1[.單選題]不同的顧客對同一功能的產(chǎn)品提出不同的質(zhì)量要求，體現(xiàn)了質(zhì)量的()。

A.經(jīng)濟性

B.相對性

C.狹義性

D.時效性

[答案]B

[解析]本題考查質(zhì)量的特性。質(zhì)量的相對性。組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。

2[.單選題]次要質(zhì)量特性是指()

A.小于規(guī)定的特性值，暫時不影響產(chǎn)品的質(zhì)量，但是會使得產(chǎn)品的質(zhì)量要求逐步喪失的質(zhì)量特性

B.大于規(guī)定的特性值，暫時不影響產(chǎn)品的質(zhì)量，但是會使得產(chǎn)品的質(zhì)量要求逐步喪失的質(zhì)量特性

C.超過規(guī)定的特性值，暫時不影響產(chǎn)品的質(zhì)量，但是會使得產(chǎn)品的質(zhì)量要求逐步喪失的質(zhì)量特性

D.超過規(guī)定的特性值，不影響產(chǎn)品的質(zhì)量，但是會使得產(chǎn)品的質(zhì)量要求逐步喪失的質(zhì)量特性

[答案]C

[解析]本題考查質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。C說法符合題意，AB說法錯誤，D說法不夠嚴謹。

3[.單選題]()是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量策劃

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量保證

[答案]A

[解析]本題考查質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

4[.單選題]質(zhì)量的概念從“符合性質(zhì)量”發(fā)展到“適用性質(zhì)量”的過程，體現(xiàn)企業(yè)對質(zhì)量的認識逐漸將滿足()的需求放在首位。

A.生產(chǎn)者

B.供應(yīng)商

C.服務(wù)商

D.顧客

[答案]D

[解析]本題考查質(zhì)量概念的發(fā)展歷程。適用性質(zhì)量概念，是指以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度”。適用性質(zhì)量的概念，要求人們從“適用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質(zhì)量的實質(zhì)。質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，體現(xiàn)了人們對質(zhì)量的認識逐漸將顧客的需求放在了首位。D說法符合題意，ABC均為錯誤干擾項。

5[.單選題]()的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。

A.質(zhì)量

B.服務(wù)

C.過程

D.體系

[答案]A

[解析]本題考查質(zhì)量的基本概念及其發(fā)展歷程。質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。

6[.多選題]質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針和()。

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量策劃

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量保證

E.質(zhì)量反饋

[答案]ABCD

[解析]質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。質(zhì)量管理通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進環(huán)節(jié)。

7[.多選題]質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量方面的控制，包括()。

A.生產(chǎn)領(lǐng)域

B.產(chǎn)品的設(shè)計

C.生產(chǎn)原料的采購

D.服務(wù)的提供

E.產(chǎn)品的種類

[答案]ABCD

[解析]本題考查質(zhì)量控制。質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量方面的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場營銷、人力資源配置等涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動均適用。ABCD說法符合題意，E說法錯誤。

8[.多選題]下列質(zhì)量控制方法中，屬于常用統(tǒng)計管理方法的有()。

A.PDPC法

B.分層法

C.調(diào)查表法

D.因果圖法

E.直方圖法

[答案]BCDE

[解析]本題考查質(zhì)量管理中的常用技術(shù)。常用的質(zhì)量控制方法主要包括分層法、調(diào)查表法、散布圖法、排列圖、因果分析圖、直方圖、控制圖法。A說法錯誤，為無關(guān)干擾項，BCDE均為正確描述。

9[.多選題]控制圖基本可以分為兩類，即()

A.計量值控制圖

B.單值控制圖

C.計數(shù)值控制圖

D.極差控制圖

E.缺陷數(shù)控制圖

[答案]AC

[解析]本題考查控制圖。控制圖基本劃分為兩類：計量值控制圖和計數(shù)值控制圖。AC說法符合題意，BDE均為錯誤干擾項。

10[.多選題]假設(shè)某企業(yè)某型號燈管的工序能力指數(shù)為1.72，那么該企業(yè)可以采取的措施有()。

A.降低工序能力

B.更改設(shè)計，提高產(chǎn)品的技術(shù)要求

C.努力提高設(shè)備精度

D.修訂標(biāo)準(zhǔn)

E.采取合并或減少工序

[答案]ABE

[解析]本題考查工序能力指數(shù)的判斷與處置。當(dāng)CP>1.67時，可以認為工序能力過剩。工序能力指數(shù)太大，意味著粗活細做，這樣必 然影響生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品成本。這時，應(yīng)根據(jù)實際情況采取以下措施降低CP：①降低工序能力。如改用精度較低但效率高、成本低的設(shè)備和原材料，合理地將工序能力指數(shù)降低到適當(dāng)?shù)乃?②更改設(shè)計，提高產(chǎn)品的技術(shù)要求;③采取合并或減少工序等方法。

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