社會工作師初級實務考點：社會工作實務

考點：

一、接案的概念

“接案”是社會工作助人活動的開端，是社會工作者接觸潛在服務對象，了解潛在服務

上冊·第一篇·社會工作實務的通用過程對象的問題和需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。

接案是社會工作過程中的第一個階段。當服務對象身處困境前來社會工作服務機構求助時，負責接待的社會工作者所做的工作就是接案。在這里，主動求助的服務對象并不是機構的服務對象，而是潛在的服務對象。因此，接案的過程是篩選服務對象的過程。

二、接案階段的主要工作和步驟

三、接案的重要工作之一：了解服務對象的來源和認定服務對象的類型

(一)了解服務對象的來源

(二)認定服務對象的類型

1、自愿型服務對象和非自愿型服務對象(強調意愿)

(1)自愿型服務對象：機構的服務與服務對象的期望和要求較為吻合，服務對象主動尋求社會工作者的幫助，求助動機較強，社會工作者與服務對象容易達成一致意見。

(2)非自愿型服務對象：由他人或機構轉介而來，被動接受幫助的服務對象。這類服務對象不容易與社會工作者建立信任關系，對社會工作者的要求也較高。

2、現有服務對象和潛在服務對象(強調狀態)

(1)現有服務對象：正在接受社會工作者幫助的服務對象。

(2)潛在服務對象：尚未接受社會工作者的幫助，但未來可能需要幫助的服務對象。

注意要點社會工作的接案是將“潛在服務對象”有選擇地轉化為“現有服務對象”的過程。

(三)服務對象資料的準備

在接案過程中，社會工作者要做好服務對象的資料準備：

( 1) 事先研讀服務對象的資料，了解其是否接受過服務。

( 2) 了解服務對象的身體和精神健康狀況。

( 3 ) 了解服務對象需要特殊處理的事項，并謹慎處理。

( 4 ) 走訪社區，通過服務對象的社會網絡來了解服務對象的“情境 ”。

四、接案的重要工作之二一會談

(—)會談的目的

會談的目的是了韶服務對象最關心的 事項是什么，以便實現助人的目標。在會談時 ， 社會工作者要引導服務對象將其感受具體化，這樣才能幫助服務對象 找到問題的根源。

(二)會談的主要任務

社會工作者在會談過程中的主要任務有：

( 1 ) 界定 服務對象的問題：服務對象對問題的看法是界定問題最重要的起點。因此，在使用溝通技巧與服務對象會談時 ，社會工作者可以從服務對象最關心和最困惑的問題入手。

( 2) 澄清角色期望 和義務：一是社會工作者和服務對象相互澄清并討論 雙方對自己和對方角色的期待;二是社會工作者和服務對象對比并找出雙方想法存在的差異和距離;三是社會工作者和服務對象協商并達成一致意見。

( 3 ) 激勵并促成服務對象進入角色。

( 4 ) 促進和誘導服務對象態度和行為的改變 。

( 5 ) 達成初步協議：協議的形式可以是書面的，也 可以是口頭的。達成初步協議的主要目的是讓社會工作者和服務對象有一個目標和約束，以促使后續的工作更有成效。

( 6) 決定工作進程。在初步面談后 ，社會工作者和服務對象決定是終結服務、轉介其他服務，還是進入下一個助人階段。

(三)會談的技巧

1、主動介紹自己

社會工作者的自我介紹可以讓服務對象愿意講述自己的問題。社會工作者自我介紹的 內容包括姓名、在機構負責什么工作、專長、服務的目的、如何提供服務等。

2、通過“治療性溝通”了解服務對象的需要和問題社會工作者在接案階段通過會談與服務對象進行 溝通的內容包括以下幾點 ：了 解服務對象的問題和需要，雙方就服務對象的問題和社會工作機構的功能及社會工作者對服務對象的看法和期待進行交流。除了與服務對象溝通上述 ”事實性”內 容，社會工作者還要有意識地與服務對象進行治療性溝通。治療性溝通具有以下功能：

(1)提供支持;

(2)減輕服務對象因求助而帶來的內心的焦慮;

( 3) 協助服務對象建立對自己和解決 自己問 題的正確想法;

(4)促使服務對象為解決問題采取有效的行動。

案例引入

服務對象發現女兒有小偷小摸的行為，而服務對象也不明白女兒這樣做的原因是什么。社會工作者為了了解服務對象的問題，在進行“治療性溝通 ” 中詢問的問題可以是“您發現女兒有小偷小摸行為時做了什么?”

