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經濟師考試初級人力資源專業與實務預習：工作滿意度的概念

第二節 工作滿意度(非常重要)

一、工作滿意度的概念

工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。工作滿意度一般指單個員工的態度,而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。

(一)工作滿意度的特點

1.整體性和多維性

2.穩定性

3.環境的影響

練習一下：

1、關于工作滿意度,正確的陳述是( )。

A.工作滿意度一般指單個員工的態度,而士氣通常用于描述整個群體的滿意度

B.因為工作滿意度是一種情感或情緒體驗,所以可以用員工在一個維度上的高滿意度來抵消在另一個維度上的低滿意度

C.工作滿意度既可被看作是一種整體的態度,也可被看作是員工對工作的各個重要方面的態度

D.工作滿意度具有一定的穩定性,但也是不斷變化的

E.工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分

標準答案：ACDE

解題思路：這道題是對工作滿意度概念和工作滿意度特點知識點的考查。工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。工作滿意度一般指單個員工的態度,而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。工作滿意度的特點：(1)工作滿意度既可被看做是一個整體的態度，即員工對工作總體上來說是滿意還是不滿意，但不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一個維度上的低滿意度;(2)工作滿意度一般是經過很長時間才形成的，具有一定的穩定性，但工作滿意度也會不斷變化的;(3)工作滿意度也是生活滿意度的一個組成部分。

(二)工作滿意度的決定因素

決定員工工作滿意度的因素有很多,但以下幾個是較為重要的: 工作的挑戰性

公平的待遇 公平的待遇 合作的伙伴和上級 社會影響 員工的人格 員工人格與工作的匹配

1.工作的挑戰性

員工往往喜歡具有挑戰性的工作。當然,挑戰性過大,超出員工的能力范圍,會造成挫折和失敗感,但沒有挑戰性的工作只能使人厭煩。當挑戰性適中時,員工會體驗到快樂和滿足。

2.公平的待遇

組織中給予員工的報酬、晉升是對員工工作的最直接、最明確的物質肯定方式。因此,關于報酬、晉升等制度與政策是否公平,會極大地影響員工的滿意度。

3. 公平的待遇 良好的工作環境(如適宜的溫度、照明、低噪音、潔凈、不擁擠等)能夠提高員工的工作滿意度。

4.合作的伙伴和上級

如果同事之間能融洽相處、友好共事,則可以提高員工的工作滿意度。

5.社會影響

員工所在的社會群體和日常所接觸的人對員工的工作滿意度也會有影響,特別是員工的同事。如果員工周圍的同事都對工作不滿,那么,該員工更有可能受到感染,表現出對工作的不滿。

6.員工的人格

人格也會在一定程度上影響員工的工作滿意度。個體的人格會影響到其對工作的評價和情感。

7.員工人格與工作的匹配

除了上述因素之外,員工的人格與工作的匹配也會提高工作滿意度。

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（責任編輯：中大編輯）

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