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 第七章 社會工作行政

單項選擇題

1．（　）是將社會政策轉變為社會服務的過程。

A．社會工作

B．社會督導

C．小組工作

D．社會工作行政

2．將社會政策轉變為社會服務的過程是（　），一是將社會政策變為具體的社會服務；二是積累經驗，以建議修訂社會政策。

A．單向的

B．可逆的

C．雙向的

D．復雜的

3．社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，為特定的服務對象提供服務的（　）。

A．營利機構

B．企業

C．事業單位

D．非營利組織

4．志愿者參與社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有以利他和社會為中心的動機。下面屬于以利他和社會為中心的動機的是（　）。

A．有機會體驗新的生活方式和文化

B．能表現和證明自己的成就

C．自我成長、發展與成熟

D．受親人、朋友、老師和家長的影響而參與服務

5．社會工作督導是專業訓練的一種方法，下面屬于社會工作督導的主要對象的是（　）。

A．初級社會工作者

B．社會工作行政人員

C．資深社會工作者

D．政府工作人員

6．社會工作督導有不同類型，如果督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。從專業的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說被督導者根據實務工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。那么，這種督導是（　）。

A．師徒式督導

B．訓練式督導

C．管理式督導

D．咨詢式督導

7．社會工作服務中心想為社區殘疾人提供服務，并向區民政局申請經費資助。區民政局很支持這一想法，要求中心準備材料，并寫明服務的必要性、可行性、目標、專業方法、服務成效以及經費預算等內容。這份材料被稱為（　）。

A．項目申請書

B．項目概算

C．工作計劃

D．活動方案

8．社會工作者小雨剛被分配去為失學兒童服務，但她對這一群體理解不深，不熟悉現行的相關政策。督導員給她進行了相應的講解，小雨的服務技能因此得到提高。督導員教給小雨的知識是（　）。

A．社會問題

B．建議和咨詢

C．服務對象群

D．工作過程

9．某社區地處郊區，集中居住了較多外來人口。社會工作者調查發現，由于居住人口來自不同地域，習慣不同，矛盾較多，于是決定策劃一個社區綜合服務項目。社會工作者第一要做的工作應是（　）。

A．目標制定

B．界定問題

C．尋求社會資源

D．設計完整的計劃

10．2011年5月10日，某市紅十字會主辦了主題為“心系災區”的抗旱救災募捐晚會，現場安排熱線電話接受捐款，得到了社會各界的積極響應。這一活動屬于（　）。

A．項目申請

B．私人勸募

C．電話勸募

D．特別事件籌資

11．某市環保部門準備在“世界環境日”舉辦促進環境保護的大型公益宣傳活動。在制訂活動計劃時，社會工作者對相關部門、人員的有關活動在時間、過程方面進行了合理搭配，要求大家在活動當天互相支持、互相配合。上述活動屬于（　）。

A．工作性協調

B．程序性協調

C．指定式協調

D．溝通式協調

12．針對社區8位獨居老人，社會工作者小張策劃了“溫馨電話問候”服務，動員社區居民以志愿者身份打電話給獨居老人，關心他們。為有效管理志愿者，小張對居民志愿者的需要進行評估的內容應有（　）。

A．志愿者的熱情度

B．志愿者的個人專業和專長

C．志愿者的時間與耐心

D．志愿者服務的效果

13．某社區服務機構組織社會工作者討論在未來三年如何更好地服務本社區，這種策劃是（　）。

A．問題解決策劃

B．創新策劃

C．戰略性策劃

D．方案發展策劃

14．某兒童保護機構設立了研究部門，充當機構領導的參謀，則該結構屬于（　）。

A．直線式組織機構

B．矩陣式組織結構

C．職能式組織結構

D．直線參謀式組織結構

15．社會工作督導者在保護督導者避免承擔超額工作量的過程中扮演的是（　）角色。

A．組織者

B．管理者

C．倡導者

D．緩沖器

16．社會工作領域問題解決策劃的主要過程是：認識現有的問題一界定問題一探索可行的解決方法一認識各種可能的限制一選取解決辦法一設計完整的計劃一（　）。

A．發展評估計劃

B．探索各種可行方法

C．方案發展

D．評估

17.組織層級之間存在著水平和垂直的關系，而參謀作為專家有責任來協助直線部門的管理者，指的是社會服務機構結構類型中的（　）。

A．直線型組織結構

B．直線參謀式組織結構

C．職能式組織結構

D．直線職能式組織結構

18．當一個公司將其利潤中相當大的一部分用于捐款時，一般情況下是為了樹立好的公司形象，表現自己是一個“有社會責任感”的企業，是為社會和民眾盡義務的企業。這屬于企業捐款動機中的（　）。