難詞釋義詳解 治療性溝通

冶療性溝通是指這樣一種人際溝通：通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的 。

3、傾聽

傾聽是會談的基本技巧。傾聽技巧的運用包括三個方面：一是專注，二是用心感受服務 對象的感受，三是積極關注。

(四)會談提綱的內容

一般而言，會談提綱要包含以下內容：

( 1 ) 有關社會工作者的介紹。

( 2) 有關機構和工作程序的介紹。( 3) 服務對象對會談安排的意見。( 4) 服務對象對機構服務的期望。

( 5 ) 詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以 便提供及時協助。

命題規律:

從往年的命題 情況來看，在接案這一考點中，每年考試的知識點 是服務對象的來源和類型，考生要注意重點單握。我們根據本考點的命題特 點，總 結了以下規律：

命題規律一：接案階段的關鍵點和命題思路

1.關鍵點：一般而言，接案是在訂立初步協議之前開展的工作 ;接案的主要目標是社會工作者與服務對象建立良好的專業關系。

2.命題思路：在考試中，涉及接案概念的命題思路一 般有兩個。一是題干中給出一個案例，一般會提到社會工作者了解求助的原因、救助的過程、建立專業關系、初步評估問題、 決定是否接案、訂立初步協議等關鍵詞，讓考生選擇這屬于社會工作實務通用過程中的哪個階段;二是題干中明確了社會工作服務正處 在接案階段 ，讓考生選擇在接案階段正確的做法。

命題規律二：區分服務對象的來源和類型

1.在服務對象的來源上，主要有主動求助、轉介和外展三種。主動求助是服務對象主動到 服務機構尋求幫助，服務對象是主動的;轉介是由第三方將服務對象介紹給服務機構，服務對象 一般是被動的;外展是社會工作者主動尋找而獲得的服務對，服象務對象一般是被動的。

2.在服務對象的類型上，主要有自愿型服務對象 和非自愿型服務對象 兩種。自愿型服務對象所涉及的關鍵詞一般是肯定的、積極的，如主動、愿意、希望等，非自愿型服務對象所 涉及的關鍵詞一般是否定的、消極的，如不表態、被強制、不配合等。

3. 從服務對象的狀態上 ，主要有現有服務對象和潛在服務對象兩種。現有服務對象涉及的關鍵詞是正在接受服務、已經使用等，潛在服務對象所涉及的關鍵詞是尚未使用、尚未 接受服務，可能未來需要專業的社會工作服務 。

命題規律三：“會談“常考查的知識點

會談的技巧有三個，分別為主動介紹自己、治療性溝通 、傾聽。在此，社會工作者可以通過“治療性溝通”了解服務對象的需要和問題，進而達到提供心理支持、減輕焦慮、建立 理性信念和促 成行動的目的。

試題：

1、2019-單選- 2老張囚保外就醫成為社區矯正對象 。社會工作者去老張家進行家訪時，通知他每周 三到社區矯正中心參加法制講座 。上述情況中，老張屬于()的服務對象。主動求助 B.機構轉介C.外展發現 D非自愿型

【答案】D。解析：本題考查服務對象的類型。主動求助的服務對象 ，通常是主動尋求幫助的服務對象 ，故排除A項。機構轉介的服務對象 ，一般是由他人或機構 轉介而來的服務對象，故排除B項。外展發現的服務對象是由社會工作者主動接觸 而發掘的潛在服務對

象，故排除C項。非自愿型的服務對象是指由他人或機構 轉介而來、被動接受幫助的服務對象。這類服務對象不容易 與社會工作者建立信任關系，對社會工作者的要求也較高 。在本題中，服務對象老張被通知去參加法制講座，而老張并沒有表態，可見老張屬于非自愿型的 服務對象。正確答案為D。

2、2018- 單選- 1劉女士發現，上初中的兒子最近變得越來越難 管，經常逃課，不想讀書了，劉女士為此很苦惱。之后，劉女士向社會工作者老趙求助，老趙認真詢問了劉女士 的來訪原因和求助過程，并 對她的問題做了初步的預估。老趙的上述工作屬于社會工作實務通用過程中的()環節。A接案 B預估

C.介入 D評估

【答案】A。解析：本題考查社會工作實務的通用過程。社會工作實務的通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估、結案六個階段，接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務對象的求助原因和過程、初步評估服務對象的問題、判斷和決定是否可以接案、 訂立初步的協議。正確答案為A。

3、2015-多選- 62老王最近因照顧年邁母親的事常與兄弟姐妹發生爭執，故向社會工作者小趙救助。小趙與老王初步溝通后，決 定進行接案會談。為了做好這次會談 ，小 趙應該做的工作包括( )。A了 解老王之前接受服務的情況

B走 訪老王的兄弟姐妹

C走 訪老王生活的社區

D 閱讀老王的有關資料

E. 為老王制訂干預計劃

【 答案 】ACD。解析：本題考查服務對象資料的準備 。在會談前 ，服務對象資料的準備工作包括四點 ：一是事先研讀服務 對象的資料 ，了解其是否接受過服務 ;二是了解服務對象的身體和精神健康狀況 ;三是了解服務對象需要特殊處理的事項 ，并謹慎處理 ;四是走訪社區，通過服務對象的社會網絡來 了解服務對象的“ 情境”。正確答案為 ACD。

相關推薦：

社會工作師考試歷年真題及答案解析

（責任編輯：中大編輯）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