第二十章 消費(fèi)者行為

一、單項(xiàng)選擇題

1. 單身未婚階段、新婚階段、育兒階段、子女成年階段以及老年階段反應(yīng)的是()的五個(gè)階段。

A.產(chǎn)品生命周期

B.市場(chǎng)演化周期

C.家庭生命周期

D.消費(fèi)者學(xué)習(xí)周期

2. ()是消費(fèi)者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形。

A.有限型購(gòu)買

B.復(fù)雜型購(gòu)買

C.無(wú)限型購(gòu)買

D.習(xí)慣型購(gòu)買

3. 影響消費(fèi)者行為最直接的、決定性的因素是()。

A.心理因素

B.社會(huì)因素

C.個(gè)人及心理特征

D.傳統(tǒng)文化因素

4. ()對(duì)人類行為包括消費(fèi)者行為的影響無(wú)處不在，雖然這種影響通常是間接的，但卻是引起消費(fèi)者需求與行為差異的重要而且深刻的原因。

A.心理

B.社會(huì)

C.個(gè)人

D.文化

5. 認(rèn)知過(guò)程是一個(gè)有選擇性的心理過(guò)程，包括三種認(rèn)知過(guò)程，其中不包括()。

A.選擇性注意

B.選擇性記憶

C.選擇性誤解

D.選擇性遺忘

6. 一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來(lái)源，而影響力最大的是()。

A.個(gè)人來(lái)源

B.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源

C.公共來(lái)源

D.推銷商

7. 人們的消費(fèi)習(xí)慣和行為，是在傳統(tǒng)文化的、社會(huì)的、個(gè)人的和心理的等諸多因素的影響下形成的。這些因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響程度是不同的，影響最深遠(yuǎn)的是()。

A.社會(huì)因素

B.個(gè)人因素

C.心理因素

D.傳統(tǒng)文化因素

8. 消費(fèi)者是指為滿足()而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的所有個(gè)人和家庭。

A.個(gè)人生活需要

B.個(gè)人生產(chǎn)需要

C.家庭生活需要

D.家庭生產(chǎn)需要

9. ()是指人們面對(duì)客觀事物，有一種把外界輸入的信息與頭腦中原有信息相結(jié)合的傾向。

A.選擇性注意

B.選擇性誤解

C.選擇性記憶

D.選擇性結(jié)合

10. 關(guān)于消費(fèi)行為影響因素的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。

A.每一個(gè)文化群體內(nèi)部通常包含若干亞文化群體

B.在家庭生命周期的不同階段，家庭的消費(fèi)需求有明顯差異

C.社會(huì)階層對(duì)于復(fù)雜型購(gòu)買決策的影響較大

D.同一社會(huì)階層的人生活方式相同

11. 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的五個(gè)階段依次為()。

A.收集信息——確認(rèn)需要——評(píng)估方案——決定購(gòu)買——購(gòu)后行為

B.確認(rèn)需要——決定購(gòu)買——評(píng)估方案——收集信息——購(gòu)后行為

C.確認(rèn)需要——收集信息——決定購(gòu)買——評(píng)估方案——購(gòu)后行為

D.確認(rèn)需要——收集信息——評(píng)估方案——決定購(gòu)買——購(gòu)后行為

二、多項(xiàng)選擇題

1. 下列因素中，屬于劃分社會(huì)階層主要依據(jù)的是()。

A.年齡

B.職業(yè)

C.收入

D.受教育程度

E.風(fēng)俗習(xí)慣

2. 關(guān)于相關(guān)群體中意見(jiàn)領(lǐng)袖的說(shuō)法，正確的有()。

A.意見(jiàn)領(lǐng)袖是一個(gè)群體中為其他人過(guò)濾和提供信息的人

B.意見(jiàn)領(lǐng)袖通常比群體中的其他人更了解某種產(chǎn)品

C.意見(jiàn)領(lǐng)袖是群體中的其他人購(gòu)買決策時(shí)的重要信息源

D.意見(jiàn)領(lǐng)袖無(wú)法對(duì)群體中其他人的購(gòu)買決策產(chǎn)生影響

E.企業(yè)可以通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖向受他們影響的相關(guān)群體傳播營(yíng)銷信息

