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2024年中級(jí)社會(huì)工作師考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》模擬題及答案
第一題(案例分析題,20 分)
大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓,整天躺在床上無所事事,情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后,對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo),并與她一起分析討論,決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來,在小張的協(xié)助下,網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌,小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程,情緒也恢復(fù)了正常。在此情況下,小張覺得可以結(jié)案了,一天,小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說,自己的任務(wù)已完成,從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚,情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài),沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。
問題:
1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。
2.結(jié)合案例,說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng),社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。
【參考答案】
1.導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點(diǎn):
其一,結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件,服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng),即因與社會(huì)工作者分離而產(chǎn)生的失落、難過等負(fù)面情緒,或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯,小梅在結(jié)案時(shí)產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。
其二,結(jié)案是一個(gè)工作過程,從開始結(jié)案到最后與服務(wù)對(duì)象告別需要做很多的工作。案例中沒有看到社會(huì)工作者小張?zhí)峁┝四男椭Y(jié)案的工作,只是自己覺得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程,可以獨(dú)立操作了就決定結(jié)案并告知以后不再來小梅家。對(duì)小梅來說這個(gè)通知結(jié)案太過突然,沒有給小梅一個(gè)心理緩沖時(shí)間,也沒有幫助服務(wù)對(duì)象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認(rèn)為“事”已經(jīng)解決:協(xié)助服務(wù)對(duì)象開了網(wǎng)店并能獨(dú)立操作,但是“情”是否解決,情緒的疏導(dǎo)往往比解決具體的事件更需要時(shí)間和陪伴。
2.為避免小梅的負(fù)面情緒,社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取如下處理方法:
(1)回顧工作過程,一起討論他們對(duì)結(jié)案準(zhǔn)備的情況。
(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間,早些做好心理準(zhǔn)備。
(3)逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸,提醒她要學(xué)會(huì)自立,給她以心理支持,告訴她在有需要時(shí)他將繼續(xù)提供協(xié)助。
(4)估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素,預(yù)防問題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對(duì)象提供多對(duì)他們提供幫助的資源系統(tǒng)的支持,如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助,穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。
(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng),讓服務(wù)對(duì)象分享自己的收獲,以建設(shè)性的方式表達(dá)感受,鼓勵(lì)其面向未來。
第二題(案例分析題,20 分)
小強(qiáng)今年 12 歲,剛剛讀完小學(xué)六年級(jí),將要到一所中學(xué)上初中一年級(jí)。小強(qiáng)的爸爸、媽媽在同一家國(guó)有企業(yè)上班,原先的收入不算少,一家人的生活還不錯(cuò),小強(qiáng)的學(xué)習(xí)成績(jī)也在班里名列前茅。最近的企業(yè)政制中,小強(qiáng)的爸爸、媽媽相繼被裁員,雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭,只能靠領(lǐng)取城市最低生活保障金勉強(qiáng)維持生活。家庭發(fā)生變故后, 原先性格開朗的小強(qiáng)變得越來越沉默寡言,整天待在家中,不出門找小伙伴玩耍。
眼看暑期就要結(jié)束,小強(qiáng)突然向父母說出不想再去上學(xué)的想法,讓本來就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是,小強(qiáng)的父母向社區(qū)工作站求助。接到小強(qiáng)父母的求助后, 社會(huì)工作者小張與小強(qiáng)進(jìn)行了深入的談話,從談話中小張了解了小強(qiáng)變化的癥結(jié)所在。原來,在申請(qǐng)最低生活保障金過程中,社區(qū)居委會(huì)把包括小強(qiáng)的父母在內(nèi)的所有申請(qǐng)者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上,更讓小強(qiáng)受不了的是,社區(qū)居委會(huì)還與他就讀的小學(xué)取得聯(lián)系,讓學(xué)校老師和同學(xué)都知道了家中的事情。雖然居委會(huì)的出發(fā)點(diǎn)是想讓學(xué)校也對(duì)小強(qiáng)給予照顧,但小強(qiáng)卻從此在學(xué)校里抬不起頭來,從一個(gè)好學(xué)生變成了厭學(xué)的學(xué)生。
問題:
1.上述案例中,小強(qiáng)的問題癥結(jié)在哪里?屬于社會(huì)工作的哪個(gè)領(lǐng)域?
2.上述案例中,作為社會(huì)工作者,應(yīng)該從哪些方面介入才能解決問題?
