【參考答案】

　　作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。執(zhí)行工作時，出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對于這樣的情況，我會做如下處理：

　　首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進(jìn)行交流，安撫群眾情緒，認(rèn)真傾聽群眾意見。讓他們平靜下來，共同解決問題。

　　然后我會迅速地認(rèn)真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項工作時，工作的態(tài)度和方法有問題，以至于群眾對我不滿，如果是這個原因遭到群眾的抵觸，我會及時調(diào)整自己的工作思路和工作方式，主動向群眾進(jìn)行道歉，爭取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項工作本身存在有問題，可能會影響到群眾的利益。那么我會認(rèn)真聽取群眾反映的情況，然后再次認(rèn)真核實，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議調(diào)整工作。如果是因為群眾對于工作的具體內(nèi)容不夠了解，而存在誤解，那么我會與群眾就實際問題進(jìn)行溝通，耐心的向群眾說明情況，并講清楚國家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。

　　通過這件事情我會認(rèn)真的反省自己，作為一名政府工作人員應(yīng)當(dāng)端正自己的態(tài)度，群眾之事無小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對于群眾所反映的情況一定要認(rèn)真對待，同時對待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說服教育，最終獲得群眾的理解與支持。

　　二、你是一個游樂場的負(fù)責(zé)人，游樂場人很多，門口發(fā)生擁堵現(xiàn)象，還有很多旅游團(tuán)在門口等候。針對這種情況，你怎么處理？(2009年6月19日青海省公務(wù)員面試真題)

　　【參考答案】

　　作為游樂場的負(fù)責(zé)人，面對這種情況，要保持冷靜的心態(tài)，不能慌亂，快速反應(yīng)迅速處理，積極準(zhǔn)備應(yīng)對人流量增大的事宜，避免事態(tài)不可控。

　　首先要啟動應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)引導(dǎo)，提高流通速度。將入口所有的通行門全部打開，使游客能盡快進(jìn)入游樂場。其次，及時與售票人員聯(lián)系，控制發(fā)票數(shù)量和參展人員流量。再者，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，增派人手，防止因參展人員過多而引起混亂。并向游客們做好解釋說明工作，請大家理解與配合游樂場管理處的工作。再者，隨時關(guān)注好游客的情緒和狀態(tài)，準(zhǔn)備常用藥品等醫(yī)療設(shè)備，防止因擁擠而導(dǎo)致老人、兒童等特殊人群發(fā)生意外突發(fā)疾病。

　　最后，等整個工作完成后，作為負(fù)責(zé)人我要對整個活動進(jìn)行總結(jié)反思，對出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行解決，避免類似情況發(fā)生。并根據(jù)處理過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)完善游樂場的各項制度和應(yīng)急預(yù)案，保證在類似事件再次出現(xiàn)時，可以迅速展開行動，控制現(xiàn)場。

　　三、談?wù)勀銓φ\信和政府公信力的看法。(2010年11月21日青海省公務(wù)員面試真題)

　　【參考答案】

　　誠信是一個社會良性運(yùn)行和健康發(fā)展的必要條件，是衡量一個社會文明發(fā)展的重要指標(biāo)。而政府的誠信又是社會誠信的核心，對社會各個領(lǐng)域起著引導(dǎo)、示范作用。公信力是政府的影響力與號召力，反映了人民群眾對政府的滿意度和信任度。一個缺乏誠信的政府，其公信力必然會受到影響。

　　改革開發(fā)三十年以來，各級政府的社會管理水平與公共服務(wù)水平不斷增強(qiáng)，政府公信力不斷提高，在人民群眾中樹立起了良好的形象和威信。與此同時，我們也看到在一些地方政府還存在信用缺失的現(xiàn)象。

　　主要表現(xiàn)在部分政府履行職責(zé)的“誠信”程度不夠；行政過程的“公信”程度不夠，政府公開力度不夠，透明度不高；部分政府踐行宗旨的“威信”程度不夠，仍然有官僚主義思想，將權(quán)力凌駕于人民利益至上，政府的不作為或者亂作為，使政府公信力降低。這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了政府形象，損害政府的執(zhí)政基礎(chǔ)。對我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶來不利影響。

　　因此，我們要加大力度提升政府公信力，以保證市場的健康發(fā)展、改革開放的穩(wěn)定前行和國家的繁榮富強(qiáng)。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面著手進(jìn)行解決。

　　一是不斷提高行政決策的科學(xué)性和穩(wěn)定性，確保政策方案的認(rèn)可度和可行性。避免因行政決策失誤而影響群眾對政府的信任。要與群眾建立起良好的溝通平臺，在決策前進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，并經(jīng)群眾廣泛討論后實施。

　　二是要堅持依法行政，確保政令通達(dá)。杜絕在政策執(zhí)行中的違法、違規(guī)操作。政策執(zhí)行責(zé)任要明確到人，杜絕政府部門及行政人員推諉扯皮現(xiàn)象。進(jìn)一步加大政策執(zhí)行力度，塑造政府執(zhí)政的良好形象。

　　三是要健全對行政權(quán)力的監(jiān)督制度。各級政府要自覺接受人大、政協(xié)及行政監(jiān)察部門、審計部門的監(jiān)督。同時，還要加強(qiáng)行政問責(zé)制度建設(shè)，加大異體問責(zé)及媒體問責(zé)制度建設(shè)。厘清部門責(zé)任，明確問責(zé)事項及處理結(jié)果。

