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經濟師考試初級經濟基礎考點串講(15)

第二十二章　產品和服務策略

本章考情分析：

本章考題分值4分左右。

一、產品層次與產品分類

(一)產品的含義和層次

1.含義

2. 整體產品的三個層次：核心利益、有形產品和附加產品。

(二)產品的分類

消費品和工業品

二、產品組合和產品線策略

一個企業的產品組合具有一定的長度、寬度、深度和一致性。

1.產品組合的寬度：一個企業生產經營的產品大類的多少，即產品線的數量。

多則寬，少則窄。

2.產品組合的長度：企業所有產品線中的產品項目的總和。

3.產品組合的深度：每一種產品的花色、口味、規格的多少。

4.產品組合的一致性

(二)產品線策略

產品線決策的主要內容是產品線的長度決策。產品線的長度是指產品線中產品項目的數目，多則長，少則短。

企業常用兩種方式有計劃地增加產品線的長度，即產品線延伸和產品線填充。

三、服務與服務營銷策略

服務企業的營銷戰略應當包括企業、員工和顧客三方參與者，以及內部營銷、外部營銷和交互營銷三個方面。

第二十三章　管理概述

本章考情分析：

本章考題分值1-4分

一、管理及其職能

(一)管理的概念

(二)管理的基本特征

1.管理是在一定環境中進行的。

2.管理是一個過程。

3.管理要協調和利用組織的各種資源。

4.管理要促進組織目標的實現。

5.管理具有科學性和藝術性。

(三)管理的主要職能

計劃職能、組織職能、領導職能和控制職能。

二、組織文化與組織環境

四個層次：

(1)觀念層;(2)制度層;(3)行為層;(4)物質層。

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