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2014年經濟師考試初級經濟基礎講義第二十六章5

發表時間:2014/8/1 11:25:04 來源:互聯網 點擊關注微信:關注中大網校微信
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中國經濟師考試網根據經濟師教材為考生整理了初級經濟師科目《初級經濟基礎》資料,希望能夠幫助您更好的備考2014年經濟師考試

第二十六章 領導職能

五、溝 通

(一)溝通的概念及其過程

考試內容:溝通的概念及其過程(掌握)

溝通是指將可理解的信息進行傳遞和交換的活動過程。完整的溝通過程包括六個環節:溝通主體、編碼、溝通渠道、譯碼、溝通客體、反饋。

(二)溝通的類型

考試內容:溝通的類型

1.按照溝通渠道的不同,溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

2.按照溝通形式的不同,溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。其中口頭溝通是最普遍、最常見的溝通方式。

(三)溝通的作用

考試內容:溝通的作用

1.有利于正確合理地進行決策;

2.有利于統一思想,統一行動;

3.有利于提高工作效率;

4.有利于形成良好人際關系。

(四)有效溝通的障礙

考試內容:有效溝通的障礙

1.有效溝通的主觀障礙:語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等。

2.有效溝通的客觀障礙:空間距離、溝通環節、溝通渠道、溝通方式等。

(五)實現有效溝通

考試內容:有效溝通的實現

為克服溝通障礙,有效地進行溝通,應注意以下幾點:

1.溝通要有明確的目的;

2.溝通要有誠意;

3.溝通要控制情緒;

4.溝通要準確運用語言;

5.溝通要認真傾聽;

6.溝通要暢通渠道;

7.溝通要選用恰當的方式。

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