本文為中級社會工作師考試科目社會工作綜合能力第六章小組工作方法中關于小組工作的過程的考點解析及歷年相關考點真題，幫助大家快速了解本考點。

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一、【小組工作的過程—考點分析】

1.準備階段

1.1組員的招募及遴選

1.1.1招募組員

1.1.2遴選和評估

1.1.3確定組員

1.2確定小組工作目標

1.2.1小組工作目標的分類

1.2.2確定小組目標的5個原則

1.3制訂小組工作計劃

1.4申報并協調資源

1.5小組規模與工作時間

1.6活動場地及設施的選擇與安排

解析：本考點內容細節較多，考生需著重掌握。首先考生需整體掌握小組工作準備階段的6大任務，其次，需要著重掌握組員遴選的6個標準、小組工作4大具體目標的分類與5個制訂原則、制訂小組計劃書的內容、小組的規模。

2.開始階段

2.1組員的一般特征

2.1.1矛盾的心理與行為特征

2.1.2小心謹慎與相互試探

2.1.3沉默而被動

2.1.4對社會工作者的依賴性

2.2社會工作者的任務

2.2.1消除陌生感

2.2.2強化小組期望、認識目標

2.2.3討論保密原則、建立契約

2.2.4制定規范

2.2.5營造信任氣氛

2.2.6形成穩定的小組關系結構

2.3社會工作者的角色與責任

領導者、鼓勵者、組織者

3.轉折階段

3.1組員的一般特征

3.1.1較強認同感

3.1.2抗拒與防衛心理

3.1.3角色競爭中的沖突

3.2社會工作者的任務

3.2.1處理抗拒行為

3.2.2協調處理沖突

3.2.3保持組員對目標的意識

3.2.4協助組員重構小組

3.2.5適當控制小組進程

3.3社會工作者的角色與責任

調解人、支持者

4.成熟階段

4.1組員的一般特征

4.1.1小組凝聚力增強

4.1.2組員親密程度更高

4.1.3組員對小組充滿信心

4.1.4小組結構趨于穩定

4.2社會工作者的任務

4.2.1維持小組良好互動

4.2.2協助組員從小組中收獲新的認知

4.2.3協助組員把認知轉為行動

4.2.4協助組員解決問題

4.3社會工作者的角色與責任

資源提供者與鏈接者、能力促進者、引導和支持者

5.結束階段

5.1組員的一般特征

5.1.1離別情緒

5.1.2小組關系結構弱化

5.2社會工作者的任務

5.2.1處理組員的離別情緒與感受

5.2.2協助組員保持小組經驗

5.3做好小組評估

5.4社會工作者的角色與責任

引導者、領導者

解析：2-5考點是重點考點，每年必考，考生需著重掌握。

由于本考點最常考題型為案例題，通過小組工作案例，詢問考生該小組處于小組的哪一階段。其次常通過案例，考查在小組的某一階段，社會工作者的責任、任務是什么。因此考生需著重掌握每個階段的基本含義，熟練掌握每個階段組員的特征、社會工作者的任務、角色與責任，并能夠掌握不同階段小組的橫向對比差異。

二、【小組工作的過程—真題解析】

1.(2018年第33題)社會工作者為社區殘障人士舉辦了一個小組。經過幾節小組活動，小組開展狀況良好，組員們變得更愿意交流溝通，并開始形成相互支持。他們自己商議出議事機制，并在每次小組討論中自覺運用。在小組工作的這一階段，社會工作者的角色是( )。

A.處于核心位置，扮演領導者角色

B.處于邊緣位置，扮演協調者角色

C.處于邊緣位置，扮演同行者角色

D.處于核心位置，扮演引導者角色

參考答案：C

考點：小組的后期成熟階段

參考解析：在小組后期成熟階段，組員對小組的滿意度增加了，并且能自主地處理小組內部的問題。這個時候，小組的關系結構穩定，小組活動運作狀態良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計劃也更加現實。此時，社會工作者的工作重點在于協助組員解決問題，概括而言主要包括4個方面：維持小組的良好互動;協助組員從小組中獲得新的認知;協助組員把認知轉變為行動;協助組員解決有關問題小組。后期成熟階段，社會工作者逐漸退移到邊緣位置，有些小組角色被組員自己承擔，社會工作者的地位逐漸接近甚至成為一個“同行者”和“旁觀者”。

