為了幫助考生更好的復習2011年一級建造師考試，此處特地整理編輯了2011年一級建造師考試輔導資料，希望可以對參加2011年一級建造師考試的各位同學有所幫助！

四、溝通障礙

在人們溝通信息（信息在傳遞和交換）的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾（信息意圖受到干擾或誤解），導致溝通失真的現象，即造成溝通障礙。

溝通障礙主要來自三個方面：發送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。

1．發送者的障礙

在溝通過程中，信息發送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力和判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現在：表達能力不佳；信息傳送不全；信息傳遞不及時或不適時；知識經驗的局限；對信息的過濾等。

2．接受者的障礙

從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有以下幾個方面：信息譯碼不準確；對信息的篩選；對信息的承受力；心理上的障礙；過早地評價情緒。

3．溝通通道的障礙

溝通通道的問題也會影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個方面。

(1)選擇溝通媒介不當。比如對于重要事情，口頭傳達效果較差，因為接受者會認為“口說無憑”，“隨便說說”而不加重視。

(2)幾種媒介相互沖突。當信息用幾種形式傳送時，如果相互之間不協調，會使接受者難以理解傳遞的信息內容。

(3)溝通渠道過長。組織機構龐大，內部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環節太多，容易使信息損失較大。

(4)外部干擾。信息溝通過程中經常會受到自然界各種物理噪聲、機器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會因雙方距離太遠而溝通不便，影響溝通效果。

溝通障礙有如下兩種形式。

1．組織的溝通障礙

在管理中，合理的組織機構有利于信息溝通。但是，如果組織機構過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層傳遞到下層不僅容易產生信息的失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性。同時，自下而上的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費時間，影響效率。

統計資料表明，如果一個信息在發送者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因為，在進行信息溝通時，各級主管部門都會花時間

把接收到的信息自己甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當發送的信息涉及傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會使信息的提供者畏而卻步，不愿提供關鍵的信息。因此，如果組織機構臃腫，機構設置不合理，各部門之間職責不清、分工不明，形成多頭領導，或因人設事、人浮于事，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進行。

2．個人的溝通障礙

個人的溝通障礙由以下多種原因造成。

(1)個性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性質、氣質、態度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。

(2)知識、經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，就會產生溝通障礙。此外，個體經驗差異對信息溝通也有影響。

(3)個體記憶不佳所造成的障礙。在管理中，信息溝通往往是依據組織系統分層次逐次傳遞的，然而，在按層次傳遞同一條信息時往往會受到個體素質的影響，從而降低信息溝通的效率。

(4)對信息的態度不同所造成的障礙。一是認識差異。在管理活動中，不少員工和管  理者忽視信息的作用的現象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。有些員工只關心與他們的物質利益有關的信息，而不關系組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。

(5)相互不信任所產生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在進行信息溝通時，應該不帶成見虛心聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的信息，才能作出明智的判斷與決策。

(6)溝通者的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙。在管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質而形成障礙。

為克服溝通障礙，應建立正式、公開的溝通渠道，克服不良的溝通習慣，作為領導者應善于聆聽下屬人員的意見。

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