[參考答案]
1.小強(qiáng)的問題出在其父母申請(qǐng)低保的資料在社區(qū)張榜公布,并且其家庭情況在沒有獲得許可的情況下讓周圍同學(xué)知道了,這些都讓他感覺自卑。由自卑引發(fā)出一系列問題, 社區(qū)工作人員的救助方法和方式對(duì)受助者造成了傷害,屬于社會(huì)救助社會(huì)工作。
2.針對(duì)本案例所訴情況,可從以下幾點(diǎn)介入:
(1)通過個(gè)案輔導(dǎo),幫助小強(qiáng)樹立自尊自強(qiáng)的信念,坦然面對(duì)父母失業(yè)的事實(shí)。
(2)引導(dǎo)小強(qiáng)正確看待政府的救助政策及其實(shí)施的意義。介紹政府相關(guān)社會(huì)救助政策,爭(zhēng)取政策資源。根據(jù)政府的教育救助政策,評(píng)估小強(qiáng)的家庭情況,并引導(dǎo)小強(qiáng)向?qū)W校申請(qǐng)有關(guān)教育救助項(xiàng)目。
(3)開展城市低保對(duì)象子女參加成長(zhǎng)小組。通過小組活動(dòng)幫助他們互相接納、彼此支持,培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度、健全的人生價(jià)值觀和良好的人際關(guān)系。
(4)與居委會(huì)成員以及小強(qiáng)將要就讀的中學(xué)取得聯(lián)系,建議他們改變做法,盡量維護(hù)申請(qǐng)最低生活保障金家庭成員的尊嚴(yán)。
(5)還要與相關(guān)就業(yè)部門聯(lián)系,協(xié)助其父母實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。
第三題(案例分析題,20 分)
劉某,男,現(xiàn)年 32 歲,未婚,高中文化程度。父母祖籍在河南,戶口遷至上海,故劉某在上海無其他親戚,且父親去世。劉某頭腦簡(jiǎn)弟、性情憨厚,江湖義氣濃厚。高中畢業(yè)后在一家客運(yùn)公司工作,工作穩(wěn)定但收入不高。因?yàn)楦鐐儍毫x氣,協(xié)助朋友入室盜竊,被判有期徒刑 6 年,剝奪政治權(quán)利 1 年,押至安徽某監(jiān)獄服刑。年初執(zhí)行期滿回滬, 由于沒有經(jīng)濟(jì)來源,只能靠母親的退休金生活。30 多歲的他自然不甘心,但找工作又存在自卑心理。劉某陷入既想融入社會(huì),又害怕因有前科而遭到社會(huì)排斥的困境。
問題:
1.請(qǐng)問矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容有哪些?
2.請(qǐng)對(duì)劉某的問題進(jìn)行分析。
3.作為矯正社會(huì)工作者,你認(rèn)為你該如何作出干預(yù),請(qǐng)列出簡(jiǎn)要的干預(yù)要點(diǎn)。
【參考答案】
1.矯正社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括:司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場(chǎng)所中的服務(wù)、社會(huì)矯正中的服務(wù)以及刑滿釋放后的服務(wù)。
2.通過案例,我們發(fā)現(xiàn)劉某的問題大致如下:
(1)生活方面:無工作收入,僅靠母親退休金過活,生活拮據(jù)。
(2)心理方面:頭腦簡(jiǎn)單、性情憨厚、重義氣,目前有自卑心理,自尊心較強(qiáng)。
(3)社會(huì)融入方面:從監(jiān)獄釋放后,無法正常適應(yīng)社會(huì)生活,融入尚存在障礙。
3.對(duì)于案主劉某,我們可以采取如下輔導(dǎo)策略:
(1)澄清劉某的非理性思想,祛除不正確的思想觀念,反省過去的錯(cuò)誤。
(2)提升劉某的自尊與自信,正確面對(duì)人生未來的規(guī)劃。
(3)與劉某母親聯(lián)系,請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助對(duì)劉某的服務(wù)并多給予關(guān)心與支持。
(4)增強(qiáng)劉某的社會(huì)參與,多參加社區(qū)與社會(huì)的一些活動(dòng),以增強(qiáng)社會(huì)歸屬感。
(5)協(xié)助劉某參加職業(yè)技能培訓(xùn),提升個(gè)人職業(yè)水平。
(6)視情況拜訪相關(guān)人士,以減低或消除他們對(duì)劉某的歧視。
第四題(案例分析題,20 分)
幸福小區(qū)居委會(huì)近幾日經(jīng)常有居民來反映說,樓房前走道上每天清晨都有一隊(duì)老人放著音樂跳健身舞,把他們從睡夢(mèng)中吵醒。受擾居民認(rèn)為老人不能在居民窗下跳舞健身, 噪音擾民,應(yīng)另找地方晨練。老人們認(rèn)為全民健身活動(dòng)是國(guó)家倡導(dǎo)的,他們有權(quán)在自家門口鍛煉身體,旁人管不著。雙方都認(rèn)為自己理由充分,爭(zhēng)執(zhí)不下。已有不少青年居民往窗下扔西紅柿、水袋,老年人的錄音機(jī)也越開越響,矛盾有激化的跡象。
問題:
1.什么是老年社會(huì)工作?您認(rèn)為上述案例中反映的問題是否屬于老年社會(huì)工作的范疇?
