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經濟師考試初級人力資源專業與實務預習：系統的考核方法(下)

(三)注意事項

(1)高層管理者需要積極參與平衡計分卡的實施，多與下級進行溝通。實踐證明，以高層管理者為主導的考核體系，更能保證績效考核操作的順利進行。因此，高層管理者應當充分參與整個設計過程。同時，管理者也要注意與員工的溝通，鼓勵他們參與績效體系的設計過程，這會提高員工對績效考核的理解度和支持度。

(2)防止平衡計分卡法使用目的的單一。平衡計分卡法除了是一種績效考核的方法外，還是一種戰略管理的工具。它的首要價值在于保證績效評估體系能夠支撐戰略目標的達成，為企業的發展提供明確的目標導向并合理配置資源。

(3)要謹慎選擇考核指標。考核指標要能夠正確反映企業的戰略目標，要能夠客觀、可量化。同時.指標的數量也不宜過多。

(4)要充分重視平衡計分卡法實施的連續性和持久性。完善的平衡計分卡體系不是一個績效周期就能建立起來的，它可能需要多年管理實踐的支持。

(四)優勢、劣勢分析

與傳統的考核方法相比，平衡計分卡法具有以下優勢:

(1)平衡計分卡法消除了財務指標一統天下的局面，將客戶角度、內部流程角度、學習與發展角度的目標納人評估體系，為企業的長遠發展打下基礎;

(2平衡計分卡法從企業的戰略層次考慮問題，并揭示了四個考核角度之間的因果關系，發展了戰略管理系統;

(3)平衡計分卡實現了評估系統與控制系統的結合;

(4)平衡計分卡迫使管理者將所有的重要績效指標放在一起綜合考慮，提高了企業發展的協調性。

但是平衡計分卡也存在一定的劣勢，那就是它的實施成本很高。要完成四個維度指標科學合理的定義和評價需要耗費大量的人力、物力和財力。

三、目標管理法

(一)概念

關鍵績效指標法和平衡計分卡法是基于企業戰略的系統考核方法.比較適用于企業戰略進行重大調整的時期。如果企業戰略在一定時期內相對穩定，就可以考慮使用目標管理的方法進行考核。目標管理是一種溝通的程序或過程，它強調企業上下一起協商將企業目標分解成個人目標，并將這些目標作為公司經營評估、獎勵的標準。

(二)實施流程

1.績效目標的確定

績效目標的確定是實行目標管理法的第一步，它實際上是管理者與員工分解上一級指標。共同確定本層級績效目標的過程。這些日標主要包括工作結果和工作行為兩部分。在目標的設定上，必須要注意:各層級目標必須與企業層次上所設定的目標相一致:目標必須是具體的;目標必須是相關的，即目標必須與各個職位的職責密切相關，不能照搬其他職位的績效目標;目標必須是可實現的，同時應當具有一定的挑戰性;目標必須是可測量的。

2.確定考核指標的權重

為了對員工的工作起到導向作用，可以把績效指標劃分為四類:重要又迫切的指標、重要但不迫切的指標、不重要但迫切的指標、既不重要又不迫切的指標。對不同類型的指標需要配以不同的權重。

3.實際績效水平與績效目標相比較

通過實際績效與目標績效的比較，管理者可以發現績效執行過程中的偏差。這時上下級需要進行溝通，共同分析偏差的原因，尋找解決辦法和確定糾正方案。如果有必要修改目標，則需要收集支持的信息。

4.制定新的績效目標

當期的績效指標得以實現后，上下級便可以著手制定新的績效口標。

(三)優勢、劣勢分析

作為被廣泛應用的績效考核方法，目標管理法存在很多優勢:

(1)有效性。目標管理能夠使各級員工明確他們需要完成的目標，使他們最大限度地把時間和精力投人到對績效目標實現有利的行為中。

(2)目標管理法啟發了員工的自覺性，調動了員工的積極性。目標管理強調員工的自我調節和自我管理，將個人利益和企業目標緊密結合在一起，這就提高了員工的士氣、發揮了員工的自主性。

