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經濟師考試初級人力資源專業(yè)與實務預習：態(tài)度與行為

第四節(jié) 態(tài)度與行為

一、態(tài)度的概念與成分(掌握)

態(tài)度是社會心理學中定義最多的一個概念,不同學者有不同的定義,其中有代表性的概念有以下三種:阿爾波特受行為主義影響,認為態(tài)度是一種心理和神經的準備狀態(tài),它通過經驗組織起來,影響著個人對情境的反應,他的定義強調經驗在態(tài)度形成中的作用;克里赫則認為態(tài)度是個體對自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動機過程、情感過程、知覺過程的持久組合,他的定義忽略了過去經驗,強調現(xiàn)在的主觀經驗,把人當成會思考并主動將事物加以建構的個體,反映了認知學派的理論主張;弗里德曼認為態(tài)度是個體對某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的,由認知、情感和行為傾向三個成分組成的心理傾向,他的定義強調了態(tài)度的組成及特性,是目前被大家公認的較好的定義。

根據(jù)弗里德曼的理論,態(tài)度包含三個組成成分:

1、認知成分:

2、情感成分:

3、行為傾向成分:

二、態(tài)度的形成(掌握)

關于態(tài)度的形成主要有三種理論,各有側重點,相互補充。

1、學習理論

2、誘因理論

3、認知一致性理論

三、態(tài)度與行為的關系(掌握)

人們的態(tài)度與行為有著非常緊密的關系,我們經常從他人的態(tài)度來預測其行為。但是,態(tài)度與行為之間并非一對一的關系,態(tài)度只是一種行為傾向,它并不等于行為。通過態(tài)度預測行為的時候應該注意以下幾個方面的因素:

(1)態(tài)度的特殊性水平

(2)時間因素:

(3)自我意識:

(4)態(tài)度強度:

(5)態(tài)度的可接近性

四、態(tài)度改變的理論(掌握)

與研究態(tài)度形成相比,研究態(tài)度改變的意義更大,因為在社會生活中,如何改變他人的態(tài)度對政府宣傳、商業(yè)廣告以及日常生活都有現(xiàn)實意義。

(一)海德爾的平衡理論

海德爾從人際關系的協(xié)調性出發(fā),認為在一個簡單的認知系統(tǒng)里,存在著使這一系統(tǒng)達到一致性的情緒壓力,這種趨向平衡的壓力促使不平衡狀況向平衡過渡。

(二)費斯廷格的認知失調理論

認知失調理論是認知一致理論的一種。所謂認知失調是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。為了克服這種不愉快,人們需要采取各種方法減少自己的認知失調。

(1)改變態(tài)度:

(2)增加認知：

(3)改變認知的重要性:

(4)減少選擇感:

(5)改變行為:

五、說服與態(tài)度的改變(了解)

人們經常通過說服來改變他人的態(tài)度,說服成了改變他人態(tài)度的最有效的方法。心理學研究表明,有幾個方面的因素對說服效果有著重要的影響。

(一)說服者的因素

即說話的人是一個什么樣的人,一個讓人覺得可信,并且受人歡迎的人,說的話別人更可能相信。什么人才讓人覺得可信呢?人們認為說服者能從自己倡導的觀點中獲益,人們便會懷疑說服者的可靠性。而說服者的吸引力,則由說服者的外表,是否可愛以及與被說服者的相似性來決定。

(二)說服信息的因素

即說服者說話的內容。與說話內容有關的因素可以總結為三點:差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。

(1)差距是指說服信息所倡導的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距。但有兩種例外情況:第一,當差距過分大時,被說服者會發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步;第二,差異太大會使人產生懷疑,從而貶低信息而不是改變態(tài)度。

(2)恐懼則是指信息喚起的恐懼感。但是當信息喚起的恐懼感超過某一個界限之后,人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。

(3)信息的呈現(xiàn)方式。從媒體的角度看,大眾傳播加上面對面的交談效果要好于單獨的大眾媒體。

(三)被說服者的因素

包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。

(四)情境因素

包括預先警告和分散注意。當個體對問題了解得很多時,預先警告會引起抗拒,而當人們對該問題了解較少時,預先警告反而有助于態(tài)度改變。而分散注意能減少抗拒,對改變態(tài)度有利。

六、偏見(掌握)

偏見是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù),形成的對他人或群體的片面甚至錯誤的看法和影響。偏見與態(tài)度有關,但偏見又不同于態(tài)度。我們知道態(tài)度包含三個成分:認知,情感和行為傾向。

為了消除偏見帶來的負面影響,心理學家提出了一些可能的克服方法:

1.對抗刻板印象

2.平等接觸

3.創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境

練習一下：

1、弗里德曼認為態(tài)度由()成分組成。

A.人格 B.情感 C.認知 D.行為傾向 E.能力

標準答案：BCD

解 析: 弗里德曼理論中態(tài)度的三個組成部分。

2、下列不屬于員工的組織公民行為表現(xiàn)的是( )。

A.在履行一般的工作責任是顯示出少有的責任心

B.在疑難問題上進行高水平的發(fā)明創(chuàng)新

C.拒絕承擔額外的工作

D.與其他員工分享自己的時間和資源

標準答案：C

解析：組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。

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（責任編輯：中大編輯）