兩難的境地，使得你無所適從。例如曾經的一個面試考題：“你在追捕犯人的過程中，撞到了一位老人，老人的情況很危急，請問這時候你如何處理?”這到考題使很多考生陷入了難以抉擇的境地，如果停下追捕去救老人，犯罪分子就會趁機逃脫。如果不管老人去繼續追捕犯人，那么又不符合人之常情，所以左右為難。其實，這就是命題人出題的陷阱，就是要你去為難，你在這種緊急的情況下去如何思考問題的答案。還有一些應急應變類考題是需要考生在短時間內迅速的做出分析和判斷，例如這樣一道面試題目：“單位組織你們到某偏遠山區進行某項活動，有一天好幾位同事同時出現肚子疼、腹瀉等癥狀，你負責該項活動中的飲水和食物，此時如何處理”。專家通過長期的教學實踐，發現考生在回答這類考題的時候，通常會有以下幾個誤區。

　　誤區1：不加分析的直接往自己身上攬責任。以第二道例題為例，很多考生都不加分析的認為，是自己的食物和水出現了問題，并立刻主動的承認錯誤。這種敢于承擔責任的勇氣是好的，但是稍加分析就會發現是有問題的。首先，這些食物和水是由“我”負責的，既然是你自己負責的，你就會最清楚食物和水有沒有問題。作為一名辦事情穩妥的人，我們怎么能夠會犯下食物和水有問題這樣嚴重的錯誤呢?其次，稍加分析一下就會發現，食物和水是大家都吃了都喝了的，如果有問題，可能會是幾個同事出現問題嗎?所以肯定不是食物和水的問題。而考生們往往想不到這一點，一看到這種情況，就不加分析的直接攬責任。

　　誤區2：情況不明就去化解問題。還有些考生一開始的時候就去著手化解問題。在具體的解決措施中，卻是漏洞百出，即沒有解決問題的重點，也沒有分清楚做事情的輕重緩急。這就是因為沒有對情況和問題進行分析，沒有明確自己的任務是什么。只知道去盲目的處理，豈不知這樣做的后果就是給考官一個做事情魯莽的印象。

　　誤區3：做事情分不清輕重緩急。這個問題跟上面的那個問題有些類似。因為沒有分析情況和明確任務，會導致做事情缺乏必要的條理性和邏輯性。在處理突發事件的過程中，我們一定是首先處理最緊急最重要的，其次才是處理一般緊急和一般重要的，最后才是處理不緊急不重要的。要分清楚做事情的先后順序。

　　誤區4：忽視了考題中給自己設定的身份，不會利用自己的隱含權利。在應急應變類試題中，往往是會給考生設計一些身份的。比如說這樣一道面試真題“你是主持人，在主持聽證會過程中，領導和專家發生爭執，專家憤而離席，請問你怎么辦”。我們就要善于利用題目中給我們設立的身份。作為主持人，我可以通過提出一些話題的轉移他們的視線，來緩解這種爭執。再一個，我還可以對此次聽證會的主題進行重申，要求專家和領導回到議題中來，避免討論與主題無關的話題。實在不行，我還可以宣布暫時休息，把有沖突的兩位人員請到嘉賓休息室，對他們進行思想開導等等。這都是我在“主持人”這樣一個特殊的身份下所可以采用的一些措施和手段。而考生往往會忽視這一點，也就難以達到預期的效果。

　　綜上列舉了一些考生在回答應急應變類試題中所常見的幾個問題，希望能夠給考生提供一些幫助。

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　　廣大擠過公務員錄用考試筆試這座“獨木橋”，面對公務員錄用考試面試難免有些緊張，以致部分考生在面試過程中由于不善于化解面試中的尷尬局面而失去了晉級公務員的機會。那么如何化解公務員錄用考試面試中的尷尬局面?

　　1、緊張

　　1）首先就要做好充足的資料準備，在公務員錄用考試面試前2-3內做好所有資料的準備工 ，有條理的記熟。

　　2）做好充分的心理準備，看輕得失。我的對手可能更緊張。

　　3）坐姿標準一些，要坐得舒服，身體稍往前傾。

　　4）進門之前深吸一口氣。

　　5）評委問完問題后等一兩秒鐘的時間再去應答。

　　6）留心自己的說話速度，不要說得很快，越快越容易緊張。

　　7）實在緊張得不得了，就坦白告訴考官。

　　2、說錯話

　　說錯話不要放在心上，只要影響不大就接著說下去。千萬不要停下來默不作聲，或吐舌頭，說錯的內容比較嚴重的時候，應該在適當的時候進行更正并道歉：“對不起，剛才我太緊張了一點，好像說錯了話，我的意思是……不是……請原諒。”

　　3、沉默

　　1）考官如果長時間沉默，可能是無意也可能是有意的。這時千萬不要亂說話。

　　2）這時可以將剛才回答問題的時候答漏的東西再說出來，“剛才您問我……我覺得還可以這樣考慮。”

　　3）也可以這樣，“對于我過去的經歷，還想要我說得更詳細一點嗎?”

