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 第四節(jié)  小組工作的常用技巧

小組工作的技巧包括基本的溝通技巧、小組程序技巧、小組會議技巧和小組方案設(shè)計(jì)技巧

一、溝通和互動技巧

1、傾聽

個案工作中的傾聽技巧在此適用，同時(shí)，在小組中，傾聽還需要充分運(yùn)用眼睛和耳朵的功能，做到"眼觀四路，耳聽八方"。

2、積極回應(yīng)

不僅要對某個成員做出回應(yīng)，還應(yīng)引導(dǎo)小組成員之間相互回應(yīng)。

3、適當(dāng)幫助梳理

工作者運(yùn)用插話、打斷、肢體語言等方式幫助組員梳理發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受根據(jù)條理性。

4、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

包括對一個成員發(fā)言的總結(jié)，一個話題結(jié)束的小結(jié)，以及對一次活動結(jié)束的總結(jié)。

5、表達(dá)鼓勵支持

6、促進(jìn)互動交流

二、控制小組程序的技巧

即包括帶領(lǐng)小組的技巧和小組各個階段的組織技巧

1、適當(dāng)?shù)亟忉?/p>

運(yùn)用語言符號對小組的目標(biāo)、成員和工作者的角色、小組的性質(zhì)等做出解釋，對成員不理解的知識進(jìn)行解釋等。

2、提供精神支持

3、促進(jìn)承擔(dān)責(zé)任

4、避免行為失當(dāng)

運(yùn)用干預(yù)措施如忠告、建議等避免行為偏差。

5、連接集體和個人

6、嚴(yán)格設(shè)定界限

包括討論的范圍、活動的時(shí)間等。

7、適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心

即對質(zhì)。

8、分類處理

9、整合小組行動

三、小組會議技巧

1、做好開場講演

微型演講或教育類的小組，遵循4個原則，即：一是簡短有趣，具有吸引力；二是內(nèi)容與小組討論相關(guān)；三是提供的信息準(zhǔn)確、客觀；四是需考慮小組成員的性別和文化程度。

2、設(shè)定會議基調(diào)

會議應(yīng)該嚴(yán)肅的還是輕松活潑的，視會議的主題而定，可運(yùn)用不同的游戲和活動進(jìn)行基調(diào)的設(shè)定。

3、把握中心話題

4、播種未來希望

5、善于等待求變

6、真誠流露自我

7、告知可選方案

8、靈活運(yùn)用眼神

9、訂立行動同盟

四、策劃小組活動技巧

（一）小組活動方案設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)不同的階段進(jìn)行。

1、小組初期的活動設(shè)計(jì)。主要任務(wù)在于促進(jìn)組員相互熟識，初步組織互動，

消除緊張情緒，打破僵局。常見的活動包括：自我介紹、相互介紹、人名串串燒、集體唱歌等。

2、小組中期活動設(shè)計(jì)。主要任務(wù)是鞏固成員的關(guān)系，消除分歧，解決

沖突，促進(jìn)成員之間建立信任感和歸屬感、增強(qiáng)信任感。常見活動包括：扶倒游戲、自畫像、重點(diǎn)轟炸、價(jià)值拍賣等。

3、小組結(jié)束期活動設(shè)計(jì)。主要任務(wù)在于鞏固學(xué)習(xí)成果和準(zhǔn)備小組結(jié)束工

作。鞏固成員在小組中的學(xué)習(xí)成果可通過以下方式進(jìn)行：角色扮演、集體討論等。小組結(jié)束工作可采用情緒安撫、儀式化活動。

（二）設(shè)計(jì)小組活動需要考慮的因素

1、小組最終目標(biāo)

2、小組組員的特征和能力

3、物質(zhì)環(huán)境和資源提供的狀況

●此部分的知識重點(diǎn)：

各類技巧的內(nèi)容（多選）

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