中級社會工作者考試《社工實務》第二章真題及答案解析

1.2017年第二題(案例分析題。20分)

社區戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合政策規定，無法協助辦理，張某聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認為自己并沒有做錯什么，雙方關系陷入僵局。機構主管對社會工作者進行督導后，社會工作者主動約張某再次面談。

社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規定，沒有考慮到你的感受……”

張某一愣。

社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”

張某被觸動了，低下了頭。

社會工作者：“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?”

張某：“上次我發火也是因為著急，孩子最近……(張某敘述了孩子的近況)”

社會工作者：“噢!孩子現在怎么樣了?”

張某：“情況好些了。”

社會工作者：“嗯，確實很不容易的，你發火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”

張某表示同意。

問題：

1.逐一列出社會工作者在面談中運用的建立專業關系的技巧及案例中對應的內容。

2.本案例體現了建立專業關系的哪些要素?

參考答案：

1.社會工作者在面談中運用的建立專業關系的技巧及案例中對應的內容如下：

(1)同感。所謂同感是一個人進入另一個(群)人的情感與經歷中的能力，即能夠感受另一個(群)人的情感與生活，猶如自己身在其中，但在這個過程中又不會失去自己的能力。同感是助人者努力積極主動進入服務對象的生活世界中，在不喪失自己立場與觀點的前提下，感受服務對象的處境，并運用這種理解去幫助對方提升能力。在本案例中，社會工作者說“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”，想象和感受服務對象當前的處境，理解和感受服務對象獨自帶孩子的不易、肯定其改變現狀的努力，增加對服務對象的同感。

(2)誠懇。社會工作者要在專業關系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態度。向服務對象實事求是的介紹機構的政策和社會工作者的角色，而不加以任何修飾;完全以服務對象的需要為自己工作的出發點，接納服務對象，全神貫注于服務對象的困境。在本案例中，社會工作者“對不起啊，上次我只考慮到政策規定，沒有考慮到你的感受……”，體現了其誠懇態度。

(3)溫暖與尊重。社會工作者要關心、關注服務對象的一切，并能夠向服務對象傳達這種情感，包括：對服務對象的責任感，關心、尊重、了解、希望促進服務對象提升生活的愿望，以及愿意為此提供協助的意愿。在本案例中，社會工作者“我會根據我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”積極表達了愿意協助服務對象共同解決困難的態度。

(4)積極主動。社會工作者積極主動的態度有助于與服務對象成果的建立關系、積極主動的態度表明你對服務對象有興趣，關心他。在本案例中，社會工作者“總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下”，主動提出讓服務對象介紹自己的情況，一起尋求解決問題的方法。

2.本案例體現的建立專業關系的要素有：

(1)與服務對象準確溝通想法和感受。由于第一次會談中，雙方在是否能得到補助上產生分歧，會談結果不理想。但在第二次會談中，社會工作者與服務對象溝通了想法與感受，會談效果良好。

(2)與服務對象溝通相互之間的資料。社會工作者提出更深入地了解服務對象的情況以便尋求解決問題的辦法。

(3)溝通充滿親切感和關懷。社會工作者積極關心服務對象生活現狀、安撫其情緒。

(4)與服務對象角色互補。服務對象是尋求幫助的人，社會工作者是協助其解決問題的專業人士。

(5)與服務對象建立信任。再次面談中，社會工作者通過專業的會談技巧，與服務對象建立良好專業關系，建立一定的信任。

考點：社會工作通用過程模式中的接案

參考解析：主觀題的得分，需要考生書寫的答案能夠踩在得分要點上，答案需語言簡練、邏輯清楚、一目了然、表述完整。

本題主要考查了兩個考點，一是考查建立專業關系的技巧及案例中對應的內容，考生應先提取出建立專業關系的5個技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動，然后結合題干進行內容對應。二是考查建立專業關系的五要素：與服務對象準確溝通想法和感受;與服務對象溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關懷;與服務對象角色互補;與服務對象建立信任。

2.2018年第一題 (案例分析題。20分)

社會工作者小羅在對李爺爺家進行評估時發現：李爺爺家房屋老舊，物品擺放雜亂，室內照明不足;李爺爺與老伴王奶奶以前經常參加社區活動;李爺爺的兒子每周會來探望一次;李爺爺夫妻二人的退休工資可以滿足日常開銷。前段時間，李爺爺因不慎跌倒導致骨折，生活暫時不能自理，全靠王奶奶照顧;李爺爺擔心不能康復，情緒十分低落。

針對評估中發現的問題，小羅采取了一系列行動：動員志愿者骨干定期探望李爺爺;邀請醫護人員一同進行深入評估，制訂上門照護與康復訓練的計劃;介紹王奶奶加入照顧者互助小組;協調相關部門對李爺爺家進行居家安全改造。

此外，為更好地回應此類服務對象的需要，小羅總結服務經驗，對機構的服務流程提出了改進建議。

問題：

1.小羅對李爺爺家進行了哪些基礎性評估?

2.在本案例中，小羅運用了哪些間接介入策略?

參考答案：

1.小羅對李爺爺家進行了以下兩方面的基礎性評估：

(1)個人資料評估：

①評估老人的日常生活能力，主要評估老人自我照顧的能力。了解到李爺爺因不慎跌倒導致骨折，生活暫時不能自理，全靠王奶奶照顧。

②評估老人的經濟情況，主要評估老人的生活狀況。發現李爺爺夫妻二人的退休金能滿足日常開銷。

③評估老人的心理和情緒方面的狀況，主要評估老人的情緒狀況。發現李爺爺擔心不能康復，情緒十分低落。

(2)環境資料評估：

①評估了老人的居家環境情況，主要評估老人的居家環境對老人有無安全隱患。發現李爺爺家房屋老舊，物品擺放雜亂，室內照明不足。

②評估了老人的社會參與和社會支持情況，主要評估是否參與了社會活動，是否得到了社會支持。李爺爺和老伴以前經常參加社區活動，李爺爺的兒子每周會來探望一次，李爺爺因生病生活不能自理時，全靠王奶奶照顧。

2.在本案例中，小羅運用的間接介入策略有：

(1)協調各種服務資源與系統。小羅動員志愿者骨干定期探望李爺爺;邀請醫護人員一同進行深入評估，制訂上門照護與康復訓練的計劃;協調相關部門對李爺爺家進行居家安全改造。

(2)改變環境。小羅介紹王奶奶加入照顧者互助小組，增加與優化對李爺爺的照顧與支持。

(3)改變組織與機構的政策、工作程序和工作方式。他總結服務經驗，對機構的工作流程提出改進建議，促使機構能夠更好地滿足服務對象的需要。

考點：社會工作通用過程模式中的預估、間接介入

參考解析：本題主要考查了兩個考點，一是考查社會工作通用過程模式中的預估，預估中所收集的資料主要包括個人資料、環境資料、社會資料的收集。二是介入中間接介入的行動策略：運用和發掘社區人力資源;協調各種服務資源與系統;制訂計劃創新資源;改變環境;改變組織與機構的政策、工作程序和工作方式。考生需結合案例中的具體行動內容，與以上策略相對應。

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（責任編輯：中大編輯）

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