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經濟師考試初級人力資源專業與實務預習：培訓與開發程序(下)

三、培訓與開發的實施【選時間地點、選資料、選教師、控制】

培訓與開發的實施是計劃的具體化，主要包括以下內容:

(一)選定培訓與開發的時間和地點

培訓與開發時間的選定，要充分考慮到受訓員工能否出席、培訓與開發設施能否得到充分利用、培訓教師及協助人員能否安排出時間等。地點的選定，要注意選擇距離適中、交通方便、環境良好、通風光線等條件較為理想的場所，同時權衡考慮費用問題。

(二)準備倍訓與開發用具及有關資料

包括報到地點和教室地點的標志、桌、椅、黑板、投影儀等教學用具的準備，各種培訓與開發資料的準備，編排課程表、學員名冊、考勤登記表，制備證書和有關獎品，以及考評表及試題的準備等。

(三)選擇涪訓與開發教師

培訓與開發教師是受訓隊伍的領隊與教練，職能是執行培訓與開發計劃、傳遞信息，而不是控制人員。培訓與開發能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓與開發教師的素質與能力。培訓與開發教師必須在具備一定專業理論水平的同時具備實踐經驗。大公司的培訓與開發教師一般是專職與兼職相結合。除了少量專職教師外，大部分可由企業各部門經理或富有經驗的管理人員兼任，也可聘請其他組織的專家、學者，并建立長期的合作關系。

(四)培訓與開發的控制

對培訓與開發工作進行有效的控制是指，在培訓與開發計劃中要規定培訓與開發課程或活動的結果必須達到的標準或要求。所定的標準既要切合實際、又要便于檢查控制，同時要盡量做到量化，例如，確定達標人數、成績、出勤率等。在實施培訓過程中，培訓與開發部門要制定相應的規章制度與控制措施，以監督計劃的貫徹落實情況。培訓與開發部門的主管人員還須通過旁聽或參加有關活動或課程，監督、檢查培訓與開發工作的正常進行。對培訓與開發的控制還包括:將受訓人員的參與態度及成績同獎罰措施掛鉤，以增強其參與的積極性:培訓與開發部門定期舉行例會，討論有關事宜，并聽取建議等。

四、培訓與開發效果的評估【反應、學習、行為、結果、收益】

培訓與開發效果的評估是一個運用科學的理論、方法和程序，從結果中收集數據，并將其與整個組織的需求和目標聯系起來，以確定培訓項目的優勢、價值和質量的過程。但由于培訓與開發效果的滯后性，以及員工個體的差異性，要客觀、科學地評估培訓與開發的效果相當困難，因此，效果評估是培訓與開發體系中最難實現的一個環節。

一般而言，培訓與開發的評估內容主要包括以下五個方面:

1.反應評估

反應評估，即評估受訓人對培訓與開發的主觀感受和看法，例如，他們認為是否有用，是否覺得有趣等。結合所有人員的總體反應可以得出對培訓與開發效果的基本認識。

2.學習評估

學習評估主要是評估受訓人在知識、技能或態度等方面學到了什么，以及培訓與開發過程中實施的具體手段、方法是否合理、有效。

3.工作行為評估

工作行為評估主要是評估培訓與開發是否帶來了受訓人員行為上的改變，以及受訓人員把所學的運用到工作上的程度。培訓與開發的目的是提高能力，而能力是通過行為表現出來的。因此，評估與培訓開發的效果就是要看受訓人員是否在工作行為上發生明顯的變化。這些行為變化的目的是為了后續工作績效的提高。

4.結果評估

結果評估的目標是評估受訓人員工作行為改變對其所服務的組織或部門績效的影響作用。培訓與開發的最終評估應該以工作績效為標準，比如，增加產量、提高生產力和產品質量等。工作行為的改變帶來的應該是工作績效的提高。如果培訓與開發能夠帶來這種積極效果，那么就可以說，組織實施培訓與開發的目標就基本實現了。

5.投資收益評估

投資收益評估的目標是確定或比較組織進行培訓與開發的成本收益。即使培訓與開發給組織帶來了積極的影響，但如果成本很高，也是得不償失的。投資收益通常表示成一個百分數或成本與收益的比率。在實際工作中，組織很少進行投資收益評估，因為對其進行評估是一個困難且昂貴的過程。

上述五個水平的評估是環環相扣的，培訓與開發引起反應，反應引起學習，學習引起工作行為的變化，行為的變化引起組織或部門的績效變化，進而影響組織的投資收益。

練習一下：

1、培訓與開發程序中最難實現的環節是( )

A.需求分析 B.計劃制定 C.實施 D.效果評估

參考答案：D

解題思路: 培訓與開發效果的滯后性，以及員工個體的差異性，要客觀、科學地評估培訓與開發的效果相當困難，因此，效果評估是培訓與開發體系中最難實現的一個環節.

五、培訓與開發的監督和改進

對培訓與開發進行監督的主要目的是:保證培訓與開發過程按要求執行，以提高組織培訓與開發活動的有效性。

監督應該由相關人員依據組織所規定的程序進行。在可能的情況下，這些人員應該從他們直接所屬的職能部門中獨立出來，或者由培訓與開發的主管人員擔任。進行監督的方法有:訪談、觀察和數據搜集。至于采用何種監督方法，應該在培訓與開發計劃書中就確定了。

監督的基本內容包括培訓與開發過程中各個階段的記錄，以及相關的分析和總結等。不同階段的分析與總結，既是檢驗前期培訓與開發活動的有效性，也是為后續如何改進提供合理化的建議。

練習一下：

1. 對培訓與開發監督的信息應該從中獲得( )。

A.培訓效果 B.培訓過程的各個階段

C.培訓的計劃 D.參加培訓的人員的反應

參考答案：B

解題思路：監督的基本內容包括培訓與開發過程中各個階段的記錄，以及相關的分析和總結等

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