河南公務員面試輔導答題技巧：自我認知類

　　◎ 自我認知與擬任職位匹配類 ◎

　　自我認知類題目在國家公務員招考面試中為常考題型，占比重較大。很多考生忽視了對這類題型的準備，但從歷年考試情況來看，此類題型是非常重要的，2010年國考面試題目中此類題型大概占25%的比重，這樣的分布比重不能不引起考生的高度重視，有備方能無患。良好的自我認知能力，不僅對于答好自我認知類題目本身意義重大，對于答好人際溝通類題目、綜合分析類題目也有很大的幫助。在人際溝通類題目和綜合分析類題目的解答中，往往需要考生結合自身報考崗位作表態，這就需要考生有很強的自我認知能力。

　　1.自我認知與擬任職位匹配題型分析

　　自我認知類題目需要考生對自己進行剖析，其測查的范圍包括考生的興趣愛好、性格特征、優缺點、對所報職位的了解程度等。比如說請你做一下自我介紹，請你談談你的優缺點，報考該崗位你有什么優勢、劣勢，假如你被錄取你會怎樣做好本職工作，你為什么報考這個職位等。這類題型主要是通過對考生性格特征、過往經歷、今后打算等方面的測評，來測查考生求職動機、人格結構的完整性、與擬任職位的匹配性等要素。古人云：“知人者智，自知者明”,一個人能否客觀、正確地認識和評價自身，面對壓力能否泰然自若，面對別人能否以誠相待是一個人素質高低最基本的反映，這也是對國家公務員基本的素質要求。

　　2.真題解析

　　【例題】我們有個問題想和你核實一下，在面試前我們接到了一個舉報，說你面試前到處找人，希望在面試中給予照顧，請你說說這是怎么回事。

　　【解題思路】壓力類題型既測查考生的抗壓能力和心理承受能力，又測查考生的人生觀和價值觀等自我認知方面的內容?？忌诨卮鸫祟}時要保持鎮定冷靜的心態，不要忙于辯解，不要出現急躁、慌張或憤怒等明顯的情緒;同時，考生應義正辭嚴的說明自己不會通過“找人，給予照顧”的方式成為一名公務員，因為這違反自己的做人原則，違背自己報考公務員的初衷，這種企圖走后門的方式也不可能在嚴密規范的公務員考試中取得成功，而且成為公務員是自己的夢想，自己為此做了精心的準備。

　　【參考答案】首先，聽到這個消息，我感到非常的震驚。我不會通過不光彩的手段成為一名公務員，因為我的做人原則不允許我做出那種事情。誠實、正直、不徇私舞弊，是我一貫恪守的原則，也是我一直以來引以自豪的品質。從小到大，學校的教育、家庭的熏陶讓我深深地認識到誠信的重要性，在學習和工作的經歷中，我也一直用誠信的原則來要求自己。誠信是立人之本、齊家之道、交友之基、為政之法。

　　其次，公務員的招考和錄用有著科學系統的測試流程、嚴格規范的測評標準，考查考生的綜合素質和真實能力。這種公平公正、公開透明的考錄方式能夠有效地杜絕靠關系、求照顧的現象，走后門的方式不可能在現在的公務員考試中取得成功，因此走后門這種說法是對工作人員辛勤勞動的一種蔑視和否定。

　　再次，成為一名公務人員，借助行政機關這個平臺更好的為國家、為人民做出自己的貢獻，是我一直以來的夢想，也是自我提高、自我實現的需要，在我看來，身為社會中的個體，一定要有社會責任感，服務他人是社會責任感的一種體現，公務員這個職業能讓我更好地服務于他人。

　　對我來說，成為公務員是一件神圣的事情，也是我通過努力要盡力達成的目標，為此我也做了精心的準備。一方面在平時的學習和生活中做了充分的積累;另一方面對招考職位也做了充分的調研，我報考的職位與我所學的專業是緊密聯系的，有利于發揮我的專業特長，同時報考這個職位也是從個人興趣愛好出發的。我相信自己的努力不會白費，也有信心用自己的能力通過面試。所以，我并沒有、也絕不會做出到處找人、請求照顧的行為，我相信各位考官一定會調查核實、還我清白。

