2025年中級社會工作者考試新考季備考已開啟，各科目考點搶先看，本文為中級社會工作者考試《社會工作實務》科目第二章社會工作實務的通用過程重要考察點及真題解析，幫助考生快速了解本章重要考點，為下一步更有正對性的學習做好準備！

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第二章 社會工作實務的通用過程

考點六

知識點：直接介入的行動策略

(一)幫助服務對象運用現有資源的策略

1、促使并幫助服務對象充分運用自身內在資源

(1)社會工作者的任務：幫助服務對象正確分析事物，有效地解決面臨的問題;改進服務對象扮演角色的技巧，幫助其建立積極的人生觀。

(2)社會工作者扮演的角色：中介人、倡導者和促進者。

(3)社會工作者促使并幫助服務對象充分運用現有的外部資源時應具備的能力。

2、促使并幫助服務對象充分運用外在資源

(1)目的：將服務對象系統與資源系統鏈接起來增強服務對象的社會功能。

(2)社會工作者扮演的角色：中介人、倡導者和促進者。

(3)社會工作者促使并幫助服務對象充分運用現有的外部資源時應具備的能力。

(4)了解現有資源

(5)進行轉介

(6)資源倡導

(7)增能

(二)進行危機介入

1、危機介入的性質

危機介人是一種特殊的介人，是介人過程中的正常狀況。

2、危機介入的目的

危機介人的目的是緩解服務對象的緊張情緒，幫助服務對象恢復功能，走出危機。

3、危機介入的技巧

(1)危機介入的焦點不是解決整個問題，而是幫助服務對象恢復和發揮功能。

(2)幫助服務對象宣泄緊張情緒，給予支持，防止精神崩潰。

(3)介入目標要現實，要瞄準服務對象當前的需要。

(4)擔任教導者的角色。

(三)運用活動作為介入策略

運用活動作為介入策略時應當考慮以下幾個因素。

(1)介入目標。活動一定要符合介人的目標。

(2)服務對象的情況?；顒右戏諏ο蟮哪芰吞厥庑枰?，還要在服務對象的認知范圍內進行。

(3)資源和設備的配合?；顒右c機構的能力和資源條件相配合，還需要制訂替代方案防止意外情況的發生。

(四)調解行動

1、含義

調解行動是指社會工作者幫助服務對象尋找環境系統中的利益共同點，從而帶來改變的介入策略。

2、調解重點

通過服務對象與環境系統的互動，消除沖突，滿足共同需要。例如，在舊房拆遷中，原居民與開發商在拆遷補償金標準上有分歧，如果僵持下去，居民很難在短期內獲得居住條件的改善，而開發商也將面臨資金閑置浪費的問題。社會工作者將雙方聚在一起，提出既照顧各方利益，又使補償標準能夠讓各方接受的調解方案，最終化解矛盾。

3、調解介入的具體行動

(1)協助服務對象與環境系統進行接觸。

(2)協助環境系統對服務對象的需要給予回應。

(3)協助雙方找到利益共同點，界定共同目標。

(五)運用影響力

社會工作者要有意識地運用各種能夠影響服務對象改變的力量，主要包括以下幾項。

(1)誘導——獎勵與處罰。

(2)勸導——運用有說服力的觀點改變服務對象的觀念。

(3) 利用關系——運用人際關系去影響目標系統的行為。

(4)利用環境——使外部社會環境有利于服務對象的改變。

真題演練：

針對D街道老人和兒童缺乏社區照顧的問題，社會工作服務機構與基金會聯合啟動了“五社聯動”助力“一老一小”項目。社會工作者充分發揮資源經紀人的角色作用，通過問卷調查、人戶訪談、繪制社會生態系統圖和社區資源圖等方式，了解老人和兒童的需求、現存人際關系，識別社區中的服務資源。在此基礎上，社會工作者動員與服務對象關系密切的親友提供支持;將處于困境中的老人和兒童推介給社區志愿服務隊，建立長期的陪伴服務關系;培養成立社區互助會，組織有參與意愿的老人和兒童互相認識，互相支持;定期舉辦社區公益資源集市，促進愛心企業、鄰居與有需要的老人及兒童對接;協助老人、兒童掌握聯系和使用服務資源的方法、定期回訪了解服務對接和資源使用情況。

經過多方努力，針對“一老一小”的社區支持網絡在D街道得以建立。

問題：

1. 社會工作者在扮演資源經紀人角色時，運用了哪些服務技巧?

【參考解析】

資源經紀人角色的主要任務是鏈接服務對象和其所需資源，需要使用如下技巧：

(1)評估服務對象的具體需要。案例中，社會工作者使用各種評估方法了解老人和兒童的需求。

(2)識別和找出相關資源。案例中體現在，識別社區中的服務資源。

(3)進行轉介。在案例中，社會工作者將處于困境中的老人和兒童推介給社區志愿服務隊，建立長期的陪伴服務關系。

(4)確定服務對象是否得到了資源，資源是否得到充分使用。案例中，社會工作者協助老人、兒童掌握聯系和使用服務資源的方法、定期回訪了解服務對接和資源使用情況。

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（責任編輯：中大編輯）

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