　　4）或者這樣問“這個科室在未來面臨的最大的挑戰是什么?”

　　4、不懂的問題

　　如果是專業題目你實在不會的，那你直接說自己還沒有學習到，不會答，另外要強調一點自己以后要加強這方面的學習。千萬不要不會裝會，胡亂答題，考官也看中考生是否誠實這一點。

　　坦白承認我不懂，“對不起，很慚愧，對于這個問題我認識還不夠，看來今后要加強這方面的學習。”

　　5、不明白的問題

　　遇到不明的問題可以要求考官重復一次，如果重復了還不明白，那么肯定是題目出錯了。

　　委婉一點表示自己不大明白答題要求哪個方面的答案，可以態度誠懇的說“不知道您指的是不是這個…(不要信口開河)……”

　　面試是一門學間，一門藝術。每個面試者都應該正確認識自己，全面把握社會需求，準確進行社會定位，做好各方面的準備工作，才能運籌帷幢、決勝千里。

　　根據眾多考生面試經驗，專家老師總結以下幾點：

　　1.注重穿著。適當提高服裝檔次。穿著整潔大方，以改善自身形象，增強自信心。

　　2.心態平和。要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

　　3.充滿信心。對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。

　　4.提升自信。感到壓力大時，不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，借以提高自己的心理優勢。這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。

　　5.“先禮后兵”。進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。

　　6.穩定情緒。面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。

　　7.學會等待。當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐。這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。

　　8.目光交流。與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。

　　9.放慢語速。回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

　　10.適當自嘲。當出現緊張的局面時，不妨自嘲一下。說出自己的感受，可使自己變得輕松些。

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　　對于初次進入公務員面試環節的考生來說，緊張情緒是在所難免的，所以本文總結出在公務員面試中的注意細節以供參考：

　　一、面試前

　　1、要對公務員面試有系統而全面的認知。俗話說，“知己知彼，百戰不殆”，就針對福建公務員面試而言，考生一定要在確定進入面試名單以后就要通過多種渠道收集往面試真題，并對這些真題進行歸類整理，整合出這些真題主要考查考生哪些方面的能力，比如綜合分析能力，計劃組織能力，人際溝通能力等，然后對自己的薄弱環節進行著重培訓，以使自己的綜合能力得到全面提升。

　　2、盡量聯系新入職的公務員，收集考場信息。這樣做的目的是為了心中有數，如果一個考生在進入考場前就大概知道面試的考場布置形式和面試流程，將十分有利于減緩自己的考前憂慮情緒，更充分的備考。

　　3、考前飲食要清淡，不必為了面試而可以改變自己的作息規律。考前的飲食應該日常化，考生不必要吃太多高熱量的食物來補充能量，切記大魚大肉，也沒必要過于清淡的飲食。尤其是在考前沒有必要刻意改變自己的作息規律而早睡早起，只要入睡不是太晚就可以。

　　4、考前一定要調整好自己的心態。臨考前考生心態一般比較浮躁，這樣持續到考場上會影響自己的發揮，因此一定要在臨考前一兩天調整好自己的心態，要相信自己通過扎實的備考已經具備相當的實力，只需要在考場上正常發揮即可。

　　二、面試中

　　1、出發前考生要整理好自己的著裝，檢查考試必備物品。出發前，考生最好面對一面鏡子，在整理著裝的過程中，可以不斷的給自己心理暗示;同時檢查考試必備物品如準考證、身份證等。因為許多考生多會在侯考區有一段等待時間，不習慣喝咖啡的考生不防準備一塊巧克力及時的給自己補充能量。

　　2、在侯考的過程中可適當的與考友聊天。考生在侯考的過程中，不需要過于嚴肅，反而還增加自己的緊張情緒，候考時可以與考友一起聊聊天，放松心情，而且以后有可能是同事。但是，千萬不要受別人話語的影響，要始終相信自己是最棒的。

　　3、思考時間不易過長長，容易冷場，而且給人反應很慢的印象。每個考生都不可能回答得面面俱到，只要你能回答得思路清晰，語言流暢，就已經比其他考生優秀了。千萬不要因為某個詞語或者句子而使你的回答過程磕磕絆絆。同時一定要保持自己的氣場，做到聲音洪亮、表達得體、抑揚頓挫，思路清晰。