3. 個(gè)性具有()等特征。

A.獨(dú)特性

B.穩(wěn)定性

C.可塑性

D.動(dòng)態(tài)性

E.交互性

4. 影響消費(fèi)者行為的因素有()。

A.個(gè)人因素

B.社會(huì)因素

C.經(jīng)濟(jì)因素

D.心理因素

E.文化因素

5. 文化是人類在社會(huì)歷史發(fā)展中形成和積累的，文化具有()特征。

A.全球性

B.獨(dú)特性

C.借鑒性

D.發(fā)展性

E.交互性

6. 在購(gòu)買某產(chǎn)品的決策過(guò)程中，消費(fèi)者在評(píng)估方案的“期望值模型”中要考慮()。

A.產(chǎn)品的屬性

B.每個(gè)屬性的權(quán)重

C.每個(gè)方案在每個(gè)屬性上的得分

D.購(gòu)后的滿意程度

E.信息的來(lái)源

7. 相關(guān)群體是對(duì)消費(fèi)者的生活方式和偏好有影響的各種社會(huì)關(guān)系，可以將相關(guān)群體分為三類，下列屬于聯(lián)系較松散、影響力較次的群體的是()。

A.鄰居

B.俱樂(lè)部

C.同事

D.家庭

E.聯(lián)誼性質(zhì)的協(xié)會(huì)

8. 在消費(fèi)者行為模型中，購(gòu)買者“黑箱”包括的要素有()。

A.影響消費(fèi)者行為的因素

B.消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程

C.消費(fèi)者最終購(gòu)買選擇

D.企業(yè)營(yíng)銷刺激

E.其他外界刺激

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、[答案]：C

[解析]：家庭生命周期一般分為單身未婚階段、新婚階段、育兒階段、子女成年階段、老年階段。

2、[答案]：B

[解析]：復(fù)雜型購(gòu)買是消費(fèi)者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形。

3、[答案]：C

[解析]：個(gè)人及心理特征是影響消費(fèi)者行為最直接的、決定性的因素。

4、[答案]：D

[解析]：題干所述為文化的影響。

5、[答案]：D

[解析]：認(rèn)知過(guò)程是一個(gè)有選擇性的心理過(guò)程，包括三種認(rèn)知過(guò)程：選擇性注意、選擇性誤解和選擇性記憶。

6、[答案]：A

[解析]：一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來(lái)源，而影響力最大的是個(gè)人來(lái)源。

7、[答案]：D

[解析]：傳統(tǒng)文化因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響最為深遠(yuǎn)。

8、[答案]：A

[解析]：消費(fèi)者是指為滿足個(gè)人生活需要而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的所有個(gè)人和家庭。

9、[答案]：B

[解析]：題干所述為選擇性誤解的含義。

10、[答案]：D

[解析]：本題考查影響消費(fèi)者行為的因素。同一社會(huì)階層的人具有某種相似的價(jià)值觀、信念和行為，但不一定具有相同的生活方式。

11、[答案]：D

[解析]：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的五個(gè)階段依次為確認(rèn)需要——收集信息——評(píng)估方案——決定購(gòu)買——購(gòu)后行為。

二、多項(xiàng)選擇題

1、[答案]：BCD

[解析]：本題考查社會(huì)階層劃分的依據(jù)。職業(yè)、收入和受教育程度是劃分社會(huì)階層的主要依據(jù)。

2、[答案]：ABCE

[解析]：本題考查意見(jiàn)領(lǐng)袖。意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠?qū)ζ渌水a(chǎn)生長(zhǎng)期而深入的介入和影響。所以本題不選D。

3、[答案]：ABC

[解析]：個(gè)性具有獨(dú)特性、穩(wěn)定性和可塑性等特征。

4、[答案]：ABDE

[解析]：本題考查影響消費(fèi)者行為的因素。

5、[答案]：CD

[解析]：文化具有民族性、借鑒性和發(fā)展性等特征。

6、[答案]：ABC

[解析]：本題考查“期望值模型”。選項(xiàng)DE屬于干擾項(xiàng)。

7、[答案]：BE

[解析]：其他三項(xiàng)屬于聯(lián)系緊密、影響最直接的群體。

8、[答案]：AB

[解析]：存在于企業(yè)營(yíng)銷刺激、其他外界刺激和消費(fèi)者最終購(gòu)買選擇之間的購(gòu)買者“黑箱”包括兩個(gè)要素：影響消費(fèi)者行為的因素、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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