(3)目標管理法實施過程比關鍵績效指標法和平衡計分卡法更易操作。目標的開發過程通常只需要雇員填寫相關信息、主管進行修訂或批準即可。

(4)目標管理法較為公平。目標管理法設定的指標通常是可量化的客觀標準，因此在考核過程中就很少存在主觀偏見。

當然，目標管理法也不是十全十美的，仍然存在以下不足:

(1)目標管理法傾向于聚焦短期目標，即該考核周期結束時需要實現的目標。這可能是以犧牲企業的長遠利益為代價的。

(2)目標管理法的假設之一是認為員工是樂于工作的，這種過分樂觀的假設高估了企業內部自覺、自治氛圍形成的可能性。

(3)目標管理法可能增加企業的管理成本。目標的確定，需要上下級共同溝通商定，這個過程可能會耗費員工和管理者大量的時間和精力。

(4)目標有時可能難于制定。大量的企業目標可能難于定量化、具體化，這給目標管理法的實施帶來了不小的困難。

四、標桿超越法

(一)概念

標桿超越是通過對比和分析業內外領先企業的經營方式，對本企業的產品或服務、業務流程等關鍵成功因素進行改進和變革，使企業成為同行業最佳的系統過程。標桿超越的實質是企業的變革:通過學習同行業經驗，改掉制約企業發展陋習的過程。

我們可以從以下三個方面了解標桿超越法:

(1)標桿指的是最佳實踐或最佳標準，也就是企業在產品或服務、經營管理、運作方式等方面的榜樣。標桿超越的目的就是通過向榜樣學習提升企業競爭力。

(2)標桿的尋找范圍并不局限在同行業，應該有更廣闊的視角。

(3)標桿超越法相比其他系統的考核方法更重視比較和衡量。

(二)設計流程

(1)發現“瓶頸”。在尋找標桿企業時，企業需要通過調查分析和內部數據詳細分析自身的現狀，從構成關鍵業務流程的關鍵點出發，確定需要同標桿對比的內容和領域。

(2)選擇標桿。選擇標桿應該遵循以下兩個標準:一是標桿企業要有卓越的業績;二是標桿企業的被瞄準領域與本企業有相似的特點。根據標桿對象所處的位置不同，可以將其劃分為內部標桿、競爭標桿、行業標桿和最優標桿四類。

(3)收集數據。需要收集的數據主要有兩大類:一是標桿企業的績效數據以及最佳管理實踐;二是本企業自身的績效數據和管理現狀信息。在數據收集完畢后，要深入分析標桿企業的經營模式，從系統的角度分析標桿企業的優勢、總結其成功的經驗。

(4)通過比較分析確定績效標準。在分析企業自身與標桿企業的績效差距的同時，也要看到兩個企業在經營規模、企業發展現狀、企業文化等諸多方面的差異。這樣才能有選擇地借鑒標桿企業的成功經驗，制定符合本企業實際的績效標準。

(5)溝通與交流。在標桿超越法實施過程中，管理者要積極與員工溝通、得到員工的支持，從而制定出適合本企業的、得到員工認可的績效目標。

(6)采取行動。在詳細分析內外部資料的基礎上，制定具體的實施方案，包括計劃、時間安排、實施的方法，以及階段性的評估等。

(三)優勢、劣勢分析

標桿超越法的優勢在于:第一，有助于激發企業中員工、團隊和整個企業的潛能，提高企業的績效;第二，可以促進企業經營者激勵機制的完善，例如，董事會可以把標桿超越作為經營者經營業績的標準，以此激發經營者的工作熱情和工作動力。

標桿超越法的劣勢在于容易使企業陷人模仿標桿企業的旋渦中，導致企業失去自身的特色。而且一旦標桿的選取出現偏差，也可能導致自身經營決策的失誤。

練習一下：

1、 以下不屬于平衡記分卡衡量指標的是( )

A. 客戶 B.學習與成長 C.財務 D.企業戰略

參考答案：D

解題思路：平衡記分卡從四個角度關注企業的績效:財務角度、客戶角度、內部流程角度、學習與發展角度。

2、 系統的績效考核方法包括( )

A.關鍵績效指標法 B.平衡計分卡法 C.目標管理法 D.行為錨定法

參考答案：AC

解題思路：系統的績效考核方法包括：關鍵績效指標法、平衡計分卡法、目標管理法、 標桿超越法。

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（責任編輯：中大編輯）