2.(2019年第35題)企業社會工作者小陳發現，有些員工由于工作繁忙而忽視了子女的教育，導致子女的學習成績較差。為此，小陳利用假期為這些員工子女開設了教育小組。在小組結束階段，組員紛紛表現出依戀和不舍。這時，小陳適宜的做法是( )。

A.帶領組員分享當下感受和收獲的經驗，表達對未來的期待

B.告知組員小組已經結束，如有學習方面的需要可微信小陳

C.布置家庭作業，鼓勵組員在小組結束后可以常來企業參觀

D.組織組員分享經驗和收獲，告知大家結束分享后即可離開

參考答案：A

考點：小組的結束階段

參考解析：在結束階段，社會工作者的任務主要是處理好組員的離別情緒和感受，幫助組員保持他們獲得的小組經驗。一是模擬練習。模擬現實的生活環境，讓組員在小組中練習他們學到的行為規范等。二是樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵和肯定，讓他們對離開小組后的生活充滿信心。三是尋求支持。幫助組員得到其家人、社區或周圍其他人的支持，以維持在組員身上已經產生的變化。四是鼓勵獨立。鼓勵組員獨立地完成工作，逐步降低小組對組員的吸引力，以避免其在結束時對小組的過度依賴。五是跟進服務。

3.(2020年第33題)某中學初一新生入學后，部分學生在學習和人際交往方面不適應。為此，學校社會工作者小徐開設了一個8節的成長小組。下列四個場景中，最符合小組中期轉折階段里組員常見特征的是( )。

A.組員小丁擔心在小組討論中說錯話，表現比較被動，經常一言不發

B.組員小王經常對小徐安排的小組活動提出質疑，并常指責其他隊員

C.組員小李比較積極，主動向大家分享自己提升人際交往能力的經驗

D.組員小趙有些傷感，認為小組結束后要忙于學習，不如再延長幾次

參考答案：B

考點：小組的轉折階段

參考解析：在轉折階段，組員之間溝通和互動比小組初期有所增強，但自我肯定、安全感與真誠的互動尚未完全實現，組員之間會在價值觀、權力位置、角色扮演等方面產生矛盾和沖突。這一階段組員最常見的顯著特征如下：對小組具有較強的認同感;互動中的抗拒與防衛心理;角色競爭中的沖突。結合小組的特點，A選項屬于開始階段，C選項屬于成熟階段，D選項屬于結束階段。

4.(2021年第31題)社會工作者小李為社區殘障人士開設就業援助小組，旨在激勵參加者提升就業動機和技能。小組開始階段，組員很少主動說話，氣氛沉悶。小李帶領面試經歷分享環節時，只有組員小徐介紹了自己的面試情況。面對這種情形，小李最適宜的做法是( )。

A.邀請每位組員依次輪流介紹自己面試經歷

B.邀請小徐再次深入分析自己面試失敗的原因

C.運用小組游戲打破沉默，促進組員互動提升信任

D.詢問組員不愿意發言的原因及對其他組員的看法

參考答案：C

考點：小組開始階段

參考解析：在小組開始階段，由于組員剛進小組，不懂小組規范，怕說錯話，不少組員會表現為沉默、等待的特征，大都希望在別人說或做之后再被動跟進。由此，整個小組顯得沉默、進程緩慢，缺乏自發性和流暢性。在這個階段，社會工作者可以根據組員的個性特征以及小組的類型，設計出有創意地打破僵局的各種活動，恰當地使用一些游戲方法，幫助小組組員互相認識，催化相互之間的互動。塑造信任氣氛的方法主要包括：一是與組員溝通，建立信任關系。二是創造機會讓組員表達自己的想法，通過組員間的相互回饋和關懷自然地產生信任。三是尋找并強調組員之間的相似性，邀請組員分享人生經驗或感興趣的事情。四是澄清組員之間的可能誤解，引導組員之間相互溝通。五是培養組員傾聽他人意見的良好習慣。C選項正確。

引導小組討論時，要避免指定發言，以免造成以社會工作者為中心的討論。避免輪流發言，防止出現因組員沒有準備好而簡單應付或產生抵觸情緒，A錯誤。避免單刀直入和刨根問底，以免組員尷尬、難堪，D錯誤。社工應注意把握小組討論的程序，要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題、分析問題、尋找和評價解決問題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進程去展開，B項不符合。

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（責任編輯：中大編輯）

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