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溝通方式

(一)溝通的方向

溝通方向可以分為垂直溝通和橫向溝通兩大類。

垂直溝通是指在團體或組織中高低各個結構層次之間進行的溝通,它有下行溝通和上行溝通兩種形式:

下行溝通:是指信息由團體或組織中具有較高權威的層級流向權威較低的層級的溝通過程。

上行溝通:是指由下屬向上級進行的信息流通,其目的主要是匯報當前的工作進展、績效,反映現存的問題或困難,反映員工的意見、情緒。
橫向溝通可以是正式的,但更多情況下是非正式的,這時溝通的速度較快。

(二)團體中的正式溝通網絡

團體中的溝通總是要通過一定的網絡來實現,溝通網絡指團體或組織內信息流動的通道,常見的正式溝通網有五種(參見圖2-2):P35

(1)鏈狀溝通:是單一渠道的垂直溝通。

(2)輪狀溝通:是一位主管與其他多人之間的溝通,主管負責所有成員信息的接收和發送,而其他成員相互之間沒有直接的溝通。

(3)環狀溝通:是溝通圈里的人兩兩之間進行溝通,既可以是垂直和橫向溝通的結合,也可以是單純的橫向或垂直溝通。

(4)交錯型溝通:是溝通圈里的所有人之間都可以進行信息交換,這是最不具層次結構性的溝通形式,溝通方向很活躍。

(5)Y型溝通:是鏈狀與輪狀溝通的結合,是較復雜的垂直溝通。

(三)非正式的小道消息

1.小道消息的概念

小道消息的傳播是一個非正式的溝通系統,它與組織中的正式溝通系統并存。小道消息包括所有的非正式信息,包括員工與社區中的其他人非正式傳播的組織信息。

人們傳播小道消息,是因為傳言可以滿足人們幾個方面的需要:首先,傳言可以降低個體的焦慮水平；其次,它有助于人們理清各種支離破碎的信息；第三,通過小道消息可以聯合其他人；第四,可以作為擁有地位、權力、本事的象征。

2.小道消息的特點、作用

小道消息的特點包括以下幾個方面

一是具有一定的準確性

二是傳播速度極快；

三是難以防止小道消息有不同尋常的穿越嚴密的公司保密屏障的能力,我們很難對其加以控制。

小道消息在組織中的作用也表現在三個方面:1、向管理者提供了很多有關員工及其工作狀況的反饋信息,還可以使管理者知道員工所關心和憂慮的事情；2、它有助于信息在員工中的傳遞和擴散,有助于將管理者的指令翻譯成員工熟悉的語言,因此有助于彌補管理者溝通中的失誤；3、可以用來傳播正式溝通渠道不適合傳播的信息,比如主管由于私人問題情緒不好而不愿意會見員工,而此消息不適合正式地通知員工,通過小道消息則可以將這個信息在員工中傳播開。

3.小道消息的傳播方式和應對方法

從傳播形式來看,小道消息有幾種傳播形式:最常見的傳播形式是簇式傳播。

可能的方法包括:

(1)明確公開進行重要決策的時間表,這樣可以減少人們的焦慮和猜測；

(2)解釋說明那些可能顯得不協調或具有神秘色彩的決定或行為；

(3)強調目前的決策與未來的計劃有保密的必要性,而不是躲藏、遮掩；

(4)公開討論最壞的情況,這比聽憑人們自己胡思亂想要好一些；

(5)有意地向非正式溝通渠道透露一些消息,使小道消息有更準確的信息,為組織服務。

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（責任編輯：）

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