　　三、面試后

　　1、面試結束后，無論答題過程怎樣要面帶微笑離場。這樣既可以讓考官感覺到你的自信，還可以為自己的舉止儀表加分。

　　2、離開考場后，如主考方沒有特別要求不要急于離開，可以在主考方允許的范圍內與其他結束面試的考生交流一下，評估一下自己面試成功的機率。

　　公務員面試時，每個考官都需要在《面試成績評分表》中進行打分。考生如果能了解考官在面試過程中的具體想法，比如考官最重視的是什么，評分的依據是什么，就可使考生的復習針對性更強，效率才會更高。

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　　由于各地公務員招考的面試模式不同，所以評分標準也異地而異，但差別不大，從最近十年的公務員面試情況看，評分的要素幾乎沒有什么變化，而且可以預測，在以后相當長的一段時間內也基本不會有太大變化，綜合國考、省考等情況及今后發展趨勢，評分標準的要素可以總結為以下七大類：舉止儀表;應變能力和個 性穩定;責任感與進取心;組織協調能力;語言表達能力;綜合分析思維能力;理論素養政策水平;總分為100分。

　　具體細化后，大致分為23小項。

　　由于評分標準細節較多，所以考官在評分時，會有所側重，總結一下，考官最為重視的評分要素有以下四個：

　　一、舉止儀表;

　　二、語言表達能力;

　　三、思維能力;

　　四、綜合表現。

　　這里先將其重要性簡要分析如下：

　　1.舉止儀表

　　舉止儀表，是指考生在面試中的行為舉止是否得當，儀容儀表是否符合面試場合的要求。通常情況下，考官會在第一時間對你做出一個基本 的判斷，也就是我們通常說的第一印象。因此留給考官良好的第一印象是邁向成功的第一步，但第一印象和以貌取人是不一樣的，主要區別在于第一印象是從儀表、 涵養、禮節等方面來判斷;而以貌取人，僅是從外貌來判斷。

面試要素	考察要點
舉止儀表	1、儀表 2、涵養 3、禮節
應變能力和個性穩定	1、適應性 2、靈敏性 3、創造性 4、個性穩定
責任感與進取心	1、誠實負責 2、自信進取
組織協調能力	1、組織能力 2、協調能力 3、合作能力 4、溝通能力
語言表達能力	1、精煉性 2、簡練性 3、流暢性 4、生動性
綜合分析思維能力	1、嚴密性 2、條理性 3、完整性
理論素養政策水平	1、馬克思主義原理 2、實際運用能力 3、原則性和靈活性

　　俗話說：蘿卜白菜各有所愛。每個人的喜好各有不同，怎樣才能給考官留下一個較好的第一印象呢?總體的原則是：在舉止儀表上盡量表現出公務員的特性。首 先衣著要簡約大方、莊重得體;其次發型和裝飾要中規中矩;再者言談舉止要成熟穩重，禮貌優雅。總而言之，考生的儀容儀表、氣質神態、行為舉止必須符合上述 標準才能給考官留下較好的第一印象。這種好感，會一直延續到你的面試結束，甚至過后還會成為考官的美談。我對幾個在這方面比較優秀的考生印象非常深刻，并 經常在上課時會向其他學生提起他們的優秀之處，可見良好的舉止儀容對人的影響之深。

　　2.語言表達能力

　　《毛遂自薦》有云：一言之辯，重于九鼎之寶;三寸之舌，強于百萬之師。可見語言表達能力的重要性，口才是當今成功人生的關鍵因素之 一!因為口才不好，溝通不到位，當眾發言總是心跳加快，詞不達意，大腦一片空白，許多人因此錯過了成功的機會，而且還有很多人在持續著這樣的故事。

　　當然，也不能光重視內容而輕表達，那樣更糟糕。有些人很有內才，但不懂得表達，這樣的人很吃虧。要想在當今社會激烈的競爭中脫穎而出，就必須在合適的 場合通過恰當的方式淋漓盡致展現出自己的才華。所以，在面試過程中，良好的表達加上豐富的內容，才能得到考官的認可，取得優異的成績。

　　3.思維能力

　　思維能力：指人們在工作、學習、生活中每當遇到問題，總要“想一想”，這種“想”的過程就是思維。它是通過分析、綜合、概括、抽 象、比較、具體化和系統化等一系列過程，對感性材料進行加工并轉化為理性認識并解決問題的能力。我們常說的概念、判斷和推理是思維的基本形式。無論是考生 的學習活動，還是人類的其他發明創造活動，都離不開思維，思維能力是學習能力的核心，提高思維能力是我們最重要的學習任務之一。

