道路旅客運輸質量

知識點1：道路旅客運輸質量的含義

1.含義：指旅客對運輸過程組織與服務工作的滿意度，是反映道路運輸業運輸設施水平和運輸組織水平的標志之一。

2.具體內容

(1)運輸過程質量

(2)運輸工作質量

(3)服務質量

知識點2：道路旅客運輸質量特性

1.安全性：道路旅客運輸服務質量的首要特性。

2.及時性：及時、準時和省時。

3.方便性：使旅客便利地享受運輸服務

4.舒適性：

(1)客運站服務舒適性：“三優”、“三化”

(2)車輛的舒適性。

5.經濟性：合理制定運價，以盡量低的運費支出實現旅客位移。

知識點3：道路旅客運輸質量指標

1.安全性方面的指標

2.及時性方面的指標

(1)客車正班率;是正班班次與計劃班次的百分比

(2)定點停靠率;實際停靠站與計劃停靠站的百分比

(3)發車正點率;實際正點開出客運班車次數與應開出班車次數之比

(4)旅客正運率;

①按客車計算旅客正運率是正運班次數與總班次數之比

②按旅客計算旅客正運率是正運人次與旅客總人次之比

(5)售票差錯率;差錯票數與總票數的萬分比。

(6)行包正運率：正運件數與發送件數之比

3.舒適性方面的指標

(1)進站客車整潔率;

(2)優質服務率;

(3)旅客滿意率。

4.方便性方面的指標

(1)旅客意見處理率;

(2)原始記錄完備率。

5.經濟性方面的指標

(1)責任經濟損失率;指旅客運輸中行車責任事故造成的損失金額與

總行程之比，計算單位為：萬元/百萬車公里。

(2)行包賠償率;行包責任賠償金額(包括損壞修復費)與行包營運收人(其中包括裝卸費、旅客自理行包收入)千分比

(3)始發車座位利用率。

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（責任編輯：xy）

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