2012年2月22日下午國家公務員面試題（部委、統計局調查隊、工信部）

　　在侯考室共有10分鐘看材料，然后收回材料。到考生入場面試時，發回材料帶入考場，共4道題25分鐘。材料梗概如下：

　　近年來城市喜歡搞一些亮化工程，提高城市形象，但是在實施過程中也出現了一些問題，比如帶來光污染、能源浪費等問題。某市準備開展城市亮化工程，由市建委具體負責。2011年5月，某大四學生小楊向市建委了解亮化工程的情況，提出要看該工程的建設規劃報告，并提議進行亮化工程的政府信息公開。市建委回復小楊，此事應由市發改委具體負責。小楊聯系市發改委，發改委說亮化工程的方案是由市城投集團提交市發改委的，領導審批還未完成，具體方案還未經討論，報告在審批階段不能予以公開。所以市發改委的回復是亮化工程的報告方案暫時不能公開。小楊覺得沒有得到滿意答復，將此事在網上發貼，邀請網友討論“城市亮化工程值不值”，眾網友反應熱烈。此后，小楊給市發改委送去了一面“不作為”的錦旗。

　　請根據材料，回答以下四題：

　　3、如果你是市建委工作人員，在網上看到小楊關于亮化工程的帖子，你會怎么做？

　　【試題類別】應急處理與解決問題類

　　【考查要素】溝通、協調與解決問題的能力

　　【思路點撥】這是一個典型的應急處理與解決問題相結合的問題，一方面網絡媒介的信息傳播具有傳播范圍廣、速度快的特點，所以一旦發現問題，為了避免出現更大范圍的不良社會反響，需要及時采取有效的措施予以解決；另一方面，作為一名政府相關工作人員，在發現問題之后應該具有解決問題的主動意識和解決問題的能力，掌握與人溝通的能力與技巧，及時化解問題。

　　【參考解析】

　　由于小楊對于了解城市亮化工程信息的要求沒有得到滿足，并且在城市亮化方案尚未公布的情況下在網上邀請網友討論“城市亮化工程值不值”的問題引起了眾網友的熱烈反應，容易由于群眾對具體的不了解而參與討論，兩種意見的分歧可能會帶來不良的社會影響，甚至影響接下來的城市亮化工程的實施。

　　首先，作為市建委的工作人員，在網上看到小楊關于亮化工程的帖子，我會及時向本單位相關部門反映，及時向領導匯報情況，為避免造成更大范圍的不良影響而及時采取相應對策。

　　其次，如果領導要我負責解決這個問題，我會及時向本單位和市發改委負責回復小楊的同事了解具體情況，以及答復的具體內容，了解城市亮化工程的工作進程，拿到可對外公開的部分材料，理清事情的來龍去脈。

　　再次，在了解了具體情況之后，我會立即在網上與小楊溝通，請小楊能夠刪掉帖子暫停對于城市亮化工程的討論，有可能的話把小楊約到辦公室來或者親自上門拜訪。一方面，感謝小楊作為城市的一個公民對于城市建設工作的關注與支持，對于其強烈的社會責任感表示贊賞與欽佩；另一方面，為小楊解釋清楚關于城市亮化工程建設的具體工作流程以及現在進行到的階段，將已經確定并且能夠對外公開的相關材料交給小楊，并且征求小楊對此的意見和想法，保證傳達給相關部門并且予以回復。此外，對于前期工作做得不到的地方對其表示歉意，并且說明今后在工作過程中注意信息的及時公開，也請大家對于我們的工作能夠予以理解和支持。

　　最后，與小楊溝通后，我會及時向交付工作的領導進行匯報，將小楊的意見與建議向相關部門反映，并且請其及時耐心答復。當然，通過此次事件，我也會對于自身的工作進行反思和總結，無論是自己的工作還是與群眾的溝通都應做得盡善盡美。

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（責任編輯：中大編輯）

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