　　對于思維能力，我們可以把它大致分為三種：較差、一般、較強。

　　(一)思維能力較差

　　正常情況下，思維能力較差的人，平時不愛思考，遇到問題不喜歡去想，不喜歡去解決，久而久之就形成了惰性，大腦沒有通過思維的鍛煉，自然就“遲鈍” 了。他們的思維模式比較簡單，直來直去，不會拐彎，做事一板一眼，比較死板，不靈活，適合做一些比較簡單的事情，但不適合做組織協調等較為復雜的工作。這 樣的考生學習比較認真，能熟練掌握思路，但因為思維能力較差，在思考要點方面比較薄弱，正常只能想到要點的50%左右。

　　(二)思維能力一般

　　大多數考生的思維能力一般，他們在考慮問題上把握的尺度比較適中，符合普通人的想法，闡述的理由也能被大多數考官所接受和認同。這樣的考生能答到要點的70%-80%，屬于比較正常的范圍。

　　綜上所述，思維能力差和一般的考生，可以通過思維訓練來提高思維能力;思維能力強的考生，通過一些有效的復習方法，改正自己的缺點，可以使思維接近正常的模式。

　　(三)思維能力較強

　　思維能力強的人，思考的要點比較全面，綜合分析能力也較強，一般都能想到要點的90%以上，但也會存在一些自己難以發現的問題：

　　一是思維太快，導致表達又急又快。因為思維相對較快，思考的要點比較多，大多是邊答邊思考，這點還沒答完，另外幾點已經想出來了，所以就會加快語速， 擔心說慢了，忘記已經想到的要點，因此雖然大部分要點都答到了，表達上卻因為語速太快，不能很好地把自己的想法表達出來，詞不達意，導致考官聽不清楚，因 為考官大多數是年紀較大，有時候考生太快的思維和表達會讓他們聽起來感到吃力。

　　二是思維能力強的考生一般都比較聰明，所以往往復習不夠認真，對一些應該記下來的知識要點有抵觸心理，不愿意去熟練掌握，比如答題思路，有的學生自以 為是，有現成歸納好的思路不用，總想按照自己的想法去答題。我不反對考生用自己的思路答題，但前提是應當先熟練掌握好一些基本題型的答題思路，然后再逐漸 轉化為自己的思路。這就好比學數學，要先掌握了一些基本的公式，然后才會據此進行推導。而這部分自作聰明的考生總想自己去推導基本的公式，面試復習的時間 本來就很有限，根本就沒有多余的時間再去慢慢總結歸納思路。因此這類考生在思路方面往往顯得較為比較生疏。雖然答題的內容相對豐富，但層次不夠分明，條理 不夠清晰，且內容歸位混亂錯誤。

　　最后一個比較嚴重的缺點是思維過于發散，嚴重者容易鉆牛角尖，在審題時容易偏題，甚至跑題。這樣的錯誤在表達觀點型的題型中比較容易出現。比如題目所 述的是一種不正常，不合理的社會現象，但這類考生卻能牽強地想到其合理之處，解釋起來卻又覺得非常吃力，因為要把黑的說成白的畢竟不那么容易，如此一來， 考官會認為你在狡辯，影響了考官對你的印象，最終影響你的成績。

　　4.綜合表現

　　個體具有差異性，每個考生都有不同的優缺點，有的重思維輕思路，有的重思路輕表達，有的重表達輕內容等等，就像讀書時偏科一樣。對 于考官來說，他們比較喜歡各方面能力水平都比較均衡的考生。除了前面提到的舉止儀表之外，必須具備的能力有：①表達能力;②審題能力;③思路;④思考要 點;⑤要點擴展;⑥層次條理。這些能力缺一不可，只要缺了其中一項，總體水平就會下降半個到一個檔次，也就是扣3分至5分。

　　在面試的考評過程中，語言表達能力和答題內容為評分的兩大要素，缺一不可。但有的老師比較看重表達，輕內容，告訴考生表達很重要，至于內容只要背一些 政治、政策上的套話，名言警句就可以了。這種想法是片面的，表達固然重要，但缺少具體內容的表達則顯得很空洞，缺乏活力，給考官的感覺是套路話，模板化， 猶如“墻上蘆葦，頭重腳輕根底淺;山間竹筍，嘴尖皮厚腹中空”，甚至易使考官覺得你這個考生只會說不會做。曾經有個考生就是因為采取了這種復習方式，加上自己有偷懶僥幸的心理，僅靠蒼白的套話去應對面試，最終鎩羽而歸。

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　　大部分考試在公務員考試面試前都會做充分的準備，但是真正到了面試時很多考生反應在準備的過程中，對于面試題特別是一個相對陌生的面試題很難快速的理清應有的思路，導致答題的效果不理想。那么為什么會出現這樣的問題呢?主要是因為考生缺乏轉化的技巧。其實，一個相對陌生的面試題完全可以采取一定的技巧把“陌生”轉化為“熟悉”再熟練作答。下面教你幾招：