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河南公務員面試輔導答題技巧：人際溝通類

　　◎ 人際溝通類 ◎

　　對人際交往意識與技巧的考查一向是國考面試的命題重心。想要答好人際交往類題目，首先要明確此類題型的特征和測查要點。結合歷年的國考真題，可以看出，這類題目通常會設定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，要求考生“身臨其境”地對其中涉及的復雜人際關系進行處理，協調各方利益，解決情境中的人際交往障礙。所以，想要答好人際交往題，就必須從題目設定的“角色”出發，通過適當行為和措施，有效地解決情境中的矛盾或沖突，進而維持良好的人際交往和協作關系?？梢?，“準確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。

　　1.人際溝通答題思路

　　(1)認識矛盾——換位不錯位：角色認知不錯位，矛盾面前要換位;堅持同理心與換位思考，以尊重和共贏的心態與他人互動。

　　(2)解決矛盾——到位不越位：主動溝通，返躬自省，在其位，謀其政，行其權，盡其責，到位不越位。

　　(3)避免矛盾——補位不缺位：履職到位，盡職盡責，搭臺補位，主動及時。

　　2.真題解析

　　【例題】你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦?

　　【解題思路】定位—定策—定調

　　【參考答案】作為一名公務員，服從并執行上級安排的任務和工作是我的基本職責。處長的批評是對我工作中存在問題的一種警醒，我不僅要接受批評，更應該以此為契機，在今后的工作中學會主動發現問題，采取及時有效的措施，不斷提高自己的工作能力。

　　完成自己計劃內任務是工作的首要前提，在保質保量的基礎上，也要注重與同事相互之間的配合與協作。同事之間的默契是提高組織效率的前提，也是互相學習、取長補短的重要途徑。作為一名年輕公務員，在工作上為老同事提供力所能及的協助，不僅可以向老同事請教學習，提高自己的業務水平，同時也能加深了解和增進感情，使同事之間的氣氛更加融洽，促進整體工作的有效運行。

　　工作進程受到影響，這說明我對自己能力范圍內所能完成的工作缺乏合理的預估，在幫助老同事承擔工作時，沒有正確估計自己客觀上可能遇到的困難，最終使計劃內的工作沒能完成。

　　我要采取以下措施解決目前工作中出現的問題：

　　第一,要盡快完成之前耽誤的工作，以免影響部門的全局工作;

　　第二,要提高自己在工作中的規劃和預測能力。今后在老同事向我尋求幫助時，我仍然要盡可能地為老同事分憂，但必須及時調整自己的工作安排和時間規劃，如果發現可能會遇到困難，要及時與老同事進行溝通，說明自己的工作想法和目前的工作規劃，向老同事請教改進的方法和提高效率的建議。在工作過程中，也要隨時與老同事交流想法，相互支持與配合。必要時還可以向處長匯報工作中遇到的困難和問題，請處長提供指導和支援;

　　第三,工作之余，我可以利用合適的機會了解老同事是否遇到家庭中、工作中或其他方面的困難，看看能否提供其他方面的幫助，使老同事盡快回到正常的工作崗位上來;

　　相信經過我的努力，可以讓老同事不必擔憂工作，可以集中精力面對和解決眼前的困難，同時了解本職工作的進展和動態，為回到工作崗位隨時做好準備。

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河南公務員面試輔導答題技巧：組織管理類

　　◎組織管理類 ◎

　　河南公務員面試過程中組織管理類題型是?？碱}型之一，該題型主要測查考生的計劃、組織和協調能力。對于參加面試的考生來說，所報考的職位都是非領導職位，職級都是主任科員及以下，這些職位最強調的就是處理和解決實際問題的能力，從中可以看出公務員具備計劃組織協調能力的重要性，組織管理類題目的重要性也由此可見一斑。

　　組織管理類題目的考試內容圍繞這些方面，主要可以分成會議類、調研類、文體類和其他類題目，這些題目的出題方式一般是組織常規的會議、調研和文體活動，在回答時要首先明確工作的重點和難點，有針對性地開展工作。

　　1.組織管理類題型答題思路

　　(1)背景分析：對活動的人員、單位、時間、事件進行背景性分析。來源：raboqa.com

　　(2)具體展開：針對活動的詳細計劃、組織、協調、控制過程進行詳細闡述。

　　(3)總結提升：對活動的組織和流程進行總結分析。

　　2.真題解析

　　【例題】很多干部去基層鍛煉，都是走過場，或者度假，如果你是組織部的人，負責干部鍛煉的監督，現在讓你針對下基層做一個調查，你怎么做?

