1[.單選題]若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失，則該質量特性是()。

A.關鍵質量特性

B.重要質量特性

C.次要質量特性

D.一般質量特性

[答案]B

[解析]關鍵質量特性是指若超過規定的特性值要求，會直接影響產品安全性或使產品整體功能喪失的質量特性;重要質量特性是指若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性;次要質量特性是指若超過規定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。

2[.單選題]“質量”定義中的“特性”指的是()

A.固有的

B.賦予的

C.潛在的

D.明示的

[答案]A

[解析]本題考查質量特性。質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。A說法正確，BCD均為錯誤干擾項。

3[.單選題]設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注，這體現了服務質量的()。

A.有形性

B.可靠性

C.響應性

D.移情性

[答案]D

[解析]本題考查服務質量的移情性。移情性：設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注。

4[.多選題]一般來說，服務質量特性包括()。

A.可靠性

B.保證性

C.無形性

D.移情性

E.適用性

[答案]ABD

[解析]本題考查服務質量特性的類型。一般來說，服務質量特性可以分為五種類型：可靠性;響應性;保證性;移情性;有形性。

5[.多選題]下列硬件質量特性中，屬于外在特性的有()。

A.包裝

B.形狀

C.色澤

D.氣味

E.結構

[答案]ABCD

[解析]本題考查質量特性。硬件質量特性有內在特性，如結構、性能、精度、化學成分等;有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;有經濟特性，如使用成本、維修時間和費用等;還有其他方面的質量管理特性，如安全、環保、美觀等。

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