　　面試題一：請介紹你組織過最成功的一次活動。

　　【解讀】：此題對部分考生來說，作答有些困難，特別是應屆考生，沒有豐富的社會經歷，甚至沒有組織過活動。這時，考生就應該及時的想到將起轉化為熟悉的面試題。

　　【參考答案】：

　　我組織過最成功的一次活動就是為一位得白血病的同學募捐的活動。通過這次募捐活動，一方面幫助得白血病同學解決了一定的經濟問題，同時也讓我們得到了一次精神的洗禮。所以，我認為這次我組織過最成功的一次活動。

　　這樣就實現了一次成功的轉化，可以使考生快速而準確的作答，獲得較高的分數。

　　面試題二：你單位的一名同事得了白血病，領導要你組織一次募捐活動，你會如何組織?

　　【解讀】：此題為計劃組織類典型例題，也是考生比較容易掌握的題目。考生可以將其作為陌生題目的轉化方向。

　　【參考答案】：

　　首先要立即了解得病同事的病情嚴重程度、家庭經濟狀況和所需醫療費用，然后迅速指定簡要可行的活動方案。方案應包括這次募捐活動的重要性、必要性、緊迫性、時間、地點、募捐方式、原則等。同時，召開準備會議，征求領導的意見，進一步完善方案，力求切實可行。

　　二是迅速按方案組織實施。按方案要求，充分利用各種媒體、召開各類型會議等形式，有條不紊、廣泛深入地宣傳這次募捐活動重要意義，動員單位職工及社會各界踴躍捐款。

　　三是捐款活動結束后，要及時公布這次捐款結果，做到公開透明。同時要進行表彰總結，以便今后更好地開展工作。并要把這次活動情況和同事的愛心告訴得病同學，使他倍感同學間的溫暖，增強戰勝疾病的勇氣。

　　廣大考生在準備面試的過程中，要多做練習，找出一些典型的面試題作為素材，以備在遇到陌生題目時加以轉化。當然，這要建立在考生對面試試題熟悉，并且能夠舉一反三的基礎之上。

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　　在面試實踐中，考官的面試評價是個非常復雜的過程，應考者的背景、考官自身的特點等因素都會影響面試評價。應考者了解這些影響因素，對于你在面試中注意控制這些因素，化消極因素為積極因素是很有啟發的。

　　1.應考者因素

　　國外有研究發現，應考者的性別、種族和工作地位對考官面試評價有較大的影響，男性在應聘中總體上比女性更有優勢，白人比黑人更容易得到高評價，白領比藍領更容易得到高評價。在國內，雖然沒有人做過這方面的研究，但從面試實踐來看，某些方面的偏向也是有的，比如對于大學生來說，知名大學的畢業生似乎更容易贏得考官的好感。筆者曾經給一招聘單位擔任面試考官，結果在面試一位清華大學的畢業生時，其他考官都給了很高的評分，可他在面試中的表現并不比其他應考者好多少，于是我問他們為何給高分，他們說清華的學生素質都很高，我相信他們在我們考察的這些能力方面都比較強，而且面試表現確實也不錯。這說明，考官在評價之前就已經對應考者形成一種期望，這種期望對于那些背景較好、履歷表上成績輝煌的應考者來說，無疑是很有利的;相對來說，對于那些各方面表現平平的應考者來說，這種期望是很不利的因素。

　　在有關應考者面試中表現出來的非言語行為與考官面試評價之間的關系，國外的研究發現，應考者積極的面部表情(如微笑)、與考官保持眼睛的接觸對面試評價很有利。不過，也有研究發現，當應考者在面試中的言語行為很充分的情況下，非言語行為的作用相對較小，也就是說，當應考者的回答已經明顯顯示出其高水平或低水平時，非言語行為不怎么起作用，但是當根據言語行為難以判斷一個人的有關素質時，非言語行為的作用最大。這也提醒應考者，當你對考官問題的回答很一般時，你更應該通過積極的非言語行為來彌補，如保持微笑、認真傾聽考官的提問，等等。

　　2.考官因素

　　在加拿大McGill大學進行的一系列研究發現，面試考官形成的早期印象對最后決策(接受/拒絕)起著極為重要的作用。面試考官在面試前形成的印象對面試過程有影響，而一旦進入面試，剛開始的幾分鐘對考官的印象形成很重要，這一"先入之見"的效應主要來自于應考者的外表和與考官打招呼時的人際交往技能，而其影響會貫穿整個面試過程。最近一個時期的研究表明，在得不到其他信息的情況下，最容易以早期印象來評價被試。類似的研究也發現，考官在面試前對被試形成的積極或消極評價會成為自我實現的諾言。這種現象的普遍性是令人吃驚的，有研究表明，85%的考官在面試前已根據被試的申請表和外表對應考者形成判斷。由此可見，在面試進程中早期的表現對考官的影響更大，這也就是為什么我們前面花了好多篇幅去探討，怎樣在面試開始階段使考官對你形成一個好印象的原因。

