面對不同的突發公共事件,社會工作者可以發揮作用的范圍和工作力度是有區別的。從一般意義上講,起碼在如下幾個方面可以發揮較大的作用。

在突發公共事件潛伏期社會工作者的作用

1、宣傳教育工作。宣傳教育是個內涵十分豐富的概念，多年以來，我們對宣傳教育的理解就是貼貼宣傳畫，發發小冊子，誰都能做。其實，宣傳教育實際上是要通過有計劃、有組織的科學教育和干預，達到改變人們行為的日的，需要專業人士來做(專業人士或具有專業知識的社會工作者)。

2、預防組織工作。通過社會工作者的組織協調，建立具體到每個單元樓或者鄉村的各級社區突發公共事件預防體系，組織進行社區內常規性的公共防御活動，消除可能引發突發公共事件的隱患。

在突發公共事件爆發期和高潮期社會工作者的作用 當突發公共事件爆發期和高潮期，社會工作者在該領域作用的發揮進入一個新的階段。

1、信息聯絡員的作用。在突發公共事件爆發期，中央與地方、部門與部門、干部與群眾的及時溝通，對迅速決策、統一步調、形成合力是至關重要的。及時而有效的溝通，是良性互動、做好工作的重要保證。下情上達、上情下達，是正確決策的基礎。社會工作者在其中可以發揮兩方面的作用:一方面，當災害出現時要及時了解受災地區的相關信息，如受災地點、范圍、受災地區人口、嚴重程度、受災地區的環境衛生問題、群眾的生活設施狀況等，向相關政府部門進行匯報，并配合專業疫情調查人員做好調查工作，為政府的決策提供第一手材料。另一方而，根據國家衛生部門的可靠信息，在所在區域內進行災情的發布，讓人們了解災情發展的真實動態。無論對上，還是對下，信息的隱瞞都有可能是災難性的。必須讓信息充分、均衡地流通起來，才有可能在更大范圍內凝聚人心、集聚力量，奪取抗擊各種突發公共事件的勝利。

2.社會教育者的作用。災難發生前的宣傳教育內容極為廣泛不一樣的是,這時的教育內容更加具有針對性,是針對特定災難而進行的知識宣傳和自我防護措施教育,幫助人們正確的認識相應災難的實質、危害程度、需要注意的事項等。在突發公共事件面前，大部分受災群眾都處于恐慌狀態，此時在最短的時間里讓更多的人了解災難的基本特征和預防知識,廣泛動員,群防群治,才可能有效地防止騷亂的產生。 重視公共意識教育。突發公共事件是對整個社會的挑戰,與每一個公民都息息相關,有賴于公民公共意識的增強和積極的參與。在突發公共事件發生后，最容易引起的是流言和騷亂，這會給災情的處理增加很多困難。這時的公共意識教育重點在配合救災人員做好救人自救工作。

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（責任編輯：liushengbao）

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