道路貨物運輸質量

知識點1：道路貨物運輸質量的含義、內容及特性

1.含義：指貨主對貨物運輸過程組織與服務工作的滿意程度，反映道路運輸業運輸設施水平和運輸組織水平的標志之一。

2.內容：包括三個相互聯系的方面

(1)運輸產品質量

(2)運輸服務質量

(3)運輸工作質量

3.特性

(1)安全性：在運輸過程中，使運輸對象達到完好無損，平安實現位移的滿足程度。包括裝卸、儲存保管工作的安全和行車安全兩個方面。

(2)及時性：迅速、準確并適時地滿足貨主提出的物資運送要求的程度。包括兩個方面內容：一是貨物從托運到交付給收貨人，時間要求盡可能短;二是提供運輸勞務的時間，要符合貨主的要求，做到隨叫隨到。

(3)完整性：運輸生產過程滿足貨主對貨物數量、質量方面要求的特性。

(4)方便性：運輸經營者以便利的條件滿足貨主提出的運輸要求的程度。主要包括托運、取貨交付手續的簡便;運輸的通達性和直達性;代辦包裝、儲存、中轉等作業的服務性;以及時間上滿足要求的便利條件等。

(5)經濟性：運輸經營者以盡可能少的運輸勞動消耗實現貨物位移的滿足程度。

知識點2：道路貨物運輸質量指標

1.安全性方面的指標

(1)行車事故頻率

(2)特大行車責任事故次數

(3)安全行車間隔里程

(4)行車責任死亡頻率

2.及時性方面的指標

(1)貨運及時率：按運輸合同規定期限，實際運達的貨物噸(件)數，與應該運達的貨物噸(件)數的比值

(2)貨物合同履約率：報告期履約合同票次數占全部合同票次數的比值

3.完整性方面的指標

(1)貨損率：因企業責任而損壞的貨物件(噸)數，與承運貨物總件(噸)數之比。

(2)貨差率：貨差運次與同期總運次的比率。

(3)貨運事故賠償率：報告期貨運事故賠償金額與同期貨運總收入的比例。

(4)重大貨運質量事故次數：

重大事故：指事故造成貨損金額3000元以上或經省級有關部門鑒定為珍貴、尖端、保密物品的運輸，發生貨物損失、損壞的

(5)貨運質量事故頻率：報告期完成貨物周轉量平均每百萬噸公里的貨運質量事故次數。

4.經濟性方面的指標

(1)貨物運輸價格水平

(2)運雜費收取水平

(3)運輸組織效率水平

5.服務性方面的指標(2個)

(1)貨主滿意率：貨主滿意項(條)數/(滿意項(條)數+不滿意項(條)數)

(2)貨主意見處理率：已處理的意見數/貨主提出的意見數

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（責任編輯：xy）

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