　　面試中還有一個重要的因素是對比效應，多項研究發現，一個考官在連續對三四個非常差的候選人作出評價后，會對下一個只是一般的候選人作出較好的評價。當面試者一次評價多個候選人時，他們總是用其他候選人作為標準。同時，他們對誰作出較好的評價在一定程度上取決于對這些候選人相互比較作出的決定。這個因素應考者自己是無法控制的，假如在你前面的應考者都是很優秀的候選人，那你只能自認倒霉;而如果在你前面的應考者都是很差的應考者，那你可真幸運，因為這無疑對你是很有利的。

　　對擬任工作的了解程度也是影響考官面試評分的重要因素。研究發現，對工作崗位的要求了解得越詳盡，考官之間越易于作出一致的評價，在一個研究中，有8位被試應聘一個秘書職位，面試考官是30名面試專家，其中15位知道該職位的具體要求(如：文字錄入速度必須達到每分鐘60字，等等)，另15位考官僅知被試都是應聘秘書職位。結果發現，前者對被試的工作潛力判斷比較一致，而后者的評價則不一致。這說明，知道更多的工作崗位信息能取得更好的面試效果。

　　3.錄用比率對面試評價的影響

　　錄用的人數比例也是影響面試評價的重要因素。西方有研究發現，當考官被告知其選用的人數低于錄用配額時，對同一個人的評價，會比那些被告知其選用的人數高于錄用配額的考官評價高得多。還有研究發現，當要求在給定的時間內必須錄用一定量的被試時，考官會給應考者群體以高得多的評價;而如果沒有這種錄用壓力，考官的評價會低得多。其實，就是按照常識來推斷，當面試的錄取比率很高(如80%)時，那么考官的評價標準自然會放寬，以使更多的人達到可接受的標準;而當面試的錄取比率很低(如5%)時，那么考官的評價標準自然就高，以便優中選優。

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　　下面是國家公務員錄用面試的結構化面試題本和評分標準，供讀者參考。

　　1.樣例一：某市公務員招考的結構化面試題本和評分標準

　　面試指導語：你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試。請你來，是希望通過交談，增進對你的直接了解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經歷有關，有些要求你發表自己的見解。對我們的問題，希望你能認真和實事求是地回答，盡量反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考核階段，我們會核實你所談的情況。對你所談的個人信息，我們會為你保密。面談的時間為30分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張。回答時，請注意語言要簡潔明了。好，現在我們開始。(稍停頓一下)第一個問題是：

　　(1)從學校跨入社會，是人生的一次重要選擇，你在選擇生活，生活也在選擇你。請你簡單介紹一下自己的基本情況和主要經歷。

　　追問：每個人的性格特點中都有優勢和不足，你覺得自己性格特點中的優勢和不足對報考公務員崗位會有什么影響?為什么?

　　出題思路：背景性題目。通過了解考生的基本情況，考察考生的求職動機與擬任崗位的匹配性及自我認知能力。

　　參考評分標準：

　　好：具備擬任崗位所需的知識、素質。能辯證、客觀地評價自己，自我認知能力強。所談經歷及對自己的評價誠懇、可信。善于分析、總結。

　　中：基本具備擬任崗位所需的知識、素質。所談經歷及對自己的評價合理、可信，自我認知能力一般。

　　差：現有的知識、素質與擬任崗位相差較遠，自我評價缺乏真實性，自我認知能力較差。動機與擬任崗位不匹配。

　　(2)假定你是我市人事局的辦公室工作人員，由于局長準備在本市召開一次關于考試錄用工作的專家研討會，領導責成你具體負責，請你談談具體打算。

　　追問：如果在會議開始的前兩天，預訂的會議地點由于有重要的外事活動而變更，你將如何保證會議的正常召開?

　　出題思路：情境性題目。重點考察考生的計劃、組織與協調能力。同時也可反映考生的應變能力。

　　參考評分標準：

　　好：前期計劃周密，可行性強，從會議的各個環節出發，綜合籌劃，實施步驟嚴密，主次分明。對突發事件安排處理妥當，具有較強的協調能力。

　　中：計劃可行，組織實施環節主次得當，但欠周密。對突發事件能提出相應的處理辦法，協調能力一般。

　　差：計劃漏洞較大，可行性較差。對付突發事件措施不力，協調能力差。

　　(3)假定你是某國家機關的職工，在工作中有位領導對你很偏愛，在出國、評優等方面給了你很多的特殊待遇，可同時也引起一些同事對你的不滿并疏遠你。你會怎么處理這個問題?