　　四是要進(jìn)一步加大政務(wù)公開的力度。要繼續(xù)加大政務(wù)公開的力度，確保行政讓老百姓看得見、理得清。確保權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

　　五是要繼續(xù)加強(qiáng)公務(wù)員隊伍建設(shè)。完善公務(wù)員管理配套制度和措施，建立能進(jìn)能出、能上能下的用人機(jī)制，強(qiáng)化對公務(wù)員的教育、管理和監(jiān)督。加強(qiáng)政風(fēng)與廉政建設(shè)。獎懲并重，確實保證公務(wù)員成為人民的公仆，全心全意為人民服務(wù)。

　　作為一名國家公務(wù)員，我也一定會在今后的工作中和生活中注重在一言一行，樹立自身的誠信形象，從而更好的為我國的社會主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)。

　　四、當(dāng)下社會青年普遍盛行只顧好“份內(nèi)事”，對其它事情不管不問，漠不關(guān)心，你的看法如何？(2010年11月6日青海省公務(wù)員面試真題)

　　【參考答案】

　　青年是社會中最富有活力的群體，是我國社會發(fā)展的未來力量。二十一世紀(jì)，社會對人才素質(zhì)要求不斷提高，當(dāng)代青年的思想主流是好的，然而，隨著經(jīng)濟(jì)國際化進(jìn)程的加快和社會價值多元化的日趨明顯，部分青年的責(zé)任意識在一定程度上被淡化，漠視甚至遺棄社會責(zé)任之風(fēng)悄然滋長。

　　第一，如題目中提到的當(dāng)代青年只做好分內(nèi)事，對其他事情漠不關(guān)心，是責(zé)任意識缺失的表現(xiàn)。責(zé)任心缺失不僅僅是當(dāng)代青年成長過程中遇到的個人問題，也是當(dāng)今社會發(fā)展過程中必須認(rèn)真對待并予以及時解決的社會問題。

　　第二，導(dǎo)致當(dāng)代青年責(zé)任意識缺失的主要因素主要有以下幾點(diǎn)：

　　(1)青年自身認(rèn)識方面的偏差是主要原因。重自我價值輕社會價值，以個人利益為中心，缺乏社會責(zé)任感，只想索取，不思奉獻(xiàn)；重個人前途輕社會理想，缺乏對個人理想與社會理想關(guān)系的認(rèn)識，缺乏對自己負(fù)有歷史使命的正確認(rèn)識和建立在這種認(rèn)識基礎(chǔ)上的對社會應(yīng)具有的主人翁的嚴(yán)肅態(tài)度；重自我意識輕社會責(zé)任，主要表現(xiàn)為將社會理想化，自我意識過分增強(qiáng)與膨脹，過分欣賞自我和苛求社會。

　　(2)家庭教育的缺陷是重要原因。父母過于關(guān)注子女的學(xué)習(xí)成績，過分溺愛與袒護(hù)，忽視了對子女道德品質(zhì)的教育和良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)。

　　(3)學(xué)校教育的偏頗是內(nèi)部原因。注重對學(xué)生知識的傳輸和智力的培養(yǎng)，但道德品質(zhì)的培養(yǎng)明顯滯后。

　　(4)社會大環(huán)境是外部原因。在價值日趨多元化的今天，自主意識、個性獨(dú)立意識、功利意識和權(quán)利意識大行其道，從而使得當(dāng)代青年將關(guān)注的目光過多地聚焦于自己的身上。

　　正所謂少年強(qiáng)則國強(qiáng)我們必須把當(dāng)代青年責(zé)任意識的培育作為當(dāng)前思想道德建設(shè)工作的重要任務(wù)切實抓緊抓好。主要從以下幾個方面著手：

　　第一，要營造一個良好的氛圍。政府、家庭、社會各級單位和組織要緊密配合，形成重視責(zé)任培養(yǎng)的社會氛圍。家庭是社會的細(xì)胞，要突出良好行為和習(xí)慣的培養(yǎng)。社會教育要以各級黨團(tuán)隊組織為主導(dǎo)，組織開展各種有益的活動，同時還要充分發(fā)揮大眾傳媒的優(yōu)勢，弘揚(yáng)時代主旋律，使人們在團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、和睦、友愛的社會氛圍中受到熏陶，增強(qiáng)社會責(zé)任意識。

　　第二，要突出學(xué)校的責(zé)任教育。必須高度重視學(xué)校的責(zé)任教育，把社會責(zé)任意識的培育納入學(xué)校思想政治工作的全過程。采用社會實踐、舉辦活動、加強(qiáng)教育等多種方式，培養(yǎng)青年學(xué)生的責(zé)任意識，使他們在步入社會后，能夠自覺地承擔(dān)自己的社會責(zé)任，履行自己的社會義務(wù)，為社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　第三，要注重用理想信念去提升。對于一個社會來說，有了共同的理想信念，才能凝聚人心、激發(fā)動力，使一個國家，一個民族呈現(xiàn)出一種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神。在新的歷史條件下，我們應(yīng)根據(jù)時代的發(fā)展變化，采取更加有效的措施和形式，引導(dǎo)人們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

　　作為當(dāng)代青年中的一員，我也會不斷激勵自己，做一個有責(zé)任心、有責(zé)任感的人，做一個勇于擔(dān)責(zé)、敢于負(fù)責(zé)的人，以強(qiáng)烈的責(zé)任心、責(zé)任感和責(zé)任意識，為黨和國家的事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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