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五、民航經(jīng)營決策與計劃
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握民航企業(yè)經(jīng)營決策與概論、航空運輸生產(chǎn)決策與計劃、民航機隊規(guī)劃與飛機利用計劃和航空保險概念與基本理論,以及運用這些知識解決實際問題的能力。
考試內(nèi)容
(一)企業(yè)經(jīng)營決策與計劃概論
企業(yè)經(jīng)營決策的含義;企業(yè)經(jīng)營決策的類型;企業(yè)經(jīng)營計劃的含義;企業(yè)經(jīng)營計劃的類型;企業(yè)經(jīng)營決策與計劃的聯(lián)系與區(qū)別;企業(yè)經(jīng)營決策與計劃的基本原則。
(二)航空運輸生產(chǎn)決策與計劃
航空運輸生產(chǎn)決策與計劃的基本內(nèi)容。
(三)民航機隊規(guī)劃與飛機利用計劃
機隊規(guī)劃的內(nèi)容與作用,機隊規(guī)劃的原則,機隊規(guī)劃的方法;飛機利用計劃的內(nèi)容,飛機數(shù)量計劃的編制,飛機利用率計劃。
(四)航空保險
航空保險的概念、險種和保險金額的確定方法、航空保險的理賠程序。
六、機場地面服務(wù)
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握旅客乘機的相關(guān)規(guī)定,特殊旅客運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定和服務(wù)要求,航班運輸過程中發(fā)生的各種特殊情況的處理規(guī)定,不正常航班的處理規(guī)定,行李運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定,飛機載重平衡工作的相關(guān)規(guī)定,以及運用這些知識解決實際問題的能力。
考試內(nèi)容
(一)辦理乘機手續(xù)
旅客乘機的有關(guān)規(guī)定。
(二)特殊旅客的服務(wù)
民航運輸中對特殊旅客運輸?shù)囊?guī)定和服務(wù)要求,就具體的情況進行恰當?shù)奶幚怼?/font>
(三)不正常航班的處理
不正常航班的處理規(guī)定,就具體的情況進行恰當?shù)奶幚怼?/font>
(四)飛機的載重與平衡原理
飛機載重與平衡的基本原理,飛機的業(yè)載和重心的計算,正常配載情況的糾正。
(五)行李運輸
行李運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定,就具體的情況進行恰當?shù)奶幚怼?/font>
七、旅客國內(nèi)運輸
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握旅客國內(nèi)運輸各項規(guī)則及工作內(nèi)容,民航國內(nèi)旅客運價的制定及運輸合同性質(zhì),民航國內(nèi)旅客運價計算,以及對客票及行李票使用,以及運用這些知識和方法解決實際問題的能力。
考試內(nèi)容
(一)民航旅客運輸國內(nèi)運價
航空客運價的制定的根據(jù);票款的交付規(guī)定及票價種類和適用范圍:票價計算規(guī)則。
(二)旅客訂座及訂座系統(tǒng)簡介
旅客訂座的要求;訂座系統(tǒng)的功能;訂座系統(tǒng)的使用及PNR的作用;PNR的建立及其他組項的應(yīng)用。
(三)客票銷售
旅客運輸合同的性質(zhì)及客票和行李票的使用要求;客票分類及有效期;電子客票及行程單的使用;客票變更的有關(guān)規(guī)定。
八、旅客國際運輸
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握旅客國際航班安排的原理,高級運價計算,MCO使用規(guī)則,以及運用這些知識和方法解決實際問題的能力。
考試內(nèi)容
(一)旅客國際運輸航班安排
利用OAG查詢航班時刻表和機場最短銜接時間,安排銜接航班。
(二)運價計算原理與應(yīng)用
利用最低組合原理計算單程、來回程/環(huán)程運價的方法,混合等級航段和特殊運價的計算方法。
(三)MCO填開與使用
MCO的填開,MCO的使用方法。
(責任編輯:中大編輯)
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