　　出題思路：情境性題目。將考生置于兩難情境中，考察其人際交往的意識與技巧，主要是處理上下級和同級權屬關系的意識及溝通的能力。

　　參考評分標準：

　　好：感到為難，并能從有利于工作、有利于團結的角度考慮問題，穩妥地說服直接上級改變做法，積極與有關領導交流溝通，消除誤解，同時對一些同事不合適的做法有一定的包容力，并適當進行溝通。

　　中：感到為難，但又怕辜負直接上級的信任，愿意與有關領導說明情況，并私下里與有意見的同事進行溝通，希望能消除誤會。

　　差：不感到為難，并認為自己的特殊待遇是領導信任自己的必然結果，所以對此沒有必要采取任何行動。

　　(4)改革開放以來，伴隨著我國經濟和社會發展對人才培養的普遍重視和對人才需求的急劇增長，卻出現了國內人才向外流，西部人才向東流，北部人才向南流的現象，請你談談對這個問題的看法。

　　追問：你覺得應該如何解決這個問題?

　　出題思路：智能性題目。重點考察考生綜合分析問題的能力，也可從一定程度上反映考生的擇業觀念和求職動機。

　　參考評分標準：

　　好：善于抓住問題的實質與要害，從不同地域的地理、人文、經濟等因素出發，全面、中肯地分析人才的擇業流向。能拓展思路，提出人才培養與社會發展實現良性循環的積極設想、措施。有一定的見解。思路清晰，條理性強。

　　中：基本抓住問題實質，能從不同地域的地理、經濟、人文等因素出發，進行分析和思考，提出的措施和辦法有一定的可行性。但在思路的深度和廣度上有所欠缺。表述有一定條理性。

　　差：思路狹窄，停留于對現象的描述，難以把握實質性原因和提出積極措施。表達的層次性較差。

　　(5)假如你走在街上，突然有人把你誤認為是小偷，揪住你不放，引起路人圍觀，你怎么辦?

　　追問：

　　--當警察趕來時，在你的口袋里發現了別人丟失的錢包，這時你怎么辦?

　　--街頭的這一幕真相還沒弄清，卻又很快在學校里傳開，沸沸揚揚，你該怎么辦?

　　出題思路：情境性題目。重點考察考生的應變能力和情緒穩定性。

　　參考評分標準：

　　好：能果斷、機智、迅速、穩妥地擺脫困境并消除誤會，不激化矛盾。

　　中：最終能擺脫困境，消除誤會，但辦法不夠積極、巧妙。情緒基本穩定。

　　差：對突發事件不知所措，消極對待誤會。情緒緊張、急躁。

　　剛才的問題是想給你施加點兒壓力，請你不要介意，現在我們換個話題。

　　(6)請你對自己今天的面試情況作一個評價。

　　出題思路：此題重點考察考生的自我認知和求實精神，對考生的綜合能力和素質全面的了解和把握，與上述測試表現互相驗證和補充。

　　參考評分標準：

　　好：能客觀地評價自己，非常清楚地認識到自己的長處與不足，對自己的努力方向有足夠的了解和準確地把握。態度誠懇、務實。

　　中：基本能看到自己的長處和不足，態度也比較誠懇，但沒有指出自己的努力方向。

　　差：看不到自己的不足或長處，對自己沒有信心或過分自大，態度不誠懇。

　　很高興你對我們的問題-一做了回答，今天我們就談到這里，謝謝!

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　　結構化面試的組織實施程序主要包括建立考官隊伍;選擇和布置面試考場;面試的具體操作實施等三大環節。

　　1.選擇并培訓面試考官

　　前面我們已經談到了面試考官的構成對結構化面試的重要性，目前常見的有三種面試考官組織形式：一種是由人事部門負責組織，考官由人事部門工作人員和有關專家組成;另一種是由人事部門和用人部門聯合組成，考官由兩家分別按一定比例指派;還有一種是用人部門自行組織，考官由本部門選派。無論采取哪種組織方式，考官都是主角。面試前必須對考官進行全員培訓，提高他們的操作水平。

　　關于面試考官的選取，應根據我們前面提到的結構化面試對考官的要求進行嚴格挑選，要選那些德才兼備的人進入考官隊伍中來，如果考官不是德才兼備的人，我們就很難保證通過面試得到德才兼備的候選人。同時，對考官的培訓也是不可或缺的，研究和實踐都證明，經過培訓的考官組不論是評分的信度還是評分的質量都明顯比沒有經過培訓的考官組要高。另外，結構化面試的規范性和程序性要求很高，在面試實施前必須對他們進行集中培訓。