2.請(qǐng)您運(yùn)用老年社會(huì)工作專業(yè)理論和技能設(shè)法解決這起糾紛。
【參考答案】
1.(1)老年社會(huì)工作是運(yùn)用老年學(xué)的相關(guān)知識(shí),以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象,幫助老年人,特別是處境困難的老年人,改善社會(huì)功能,提高生活質(zhì)量,使老年人有更好的社會(huì)適應(yīng)能力。
(2)案例中的問題屬于老年社會(huì)融合或老年社會(huì)關(guān)系處理問題,屬于老年社會(huì)工作的范疇。
2.(1)首先接納老人們的行為和態(tài)度,爭(zhēng)取贏得老人們的信任。
(2)由于人人都有健身權(quán)和休息權(quán),建議老人們將音樂調(diào)小,或者把開音樂的時(shí)間推后。
(3)青年往下扔西紅柿、水袋等是不道德的行為,應(yīng)該受到譴責(zé)。同時(shí)建議大家都換位思考,相互體諒,共建和諧的鄰里關(guān)系。
(4)強(qiáng)化物業(yè)管理方與小區(qū)居委會(huì)的責(zé)任,讓其進(jìn)行監(jiān)督,避免案例中的矛盾再次出現(xiàn)。
第五題(方案設(shè)計(jì)題,20 分)
某社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)計(jì)劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務(wù)范圍。經(jīng)調(diào)查,該社區(qū)刑滿釋放人員中無業(yè)者居多,但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對(duì)此,社會(huì)工作者對(duì)有勞動(dòng)能力的刑滿釋放人員進(jìn)行了訪談,他們對(duì)社會(huì)工作者說:“我們這種人是社會(huì)的‘渣子’,在里面蹲了那么多年,現(xiàn)在出來還能有啥用,什么都不會(huì),出門坐哪路公交車都搞不定, 更別說工作了?!薄暗侥睦锶思叶即饔猩坨R看我,犯了一次錯(cuò)誤,難道要一輩子受懲罰?
“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng),我連電腦都不會(huì)用,去哪兒找工作都不知道,哪家單位會(huì)要我啊。”“社區(qū)里適合我們的崗位不多,上次去辦理就業(yè)登記,人家看了我的檔案就說,好多人還安排不過來呢,你就慢慢等吧?!薄吧鐓^(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn),跟也跟不上。再說現(xiàn)在工作,都要政審,我們肯定通不過的?!拔掖笞植蛔R(shí)幾個(gè),所以要求也不高,工資高 點(diǎn)兒,活幾輕點(diǎn)兒,能坐在辦公室上班就可以了。”
結(jié)合本案例,以促進(jìn)刑滿釋放人員就業(yè)為目的,從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面設(shè)計(jì)服務(wù)方案(只需說明各層面具體目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容)。
【參考答案】
1.從微觀來講,尋找工作是刑釋人員回歸社會(huì)的重要途徑和手段,社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和人員在這方面的服務(wù)包括對(duì)刑釋人員進(jìn)行工作技能培訓(xùn),幫助聯(lián)系介紹職業(yè),還要通過輔導(dǎo)幫助受助者養(yǎng)成工作和學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣。通過這些服務(wù),幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的能力,使他們盡快就業(yè)。
2.從中觀來看,要開展社區(qū)教育,培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣。社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與,從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會(huì)成員。社區(qū)矯正工作者要通過社區(qū)教育的途徑,改變居民對(duì)矯正對(duì)象的偏見,增育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣,使矯正對(duì)象順利回歸社會(huì),同時(shí),要挖掘社區(qū)志愿力量,共同參與社區(qū)矯正工作,以提高工作效率。
3.從宏觀來講,要協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。刑釋人員的就業(yè)需要許多部門和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財(cái)力的配合,為刑釋人員提供技能培訓(xùn)、合適的崗位。修改有些崗位政審的標(biāo)準(zhǔn),使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因?yàn)檎彶煌ㄟ^一直得不到工作。
關(guān)注:
中級(jí)社工證考試內(nèi)容《社會(huì)工作綜合能力》各章考察情況及重要考點(diǎn)
中級(jí)社工考試復(fù)習(xí)資料《社會(huì)工作法規(guī)與政策》各章重點(diǎn)內(nèi)容解析
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(責(zé)任編輯:中大編輯)
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