　　【解題思路】背景分析—具體展開—總結提升

　　【參考答案】新時期下,做好干部監督管理工作是組織部門的工作重點，是落實科學發展觀、建設高素質干部隊伍的一條重要途徑，加強干部基層鍛煉監督管理工作勢在必行。目前很多地方下基層鍛煉，出現了走過場、不務實、流于形式等現象，部分地方還把干部下基層鍛煉當成了度假，這些現象必須及時發現，查找問題原因，堅決予以解決。作為一名組織部門負責干部鍛煉監督的工作人員，針對此問題開展調查，必須深入一線、深入基層，搜集第一線、第一手材料，全面調查研究，有針對性地提出解決對策，才能加強新時期下干部的監督管理工作。

　　第一,計劃。為切實了解干部基層鍛煉工作中出現的問題，全面了解問題產生的原因，此次調查應該采取明察和暗訪兩種形式。制訂詳細調查計劃，成立調查小組、確定人員組成、明確調查時間、劃定調查區域、準備調查所需物資、制訂此次調查的經費預算，形成完整的調查方案。

　　第二,組織。為確保本次調查結果真實有效，具體組織實施過程中應該做到以下幾個方面，一是確定調查組成員，成員應主要包括組織人事部門分管領導及工作人員，適當比例的人大代表和政協委員，以及紀檢監察部門的相關工作人員;二是依據此次調查采取的明察和暗訪兩種形式分別展開。明察主要采取實地走訪、座談會、問卷調查、搜集資料調研相結合的方式，暗訪主要采取實地走訪和資料調研相結合的方式，深入相關政府機關、社區和村居民家庭，對干部實際基層鍛煉情況展開調查;三是依據調查的內容，分別成立調查小組，其中組織人事部門工作人員和人大代表及政協委員主要進行明察工作。為提高工作效率，還可以成立分小組，分別進行座談、問卷調查和資料搜集;組織人事部門工作人員和紀檢檢查部門工作人員主要進行暗訪工作，做好相應暗訪過程的錄像錄音和記錄工作，安排具體工作人員負責資料的搜集和整理，做好保密工作。

　　第三,協調。在調查過程中可能會出現對相關當事人取證困難、基層單位提供數據與實際不符、百姓不敢反映真實問題等情況，要結合明察暗訪等方式，做好當事人的保密工作，可以給予提供有效信息的當事人適當的獎勵，充分調動各種資源，充分了解本次調查以及干部組織監督工作的重要性，確保本次調查結果的真實有效。

　　第四,控制。本次調查的重點和難點主要是如何全面了解干部基層鍛煉現狀、確保調查資料和數據真實有效以及做好資料統計和分析工作，計劃階段就要采取多種調查方式例如明察和暗訪，選取有代表性區域進行調查，邀請人大代表、政協委員和紀檢監察部門工作人員參加此次調查;組織階段提高工作效率，成立多個分小組，分頭開展調查，注意取證材料的全面和真實性;注意相關被調查人員的資料保密工作，做好調查人員的安全保障工作。同時要針對此次調查過程中可能出現的緊急情況制訂緊急預案，例如可能出現相關調查組人員人身安全受到威脅、調查工作受到各方影響等情況，應及時采取措施解決，必要時可以邀請相應公檢法部門工作人員介入，確保調查順利實施。

　　最后，對本次多部門聯合調查工作的組織和實施流程進行總結。調查結束后分析整理相關調查資料，分析干部基層鍛煉工作過程中所出現的問題，查找原因，提出解決對策，進行問題反饋，核實結果的科學性和有效性，形成調研報告報主管領導和上級主管部門審批，通過座談會等方式集中討論加強干部基層鍛煉問題，建立相應制度文件，下發各相關部門，只有在制度層面加強干部基層鍛煉監督工作，才能保證其良性健康發展。

　　考生在備考的過程中應熟練掌握“組織管理答題三部曲”、注重每個環節的展開方式和答題要點、熟悉我們總結的各類活動特點和答題要點、了解我們培訓過程中提供的經典案例、勤加練習，一定能在面試過程中取得良好的成績。