　　在公務員錄用面試中，為了確保結構化面試的公正、公平，根據實際需要可選擇2名監督員(由紀檢監察或公證部門的同志擔任)參與整個面試過程。同時，根據工作量大小，配備一定數額的考務人員，如記分員、監考人員等。

　　2.選擇和布置面試考場

　　面試的具體組織實施工作很繁瑣，包括面試考場的選擇和布置、候考室和考務用品的配備、應考者的面試通知與聯系、事先抽簽決定面試順序等等。這些工作看起來很不起眼，但任何一項工作沒做好，都有可能影響面試實施的順利與否。

　　對面試考場的基本要求有四條：一是考場所在位置的環境必須無干擾，安靜;二是考場面積應適中，一般以30～40平方米為宜;三是溫度、采光度適宜;四是每個獨立的面試考場，除主考場外，還應根據應考者的多少設立若干候考室，候考室的選擇應與主考場保持一定距離，以免相互影響。

　　面試考場的布置也是很有學問的，就考官與應考者的位置安排來說，通常就有如下幾種模式：

　　A為一種圓桌會議的形式，多個考官面對一位應考者;

　　B是一對一的形式，考官與應考者成一定的角度而坐;

　　C是一對一的形式，考官與應考者相對而坐，距離較近;

　　D是一對一的形式，考官與應考者相對而坐，距離較遠;

　　E是一對一的形式，考官與應考者坐在桌子的同一側。

　　上述考官與應考者不同的位置安排，其產生的面試效果是不同的。那么究竟采用哪一種位置好呢?在面試中，如果采用C這樣的形式，考官與應考者面對面而坐，雙方距離較近，目光直視，容易給對方造成心理壓力，使得應考者感覺到自己好像在法庭上接受審判，使其緊張不安，以致無法發揮其正常的水平。當然，在想特意考察應考者的壓力承受能力時可采用此形式。象D這樣的形式，雙方距離太遠，不利于交流，同時，空間距離過大也增加了人們之間的心理距離，不利于雙方更好地進行合作。如果采用E這樣的形式，考官與應考者坐在桌子的同一側，心理距離較近，也不容易造成心理壓力，但這樣考官的位置顯得有些卑微，也顯得不夠莊重，而且也不利于考官對應考者的表情、姿勢進行觀察。采用A這樣的形式，排列成圓桌形，使應考者不會覺得心理壓力太大，同時氣氛也較為嚴肅。采用B這樣的形式，考官與應考者成一定的角度而坐，避免目光過于直射，可以緩和心理緊張，避免心理沖突，同時也有利于對應考者的觀察。因此，我們建議在通常情況下最好采用A、B這兩種位置安排來進行面試。

　　3.面試的具體操作實施

　　如前所述，規范化的操作實施過程是結構化面試的重要特點之一。一般來說，在公務員錄用中，結構化面試的具體操作實施步驟如下：

　　(1)對進入面試的應考者講解本次面試的整體計劃安排、注意事項、考場紀律。比如，應考者在面試前不能與已面試過的應考者進行交流，否則就相當于泄題，因為同一職位的應考者面試試題很可能是完全相同的。鑒于此，應考者在候考室等待面試時，不許使用手機、BP機，也不允許在外面隨便走動。

　　(2)以抽簽的方式確定應考者面試順序，并依次登記考號、姓名。在公務員錄用面試中，形式上的公平性與內容上的公平性同樣重要，甚至形式上的公平性會更令人關注，因為形式的公平與否是人們容易看到的。正因為如此，許多用人部門很注意這個問題，面試順序往往由應考者本人在面試開始前抽簽決定，以確保面試的公正性和公平性。

　　(3)面試開始時，由監考人員依次帶領應考者進入考場，并通知下一名應考者作準備。

　　(4)每次面試1人，面試程序為：首先由主考官宣讀面試指導語;然后由主考官或其他考官按事先的分工依據面試題本請應考者按要求回答有關問題;根據應考者的回答情況，其他考官可以進行適度的提問;各位考官獨立在評分表上按不同的要素給應考者打分。

　　(5)給每位應考者提出的問題一般以6～7個為宜，每個應考者的面試時間通常控制在30分鐘左右。

　　(6)面試結束，主考官宣布應考者退席。由考務人員收集每位考官手中的面試評分表交給記分員，記分員在監督員的監督下統計面試成績，并填入應考者結構化面試成績匯總表。

　　(7)記分員、監督員、主考官依次在面試成績匯總表上簽字，結構化面試結束。

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