團隊建設
　　 1、組織：是一種有意協調的社會單元，它由兩個以上的人組成，在一個相對連續的基礎上運作，以達到共同目標
　　 2、團隊：由兩個以上成員組成的目標或任務共同體
　　 3、工作團隊的類型： 1問題解決型 2自我管理型 3多功能型
　　 4、群體：指為了實現某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合
　　正式群體分為命令型群體、任務型群體
　　 5、團隊精神：指團隊內全體成員形成共識的思想、意識和信念
　　 6、團隊建設：指企業在經營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行的培養、訓練活動，通過這種活動提高成員的協作精神、合作意識，使其為企業的發展目標而努力工作
　　 7、團隊建設的要求： 1清晰的團隊目標 2共同的信念 3成員之間的信任 4良好的溝通 5必要的相關技能 6團隊領導者的領導能力 7良好的團隊環境
　　 8、團隊形成的基本過程：開始、困惑、成型、行動、團隊階段
　　 9、團隊建議對職業培訓的意義： 1保證培訓任務的完成 2滿足個人心理需求 3使管理層有時間進行戰略性思考 4提高決策速度 5提高決策的準確性 6提高工作績效
　　 10、人際關系：指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態
　　 11、工作中不正常的人際關系的表現：恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理
　　 12、工作中正常人際關系的表現：真誠、信任、克制、自信、熱情
　　 13、工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發、寬宏豁達、誠實守信、平等
　　 14、正常人際關系的培養與建立： 1注重自身修養 2處理好與上級的關系 3處理好競爭與友誼的關系
　　 15改善人際關系的方法： 1明確交往的基點 2樹立友好相處的愿望 3嚴于律已，寬以待人4不斷調試沖突 5以誠待人尊重他人 6優化團隊風氣 7改善領導作用，制定科學政策 8調解幫助要及時有效
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