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河南公務員面試輔導答題技巧：綜合分析類

　　◎綜合分析類 ◎

　　綜合分析題是公務員面試考試題型中的重要組成部分，也是歷年國考結構化面試中最?？嫉囊活愵}型。所謂綜合分析就是從整體上把握事物，把事物視為多層次、多方面、多階段相互聯系的統一體，對各部分和各要素進行周密的分析，把有內在聯系的要素歸結起來，從整體上真正認識客觀事物。測查綜合分析能力的目的：一是測查考生的思維能力，即考生思維的高度、深度和廣度;二是測查考生的社會責任感，作為一名準公務員將來所要承擔的是管理國家事務的重任，因此必須要有高度的社會責任感，要家事、國事、天下事，事事關心;三是測查考生解決問題的能力，在工作中，很多時候需要公務員針對不同的問題提出對策、作出決策，既要能夠化解矛盾又要能解決深層次的問題，要能一擊中的，準確抓住事物的本質，從而把大事化小、小事化了，這時候就需要公務員具備一定的解決問題能力。

　　1.綜合分析類題型答題思路

　　(1)宏觀點題:從宏觀上(國內大環境、大政策、大趨勢)闡述題目中反映出來的現象的背景和表現。

　　(2)微觀破題：聚焦到題目中的具體現象，談其影響并表明自己的觀點。

　　(3)分層論證：運用分析方法分析原因或影響。中大網校的美女編輯們

　　(4)對策總結：從宏觀和微觀層面提出解決措施，并結合自身表態。

　　2.真題解析

　　【例題】結合本單位，談一談如何做到“以人為本”?

　　【解題思路】宏觀點題—微觀破題—分層論證-對策總結

　　【參考答案】“以人為本”源自《管子》。古代的“以人為本”是中華民族文化之精華?，F時代的“以人為本”是中國特色社會主義理論體系的最新成果。以人為本也是黨十六大以來突出強調的重要思想和基本要求，黨的十七大中明確指出：科學發展觀的核心是以人為本。可以說以人為本是我們黨和政府執政的基本理念。

　　以人為本是指一切從人民群眾的根本出發，以人民群眾的根本利益為出發點和落腳點。做到一切為了人民，一切依靠人民。其概念的提出為構建人本主義的社會價值觀提供了有力支撐。

　　首先，以人為本是貫徹我們黨的宗旨的具體表現。要做到全心全意為人民服務，就要把人民群眾的根本利益放在第一位，要急人民之所急，想人民之所想，憂人民之所憂。改革開放三十年以來，我黨涌現了一大批這樣的先進黨員，比如說小崗村的村委書記沈浩，作為一名村委書記，他心懷百姓、扎根基層，用自己短暫的生命書寫了一曲新形勢下黨員干部愛民為民的贊歌。

　　其次，以人為本是貫徹科學發展觀的基本要求。隨著我國的快速發展，我國的經濟水平和綜合國力有了極大的提升，但是在取得巨大成就的同時也暴露出了一些在發展過程中存在的突出問題，如：一味追求經濟效益而忽視了全面發展，片面追求GDP的增長，忽視了老百姓的福祉。在這種情況下，科學發展觀應運而生，而要貫徹科學發展觀就要做到人的全面發展。

　　再次，以人為本是科學發展觀的核心，是中國共產黨執政治國的重要理念。黨中央提出的以人為本理念，得到廣大干部和群眾一致擁護。最近抗震救災的偉大實踐，集中地驗證了“以人為本”的真理性，有力地顯示了這一口號動員、激勵、指導、團結人們去克服艱難險阻、奪取勝利的巨大作用。

　　綜上，以人為本是我們在工作中的一桿標尺，是我們前進的不竭動力。我認為，結合本單位的情況，要做到以人為本就要做到“為民，便民，惠民”。

　　首先，全單位上下要深刻學習科學發展觀，牢固樹立以人為本的思想，做到從思想上以人為本。其次，簡化辦事流程，推出便民服務，提高辦事效率，給人民群眾提供便捷、高效的服務，做到流程上以人為本。最后，要做到以人為本根本上是要為人民辦好事、辦實事，我們要聽民意、察民心、觀民情，為老百姓解決實際困難，給老百姓帶來實惠。總之，如果我有幸成為一名公務員，我會把以人為本作為我的工作追求，扎根基層、服務百姓，用實際行動踐行做一個對社會有用的人的承諾。

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河南公務員面試輔導答題技巧：應急應變類

　　◎ 應急應變類 ◎

　　應急應變類試題往往設置一個特定情景，要求考生處理其中突然發生的各種問題和矛盾，以此測查考生處理突發事件與棘手問題的能力，即面對意外事件，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類試題能對考生的素質作出更全面、更深入、更準確的評價。

