九、貨物國內運輸
考試目的
測查應試人員是否掌握貨物國內運輸的基本概念及工作內容,民航貨物國內運輸環節,民航貨物國內運輸運費計算,普通貨物運輸要求及特種貨物運輸規則,以及運用這些知識和方法解決實際問題的能力。
考試內容
(一)國內貨物運輸的基本概念
國內貨物運輸的基本概念及運費計算。
(二)國內貨物運送
貨物的收運及運輸變更的規定;責任與賠償的處理方法。
(三)貨物交付
貨物到達及交付的程序,無法交貨的貨物的處理方法;貨物保管的要求。
(四)特種貨物
特種貨物的種類;特種貨物的運輸要求。
十、貨物國際運輸
考試目的
測查應試人員是否掌握航空貨物的接收、運送及交付,特種貨物的航空運輸,國際貨物航空運價與運費的計算,航空貨物不正常運輸、變更運輸的處理方法,航空貨物的索賠要求等知識,以及運用這些知識和方法解決實際問題的能力。
考試內容
(一)航空貨物的接收、運送及交付
貨物的收運條件與價值限制,貨物的付款要求;貨物的路線選擇,貨物運送的金額限制;分批貨物的交付,無法交付貨物的處理方法。
(二)特種貨物的航空運輸
貴重貨物、活體動物、鮮活易腐貨物和危險物品航空運輸的相關規定及要求。
(三)國際貨物航空運價與運費的計算
運費計算中的基礎知識,運價的種類與使用規定,公布直達運價、運費的計算,其他費用的計算。
(四)航空貨物不正常運輸及索賠
貨物不正常運輸及其處理,貨物變更運輸及其處理,航空貨物的索賠要求。
十一、民航運輸國際票證結算
考試目的
測查應試人員是否掌握民航國際結算業務的基礎知識,結算中的貨幣和貨幣轉換規則,國際客貨票證的比例分攤和貨幣轉換,并能夠進行國際客貨票證的開賬和調整。
考試內容
(一)民航國際結算業務基礎
民航國際結算產生的背景,民航國際結算的相關憑據,民航國際結算的基本規則,民航國際結算的基本方法。
(二)結算憑證中的貨幣與貨幣轉換
原始開賬的貨幣要求,開賬基礎貨幣的規則,五天比價的概念;原始開賬和調整開賬的貨幣轉換。
(三)國際客貨票證的比例分攤
客貨比例分攤的產生背景,固定收費及分攤系數的作用;能夠運用五天比價進行客貨的分攤計算和進行特殊情況下的比例分攤。
(四)國際客貨票證的開賬及調整
國際客貨票證的開賬方法;客貨特殊情況下的開賬規則;運用開賬調整的時限、理由、方法及金額限制等規則解決具體問題。
十二、航空運輸全面質量管理
考試目的
測查應試人員是否掌握航空運輸質量需求特性,航空運輸企業質量管理方法,航空運輸企業質量目標的制定、質量管理活動的組織、常用的質量控制和分析方法、質量改進等內容,并能夠運用這些知識對航空運輸服務企業質量管理工作中存在的質量問題進行分析和改進。
考試內容
(一)航空運輸質量需求特性
旅客運輸質量需求特性與貨物運輸質量需求特性;航空運輸產品和服務質量策劃過程。
(二)質量策劃
航空運輸產品和服務質量策劃過程;質量策劃的關鍵輸入。
(三)質量管理組織工作
質量管理的八項原則;QC小組活動的組織方式和QC小組活動方法、成果報告的編寫和評價方式;ISO 9000系列標準中質量管理體系的主要內容。
(四)常用的質量控制和分析方法
航空運輸企業關鍵的質量控制指標;航空運輸質量控制的常用方法及應用。
(五)質量改善—提高質量的過程
質量突破的過程、步驟;差錯的分析與控制方法;質量改善的不斷循環過程一PDCA循環的方法。
十三、民用航空法
考試目的
測查應試人員是否掌握國際民航組織、主要民用航空法和公約。
考試內容
(一)國際民航組織
國際民用航空組織(ICAO)和國際航空運輸協會(IATA)的宗旨、組織機構和主要活動。
(二)國際航空法
《芝加哥公約》的主要內容;《華沙公約》對國際航空運輸的定義、運輸憑證和承運人的責任做出的明確規定;反劫機國際公約的背景和主要內容。
(三)《服務貿易總協定》和《民用航空器貿易協議》
兩個協定的主要內容及其對中國民航發展的影響。
(四)《中華人民共和國民用航空法》
中華人民共和國第八屆全國人民代表大會常務委員會第十六次會議通過的《中華人民共和國民用航空法》的主要內容。
(責任編輯:中大編輯)
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