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經(jīng)濟師考試初級人力資源專業(yè)與實務(wù)預習：通用的工作分析方法(下)

(2)實踐階段:在參與工作的同時，認真觀察工作流程并進行詳細的記錄。有疑問的地方及日訪員工或上級主管溝通。

(3)結(jié)束階段:工作實踐結(jié)束后，分析整理所收集的信息，并與事先收集的相關(guān)資料核對，確定該工作實際流程及相應(yīng)的工作職責。

工作實踐法的優(yōu)點在于可以了解到工作的實際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會等方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。其缺點在于不適用于需要大量訓練和危險的工作。

練習一下:

1.通過工作分析者實行從事研究的工作,在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料來進行的工作分析是( )。

A.典型事例法 B.觀察法 C.訪談法 D.工作實踐法

參考答案:D

解題思路:工作實踐法定義的考查.

2.( )的優(yōu)點在于可以了解到工作的實際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會等方面的要求。

A.工作實踐法 B.社會實踐法 C.訪談法 D.觀察法

參考答案：A

解題思路：工作實踐法的優(yōu)點在于可以了解到工作的實際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會等方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作

五、工作日志法

工作日志法要求任職者在一段時間內(nèi)實時記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作日的時間記錄下自己工作的實際內(nèi)容，形成某一工作職位一段時間以來發(fā)生的工作活動的全景描述。在缺乏工作文獻時，日志法的優(yōu)勢尤為明顯。

工作日志法操作流程主要包括以下三個階段:

(1)準備階段:包括表單設(shè)計、目標定位.培訓相關(guān)人員及確定填寫周期四個環(huán)節(jié)。其中目標定位是指根據(jù)目標任職者的多少決定選擇哪些任職者為考查對象。當目標任職者較少的時候，可以全部作為考查對象。當目標任職者較多的時候，可選5一l0位任職者填寫工作日志，同時應(yīng)選取績效水平較高的任職者;

(2)日志填寫階段:通過中期講解、階段成果分析、工作分析交流會等方法進行過程監(jiān)控，督促被調(diào)查對象保質(zhì)保量地填寫好工作日志;

(3)信息分析整理階段:包括提煉工作活動、工作職責描述、工作任務(wù)性質(zhì)描述、工作聯(lián)系、工作地點描述及工作時間描述。

工作日志法的優(yōu)點是成本低、所需費用較少;對分析高水平與復雜的工作而言比較經(jīng)濟有效。缺點是無法對日志的填寫過程進行有效的監(jiān)控;任職者可能不會按照規(guī)定的填寫時間及時填寫工作日志;需要占用任職者足夠的填寫時間;信息可能記錄不全。

練習一下:

1.下列屬于工作日志法缺點的是( )

A.無法對日志填寫過程進行有效監(jiān)控 B.對文獻依賴性強

C.需要占用任職者足夠的填寫時間 D.信息可能記錄不全

參考答案:ACD

解題思路: 工作日志法的缺點是無法對日志的填寫過程進行有效的監(jiān)控;任職者可能不會按照規(guī)定的填寫時間及時填寫工作日志;需要占用任職者足夠的填寫時間;信息可能記錄不全。

六、文獻分析法

文獻分析法是一項經(jīng)濟且有效的信息收集方法，它是指通過對與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻進行系統(tǒng)性的分析來獲取工作信息。它一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿。

文獻分析法操作流程主要包括以下兩個階段:

1.確定信息來源

信息來源包括內(nèi)部信息和外部信息。

(1)內(nèi)部信息包括《員工手冊》、《公司管理制度》、《職位職責說明》、《績效評價》、《會議記錄》、《作業(yè)流程說明》,《 ISO質(zhì)量文件》、《分權(quán)手冊》、《工作環(huán)境描述》、《員工生產(chǎn)記錄》、《工作計劃》、《設(shè)備材料使用與管理制度》、《作業(yè)指導書》等;

(2)外部信息主要指其他企業(yè)工作分析的結(jié)果，這些資料可以為本企業(yè)的工作分析提供參照。為了保證所收集到的信息有較強的適用性，在收集信息的時候應(yīng)該注意兩點:第一，目標企業(yè)應(yīng)該與本企業(yè)在性質(zhì)上或者行業(yè)上具有較高的相似性:第二，目標職位應(yīng)該與本企業(yè)典型職位有較高的相似性。

2.確定并分析有效信息

進行文獻分析時，需要快速瀏覽文獻，從大量的文檔中尋找有效信息點。針對文獻中信息不完整和缺乏連貫性的情況，應(yīng)一一做好標記，在編制工作分析提綱時，作為重點問題加以明示;對于文獻中隱含的工作內(nèi)容以及績效標準，應(yīng)深人挖掘，在以后的分析中得以求證。

文獻分析法的優(yōu)點在于分析成本較低，工作效率高;能夠為進一步工作分析提供基礎(chǔ)資料、信息。其缺點在于收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)往往無法收集到有效、及時的信息;要與其他工作分析方法結(jié)合起來使用。

練習一下：

1.適用于非操作類工作的工作分析方法是( )

A.觀察法 B.文獻分析法 C.主題專家會議法 D.工作要素法

參考答案：B

解題思路：文獻分析法定義的考查。

七、主題專家會議法

主題專家會議法是指熟悉目標職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標職位的相關(guān)信息展開討淪，收集數(shù)據(jù)，驗證并確認分析結(jié)果。

主題專家會議法主要包括以下四個階段:

(1)確定主持人:主題專家會議的主持人最好是企業(yè)內(nèi)與目標職位相關(guān)的中層管理者。會議開始前人力資源部的工作分析人士需要對其進行專業(yè)指導和培訓。

(2)選擇相關(guān)專家:主題專家一般以5-8人為宜，需要根據(jù)會議的主要目的確定。如果會議的主要目的是工作設(shè)計，則與會的主題專家應(yīng)包括職位的上級、咨詢專家、外部客戶、其他企業(yè)“標桿”職位的任職者等;若會議的目的是確定任職資格，則與會主題專家主要是上司、任職者、外部專家等。

(3)準備會議相關(guān)材料和設(shè)施:為了使會議更加具有針對性，提高會議的效率，會議主持人應(yīng)事先準備好相關(guān)書面材料或其他媒體材料，例如需確認的工作分析初稿、問卷、訪談提綱等。

(4)會議企劃與安排:進行會場布置以及后勤準備工作，提前通知與會者，并協(xié)助其準備好會議所需的相關(guān)文件資料。

主題專家會議法的優(yōu)點在于其操作簡單、成本低，適合各類企業(yè)開展;可以運用于工作分析的各個環(huán)節(jié)，具備多方溝通協(xié)調(diào)的功能，有利于工作分析結(jié)果最大限度的得到企業(yè)的認同以及后期的推廣。缺點在于其結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏客觀性;要受到與會專家的知識水平及其相關(guān)工作背景的制約。

練習一下:

1.在實施主題專家會議法時,若會議的目的是確定任職資格，則與會主題專家主要是( )

A.外部客戶 B.任職者 C.上司 D.其他企業(yè)標桿職位的任職者

參考答案：BC

解題思路：若會議的目的是確定任職資格，則與會主題專家主要是上司、任職者、外部專家等。

練習一下：

1.工作分析的方法不包括: ( )

A.問卷調(diào)查法 B.工作日志法 C.書面測試法 D.面試法

參考答案:CD

解題思路:通用的工作分析方法有:訪談法、問卷法、觀察法、工作實踐法、工作日志法、文獻分析法、主題專家會議法

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