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市場(chǎng)營(yíng)銷概述

一、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念

(一)需要、欲望和需求

1.涵義

2.需求的產(chǎn)生過(guò)程：需要——欲望——需求

(二)顧客認(rèn)知價(jià)值與滿意程度

價(jià)值的大小和滿意程度的高低是人們選擇產(chǎn)品的主要依據(jù)。

1.顧客認(rèn)知價(jià)值

顧客認(rèn)知價(jià)值=顧客總利益-顧客總成本

2.顧客滿意程度

顧客滿意程度取決于顧客對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。

(三)市場(chǎng)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。

對(duì)于某項(xiàng)特定的產(chǎn)品，有效市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于三個(gè)因素：

第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù);

第二，每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量;

第三，每個(gè)人的購(gòu)買意愿和購(gòu)買能力。

對(duì)某產(chǎn)品的總需求=需要該產(chǎn)品的人數(shù)×每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的發(fā)展

五種觀念：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營(yíng)銷觀念、全面營(yíng)銷觀念。

(一)生產(chǎn)觀念

企業(yè)應(yīng)通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模分銷來(lái)降低成本，擴(kuò)展市場(chǎng)。

(二)產(chǎn)品觀念

(三)推銷觀念

通過(guò)一定的銷售技術(shù)引發(fā)顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣和購(gòu)買的欲望。

(四) 營(yíng)銷觀念

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)始終以顧客需要和欲望為導(dǎo)向，不斷滿足市場(chǎng)需求的過(guò)程。

(五)全面營(yíng)銷觀念

四方面：關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷、社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷。

1.關(guān)系營(yíng)銷

關(guān)系營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)識(shí)別、建立、保持、加強(qiáng)與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，履行承諾和實(shí)現(xiàn)交換，使各方互惠互利，實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)。

2.整合營(yíng)銷

企業(yè)營(yíng)銷管理的任務(wù)就是制定和實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃，并且為顧客創(chuàng)造和傳遞價(jià)值。

包括一整套設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷

3.內(nèi)部營(yíng)銷

4.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷

要正確處理企業(yè)、顧客和全社會(huì)三方面的關(guān)系。

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