社會工作是由社會工作者與受助者合作而進行的復(fù)雜的助人過程。在這一過程中，社會工作者要扮演多種角色。其主要角色包括提供直接服務(wù)的基本角色和支持這種服務(wù)的拓展角色。

(1)社會工作者的基本角色

①服務(wù)提供者。社會工作者首先是向服務(wù)對象提供服務(wù)的人，這里的服務(wù)既包括提供心理咨詢和意見咨詢，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)。服務(wù)提供者是社會工作者的首要角色。

②反應(yīng)支持者。社會工作者面對服務(wù)對象不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵服務(wù)對象在可能的情況下自強自立，克服困難，即“助人自助”。因此，社會工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件讓其能夠自立或自我發(fā)展。在這里，對服務(wù)對象的授權(quán)和增能是社會工作者的支持者角色的重要組成部分。

③行為倡導(dǎo)者。倡導(dǎo)是社會工作直接向服務(wù)對象提倡某種行為。在一定情況下，比如在服務(wù)對象必須采取新的行動才能有助于其走出困境但服務(wù)對象對新的行動又不了解時，社會工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象采取某種行為的倡導(dǎo)者，即向服務(wù)對象倡導(dǎo)某種合理行為，并指導(dǎo)他們以使其成功。當(dāng)然，這里的倡導(dǎo)不是不顧服務(wù)對象接受程度的強行推動。

(2)社會工作者的拓展角色

①過程管理者。在社會工作過程中，社會工作者應(yīng)該對該過程進行有效控制，同時，還必須對與助人相關(guān)的諸多資源、信息進行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實現(xiàn)該過程的高效率，特別是不出現(xiàn)傷害服務(wù)對象等意外問題。管理者的角色不但對福利機構(gòu)的運行來說十分重要，對個案工作、小組工作和社區(qū)工作也同樣重要。

②資源籌措者。在許多情況下，社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會人員，向他們爭取服務(wù)對象所需要的資源，并將它們傳遞到服務(wù)對象手中。為服務(wù)的順利開展籌措資源是社會工作者的重要責(zé)任。

③政策影響者。由于某些社會問題并非由個人生理、心理因素所引發(fā)，而由社會制度因素造成，因此，對造成這種問題的政策或制度進行改變就是必要的。社會工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，應(yīng)該提出政策建議以改善社會政策，以避免社會問題的再次發(fā)生或減緩社會問題。

④專業(yè)研究者。從某種意義上說，每一個社會工作者都是研究者。實際上，細致地了解服務(wù)對象的問題并給出正確判斷就是研究問題。另外，社會工作者作為一個有心人，對自己的實踐經(jīng)驗進行研究，可以提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論，可以為社會政策制定提供依據(jù)。

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