教材學習是備考2024年初級社會工作師考試比較重要的一個階段，本文為初級社會工作者考試科目社會工作綜合能力第四章個案工作方法中關于個案工作的常用技巧的考點解析及歷年相關考點真題。

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一、【個案工作的常用技巧—大綱考點】

1.會談

1.1個案會談的類型

建立關系、收集資料、診斷、治療、一般性咨詢

1.2個案會談的安排

1.3個案會談技巧

1.3.1支持性技巧：專注、傾聽、同理心和鼓勵

1.3.2引導性技巧：澄清、對焦和摘要

1.3.3影響性技巧：提供信息和自我披露

解析：本考點是重點考點，考生需著重掌握3種會談技巧的分類區分、具體內容，需熟練掌握每一項會談技巧的相關概念。

2.記錄

2.1個案記錄的方式

文字記錄、錄音、錄像

2.2個案記錄的要求

2.3個案記錄的作用

解析：本考點易考查個案記錄的3種方式及各自優缺點，考生需進行區分掌握。

3.收集資料

3.1會談

3.1.1自我陳述

3.1.2對答方式

3.2調查表

3.2.1結構式調查表

3.2.2非結構式調查表

3.3觀察

3.3.1參與觀察

3.3.2非參與觀察

3.4現有資料

3.4.1文獻記錄

3.4.2實物

解析：掌握收集資料的4種方式，其中著重掌握結構式調查表與非結構式調查表的區分、參與觀察與非參與觀察的區分、文獻記錄與實物的區分。

4.策劃方案

4.1目標清晰而現實

4.2服務對象范圍明確

4.3策略合理

解析：易考查策劃方案目標設定的要求：可觀察、可測量、積極正向

5.評估

5.1評估的類型

5.1.1效果評估

5.1.2過程評估

5.2評估的方式

問卷、行為評估、心理測量

5.3鼓勵服務對象參與

5.4坦誠與保密

解析：本考點易考查評估效果評估和過程評估的區分。

二、【個案工作的常用技巧—歷年真題】

1.(2020年第23題)王先生40歲，未婚，年幼時父母離異并各自重組家庭。最近，王先生身體不適，去醫院檢查后被診斷患有胃癌，需要手術治療。他備受打擊，心情煩悶。作者介入后，為了幫助王先生應對這一變故，引導他說出了自己的成長過程及壓力感受、與家人的關系以及對未來的期望。上述服務過程中，社工作者運用的收集資料方法是()。

A.結構訪談

B.自我陳述

C.評估調查

D.直接觀察

參考答案：B

考點：收集資料的技巧

參考解析：收集資料有四種方式：會談、調查表、觀察、現有資料。會談方式又包括了自我陳述、對答方式。

自我陳述：針對服務對象個人的經歷和內心的感受，社會工作者可以采取由服務對象自我陳述的方式，允許服務對象按照自己喜歡的方式講述自己的故事和情況。這樣，就能夠把服務對象的內心感受和主觀經驗充分呈現出來。

對答方式：對于一般性的情況，社會工作者可以采用嚴格的對答方式，以保證信息的完整性。無論運用哪一種會談方式收集資料，社會工作者都需要關注服務對象自己看待問題的方式和界定問題的邏輯，避免根據自己的邏輯推論服務對象對于問題的理解，或者運用周圍他人的看法概括服務對象的問題。

本題中社會工作者引導王先生說出感受與期望，是自我陳述的運用。

2.(2021年第23題)大學生小宋因經常通宵玩游戲，屢屢曠課，考試不及格，班主任將其介紹給社會工作者小陳。在個案會談時，小宋反復強調自己深感后悔和自責，覺得對不起父母，可又管不住自己。小陳發現小宋時常言行不一，尋找借口。于是，他對小宋說：“你每次都說想改變，要好好學習，可是我沒有看到你的實際行動，像這樣只有想法，一直找理由不行動，你的成績會變好嗎?”此時，小陳運用的會談技巧是( )

A.對焦

B.澄清

C.忠告

D.對質

參考答案：D

考點：會談的技巧

參考解析：個案工作的會談技巧主要包括：

澄清：社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經驗和感受。

對焦：社會工作者對服務對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導，將討論集中于某個焦點。社會工作者可以通過讓服務對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點。

忠告：社會工作者向服務對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。在提供忠告時，社會工作者可以運用強調的語氣，直接指出面臨的危害和必須采取的行為，但需要避免強迫服務對象。

對質：社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。當服務對象發現自己的行為、情感和認識不一致時，通常會有一些不愉快的感受，社會工作者需要通過對質把服務對象的注意力集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關注誰的責任。

題干中社會工作者說社工“我沒有看到你的實際行動，像這樣只有想法，一直找理由不行動，你的成績會變好嗎?”可知采用的是對質。

3.(2021年第24題)服務對象小吳向社會工作者小張傾訴，“我從來沒有擔心過高考，但是沒想到考得這么差，平常不如我的同學都考得比我好，我挺難過的，不過后來覺得讀大學不是唯一出路，不如直接去工作好了，但我父母每一定要讓我復讀，他們覺得考上大學人生才有希望。我和他們吵了好幾次，真的很煩。”小張運用同理技巧，最適宜的回應是( )。

A. “你本來學習挺好的，高考成績卻出乎意料，覺得自己非常失敗，是嗎”

B.“因為一次高考的失敗，別人都比你考得好，你為什么就感到這么難過?”

C.“因為你高考沒考好，與父母之間的想法有沖突，所以你就感到很難過。”

D.“因為你高考不理想，所以你很失望和難過，對于未來，內心也有些矛盾。”

參考答案：C

考點：會談的技巧

參考解析：同理心。社會工作者設身處地體會服務對象的內心感受，理解服務對象的想法和要求。本題考查個案會談技巧。小張運用同理心技巧應當感同身受的理解小吳的處境與心態，C項說明符合題意。故選C項。

4.(2021年第67題)45歲的齊女士長期忍受丈夫家庭暴力，但她由于種種顧慮一致沒有離婚。最近，齊女士又一次被丈夫施暴，她忍無可忍，向社會工作者老郝求助。在建立關系的會談中，老郝恰當的做法有( )。(多選題)

A.制訂雙方認可的談話規則

B.創造寬松舒適的談話氛圍

C.讓齊女士自由地表達感受

D.質疑齊女士未離婚的想法

E.建議齊女士與丈夫多交流

參考答案：BC

考點：會談的安排

參考解析：建立關系的會談 ，個案會談的主要目的是幫助社會工作者與服務對象建立專業的合作關系。為了保證專業關系的順利建立，社會工作者在這種會談中的工作重點是創造一種寬松、信任的談話氛圍，讓服務對象能夠自由地表達自己的感受和想法。因此，A制定談話規則、D質疑齊女士未離婚的想法、E建議與丈夫多交流都與建立關系無關。BC選項當選。

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（責任編輯：中大編輯）

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