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訪談法

訪談法又稱為面談法,是指工作分析人員就某項工作,面對面地詢問任職者及其主管以及專家等對工作的意見或看法。按照結構化程度劃分,訪談法分為結構化訪談和非結構化訪談。

通過結構化訪談能夠全面收集信息,但不利于任職者進行發散性思維；通過非結構化訪談可以根據實際情況靈活地收集工作信息,但信息缺乏完備性。在實踐中,往往將兩者結合使用。訪談法是目前在國內企業中運用最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法,是惟一適用于各類工作的方法。

工作分析訪談流程包括如下五個階段:

(1)準備階段:制定訪談計劃、培訓訪談人員以及編制訪談提綱；

(2)訪談開始階段:此階段的重點是幫助被訪談者保持信任的心態。營造和諧、輕松的氣氛,尋找對方感興趣的問題；介紹訪談的流程及要求；重點強調本次工作分析的目的、目標、收集信息的用途及信息的分析方法；告知訪談已經經過上級同意,且強調本次訪談的保密性；

(3)訪談主體階段:尋找訪談“切入點”、詢問工作任務以及詢問工作任務的細節；

(4)訪談結束階段:這一階段應該注意以下問題:允許被訪談者提問；追問細節,并確認信息的真實性與完整性；重申工作分析的目的與訪談搜集信息的用途；告知下次訪談的內容；感謝對方；

(5)訪談整理階段:訪談結束后,及時整理訪談記錄,為下一步信息分析提供清晰的和有條理的信息記錄。

訪談法的優點在于訪談雙方可以當面交流,深入討論；工作分析人員可以根據需要隨時控制訪談進度、調整訪談提綱,提高工作分析的效率。其缺點在于工作分析人員容易受到任職者個人因素的影響導致收集到的信息扭曲;對員工個人和企業的日常工作產生影響。

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（責任編輯：）

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