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2011年初級經濟師考試輔導：工商企業組織結構

二、非正式溝通網絡

1.非正式溝通渠道及其特征

非正式溝通渠道是指以社會關系為基礎，與企業內部明文規章制度沒有關系的溝通渠道。

非正式溝通渠道具有五個基本特征：

(1)非正式溝通渠道信息不完整，無規律可循，不能作為決策依據

(2)非正式溝通渠道感情色彩濃重，易被有不同動機和目的的人利用

(3)非正式溝通渠道建立與個性相似性有關，趣味相投的，更容易溝通，關系更緊密，凝聚力更強。

(4)非正式溝通渠道信息傳播速度快，如果信息與本人或親朋好友有關，速度會更快

(5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態的晴雨表。正式溝通渠道不通暢時，非正式溝通渠道就活躍。

非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。

2.非正式溝通網絡的基本形式

由非正式溝通模式所形成的網絡主要有四種形式：

(1)單串型---個人之間相互轉告，依次傳播，效率不高。

(2)饒舌型---由某個人告訴大家，再輻射開來進行傳播。這個人是非正式渠道的關鍵人物，其主動把信息傳播給其他人。

(3)集合型---先由一個人能傳播給幾個特定的人，再由他們傳遞給其他人。這種形式效率最高。

(4)隨機型---信息在個人之間隨機傳遞，傳播環節和范圍具有隨意性。

例題11：()溝通形式最有效率

A單串型 B饒舌型 C集合型 D隨機型

答案：C

三、非正式組織的管理

1.正確認識非正式組織---非正式組織有積極的一面，也有消極的一面，不能一棍子打死。

現代企業對待非正式組織的正確態度應該是：

(1)正確認識非正式組織。應當從關心員工、滿足員工需要出發，承認他們社交需求的客觀必要性。

(2)應當辯證認識非正式組織的作用，并通過特定工作影響本企業非正式組織的發展方向，使其有利于企業的發展。

2.正確引導非正式組織

(1)在無害支持中融入其中---只要不直接傷害企業，就應允許其存在，并給與支持。

(2)實施以引導為核心的“管理”---使其朝著有利于企業的方向發展。

(3)積極防治非正式組織的消極作用---企業組織結構變革、嚴肅企業組織紀律和傳播內部信息方面起消極作用。

防治措施：A.在日常工作中注重正面引導

B.重點做好核心成員的細想工作，協調與非正式組織自然領袖的關系

C.對違反規章制度、屢教不改的，堅決予以勸退，以防他人仿效。

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