　　應急應變類試題主要分為兩類：

　　(1)一般情形突發事件的應急處理，主要指處理在工作和日常生活中發生的突發事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發事件。

　　(2)公共突發事件的應急管理，這里的公共突發事件指突然發生、造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。

　　這兩類試題在公務員考試和黨政領導干部選拔考試中都有涉及，國考面試中也是屢見不鮮?；趪颊袖泹徫坏奶攸c，國考面試以一般性突發事件處理試題為主。

　　1.應急應變類題型答題思路

　　第一，分析情況。一方面，分析“我”在試題設定情景中的角色定位和工作職責;另一方面，對題目中突然發生的這件事情或這種狀況，進行真實性、緊急性、嚴重性、重要性等方面的分析概括。

　　第二，確定任務。確定“我”的任務目標，即處理突然發生的這件事或突然出現的這種狀況最后要達到的結果是什么，是控制場面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開展等。

　　第三，解決問題。在情況分析和任務確定的基礎上，針對各項任務目標提出相應的解決方法，并通過組織協調加以實施。這是應急應變類試題的答題重點，考生應在提對策時盡量做到“快、全、好”。

　　第四，總結提高。將試題設定的突發事件解決以后，應及時總結，對突發事件產生的深層原因進行深刻反思。這也是應急應變類試題的答題亮點，考生可結合自己的報考崗位，深度思考如何避免類似事情再度發生。

　　2.真題詳解

　　【例題】兩個外國友人來訪問，安排賓館住宿，退房后客房服務員跟你說房間內設施有損，并且有物品丟失，你怎么辦?

　　【解題思路】分析情況—確定任務—解決問題—總結提高

　　【參考答案】題目中出現的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到來訪的外國友人，處理不妥就會變成大事。我作為接待外賓的外交部工作人員，處理涉外事務必須將原則性與靈活性結合起來。一方面以事實為依據，堅持原則、維護本國利益;另一方面需要考慮周全、靈活處理，以免引起不必要的涉外糾紛，影響我國的國際形象和外交工作的順利開展。對題目中的這種情況，我需要妥善解決賓館服務員對外國友人的投訴問題，還要與外國友人做適當的溝通。對此，我的處理原則是：對事不對人，委婉有分寸。

　　針對服務員反映房間內的設施有損和物品丟失的情況，我會先和賓館負責人聯系，調查確認事件的真實性和損失情況。若情況屬實，我會向賓館方面說明，對這件事的處理應當遵守相關規定，按流程辦事。現在客人已經退房，按規定這次住宿關系已經結束，退房后的賓館設施和物品使用情況與客人無關。如果以后再發生類似情況，請賓館在退房過程中就說清楚各項問題，賠付事宜按規定辦理，而不是退房后才反映問題。因此，就此次客房服務員反映的情況，我們現在不能做任何賠償或采取其他補償措施。當然，我們對賓館的損失表示理解。通過雙方充分的溝通，我相信賓館能妥善處理好這件事情。

　　同時，我會與兩位外國友人溝通，委婉的詢問是否有裝錯東西，請他們幫忙核實一下自己的物品。經查證后，如果有賓館的物品被客人誤帶，要及時退回，如果沒有，這件事情也就到此為止。因為我們不能排除兩位外國客人有不當行為的可能性，但又不能直接質問和調查，我認為能采取的最好方式就是這樣的旁敲側擊。如果兩位外國客人有不當行為，這能讓他們有所覺悟，了解我們的立場，從而約束自己的行為;如果他們并沒有不當行為，這樣的旁敲側擊也不會產生負面影響。

　　處理完賓館方面的問題，我會提交一份詳細的事件報告。通過這件事情，我也應該及時總結，引以為鑒，在今后的工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當。這件事也讓我思考，如何讓我們外交工作的流程和規范更加清晰明確。比如題目中接待外賓的任務，我們應該事先與賓館進行溝通，一切按賓館規定辦事，在退房之前確認房內的設施物品狀況，不因外賓的身份搞特殊對待。這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給賓館的利益造成損失，也不至于給接待工作造成不利影響。如果思考成熟，我會寫出一份詳細的建議書供領導審閱，以便今后更好的開展工作，從點滴小事做起，維護我國外交形象。

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（責任編輯：中大編輯）