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9.持續改進改進是指為改善產品的特征及特性和（或）提高用于生產和交付產品的過程有效性和效率所開展的活動，它包括：

①確定、測量和分析現狀；②建立改進目標；③尋找可能的解決辦法；④評價這些解決辦法；⑤實施選定的解決辦法；⑥測量、驗證和分析實施的結果；⑦將更改納入文件。

[例題]：持續改進工作包括（    ）。

A.確定、測量、分析現狀及建立改進目標

B.尋找可能的解決辦法，評價、實施這些辦法

C.確定防止不合格并消除產生原因的措施

D.測量、驗證和分析實施結果

E.將更改納入文件

答案：ABDE

10.統計技術的作用使用統計技術可幫助組織了解變化，從而有助于組織解決問題并提高效率。這些技術也有助于更好地利用所獲得的數據進行決策。

ISO／TR 10017給出了統計技術應用的細節。

11.質量管理體系與其他管理體系的關注點質量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質量目標有關的輸出（結果）適當地滿足相關方的需求、期望和要求。

12.質量管理體系與優秀模式之間的關系ISO 9000族標準的質量管理體系方法和組織優秀模式之間的共同之處在于兩者所依據的原則相同，而不同之處主要是它們的應用范圍不同，如ISO 9000族標準提出了對質量管理體系的要求（ISO9001）和業績改進指南（ISO9004），通過體系評價可確定這些要求是否得到滿足，而優秀模式則適用于組織的全部活動和所有相關方。

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