2025年中級(jí)社會(huì)工作者考試新考季備考已開啟，各科目考點(diǎn)搶先看，本文為中級(jí)社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》科目第二章重要考察點(diǎn)及真題解析，幫助考生快速了解本章重要考點(diǎn)，為下一步更有正對(duì)性的學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備！

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第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程

考點(diǎn)八

知識(shí)點(diǎn)：結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法

(一)服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)

欣喜、肯定、視野開闊、滿意、感激、對(duì)未來充滿信心等。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)肯定正面反應(yīng)并適時(shí)地強(qiáng)化，以增強(qiáng)其信心。

(二)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)

(1)常見的負(fù)面反應(yīng)：

①否認(rèn)②倒退③依賴④抱怨⑤憤怒⑥討價(jià)還價(jià)⑦憂郁

(2)產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)的原因：結(jié)案后社會(huì)工作者不再陪伴服務(wù)對(duì)象，這種關(guān)系終止可能會(huì)給服務(wù)對(duì)象帶來“分離焦慮”等感受。

(三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法

(1)與服務(wù)對(duì)象一起回顧介入過程，確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟。

(2)提前告知服務(wù)對(duì)象結(jié)案的時(shí)間，提前做好心理準(zhǔn)備(公開討論結(jié)案問題、理解服務(wù)對(duì)象的情緒)。

(3)逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，并給予其心理支持。

(4)分析服務(wù)對(duì)象以后可能遇見的問題，預(yù)防問題的產(chǎn)生，并為其提供資源系統(tǒng)的支持。

(5)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，互相鼓勵(lì)。

真題演練：

大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)作下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說，自己的任務(wù)已完成，從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

問題：

1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。

【參考解析】

原因：不管是哪一種社會(huì)工作的介入和協(xié)助，服務(wù)對(duì)象在整個(gè)過程中都會(huì)感受到社會(huì)工作者的真誠、關(guān)注、尊重、接納和肯定，這是專業(yè)社會(huì)工作對(duì)社會(huì)工作者的要求，也是專業(yè)關(guān)系的特質(zhì)。但由于結(jié)案意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務(wù)對(duì)象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就要停止接觸，服務(wù)對(duì)象不再有社會(huì)工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能給他們帶來“分離焦慮” 等感受，表現(xiàn)為對(duì)這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。

2. 結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。

【參考解析】

(1)與服務(wù)對(duì)象小梅一起回顧介入過程，討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。

(2)提前告知服務(wù)對(duì)象小梅結(jié)案的時(shí)間，提前做好心理準(zhǔn)備。

(3)在結(jié)案階段社會(huì)工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

(4)社會(huì)工作者小張也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為小棉提供能夠?qū)λ袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待小梅的改變成果穩(wěn)定后，再結(jié)案。

(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)餐活動(dòng)，讓小棒分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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