A．公共關系

B．自我利益

C．市場營銷

D．外界影響

19．在我國，社會服務機構的群團組織不包括（　）。

A．中華慈善總會

B．共青團

C．老齡工作委員會

D．婦女聯合會

20．社會服務方案的首要基礎是（　）。

A．需求評估和預測

B．問題認識和需要評估

C．界定問題和預測

D．問題認識和目標制訂

21．我國民政部屬于政府主管社會保障(福利)事務行政機構中的（　）。

A．社會福利與衛生合并的行政主管機關

B．社會福利、衛生、勞工合并的行政主管機關

C．社會福利與其他公共行政職能混合的行政主管機構

D．社會福利與勞工合并的行政主管機關

22．某市婦女聯合會準備在“三八婦女節”舉辦促進婦女勞動保障的大型公益宣傳活動。在制訂活動計劃時，社會工作者對相關部門、人員的有關活動在時間、過程方面進行了合理搭配。這種協調活動屬于（　）。

A．管理式協調

B．溝通式協調

C．工作性協調

D．程序性協調

23．社會服務機構能在短時問內快速籌款的方式是（　）。

A．項目申請

B．私人懇請

C．電話勸募

D．特別事件籌資活動

24．運用理性的方法，通過清楚了解服務機構的工作理念、政策、資源和發展方向從而確立服務目標，并從多個服務工作方案中選取一個最理想的工作策略，然后根據社會需要而分配和動員資源，在推行服務的過程中，結合實際情況修改服務的運作過程被稱為（　）。

A．社會服務方案策劃

B．社會工作規劃

C．社會工作督導

D．社會服務計劃

25．某小區居住了多位自閉癥兒童，社區社會工作者為此招募了5位居民擔任志愿者，開展結對服務。為了能更好地開展服務，社會工作者為志愿者講解了自閉癥兒童的一些特征及如何引導兒童康復治療的技巧。這屬于社會工作者對志愿者（　）的培訓。

A．服務實務知識

B．服務信心提升

C．認識服務目標

D．服務理念和價值

26．關于我國社會服務機構的類型，下列說法錯誤的是（　）。

A．中華慈善總會屬于政府支持的民間組織

B．福利院屬于全額撥款單位

C．紅十字會是以各類人群為服務對象的

D．高等教育院校屬于社會公益類事業單位

27．佟女士想成為某社區醫院的志愿者，該中心工作人員與她面談，了解她做志愿者的動機和技能，并就本中心是否需要像佟女士這樣的志愿者與同事進行討論。這些工作屬于志愿者管理過程中的（　）。

A．篩選

B．監督

C．需要評估

D．分析討論

28．社會服務方案的首要基礎是（　）。

A．問題認識和需要評估

B．目標制訂

C．方案安排

D．考慮服務的評估

29．從廣義上看，社會服務機構的運作主要是指組織為了實現目標而進行的一系列的活動，包括計劃、組織、領導、（　）和控制等環節。

A．監督

B．行政管理

C．評估

D．人力資源管理

30．某汽車集團積極參與所屬社區的公益事業，為該社區的社會服務機構捐款，該集團負責人認為，通過支持社區的工作，可以間接造福在當地公司的員工，使工作環境變得更好，促使員工滿意度增加，該企業的捐款動機屬于（　）。

A．市場營銷動機

B．自我利益動機

C．公共關系動機

D．稅法政策動機

31．2000年，某市慈善協會主辦了主題為“愛心天下”的救助貧困白內障患者募捐晚會，現場安排熱線電話接受捐款，得到了社會各界的積極響應。這一活動屬于（　）。

A．項目申請

B．媒體勸募

C．特別事件籌資

D．電話勸募

32．督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”關系的社會督導類型是（　）。

A．師徒式督導

B．訓練式督導

C．管理式督導

D．咨詢式督導

(一)單項選擇題

1．[答案]D社會工作行政是將社會政策變為有效的社會福利服務的過程，它在增進社會福利方面發揮著重要功能，主要表現在：將社會政策變為社會服務行動；合理運用資源促進有效服務；總結社會政策的執行經驗，提出修訂建議。

2．[答案]C基德尼夫認為，社會工作行政是將社會政策轉變為社會服務的過程。這個過程是雙向的，一是將社會政策變為具體的社會服務；二是積累經驗，以建議修訂社會政策。

3．[答案]D社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業人員，包括專業社會工作者、半專業的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利組織。

4．[答案]D志愿者參與社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有以利他和社會為中心的動機。其中以自我為中心的動機包括：①想獲得工作經驗，學習新技術；②希望感覺到被需要、被感激、被欣賞、受他人尊敬或被人引以為傲；③填補心靈空虛，減少寂寞；④有機會體驗新的生活方式和文化；⑤能表現和證明自己的成就，如良好的工作技巧和勝任工作的能力；⑥現在幫助別人，將來會“善有善報”；⑦自我成長、發展與成熟。

5．[答案]A社會工作督導的主要對象有四種：①新進入社會服務機構的社會工作者；②服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者；③在社會服務機構實習的社會工作專業學生；④社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。

6．[答案]D咨詢式督導是指督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導同管理式督導較為一致的是強調實務工作的完成及其服務質量，焦點集中在特殊議題上，但從專業的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說被督導者根據實務工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。

7．[答案]A如果服務機構的大宗款項來自于資助或基金會資助，一般要寫項目申請書。項目申請書中要說明的內容包括：①向政府或基金會申請這筆經費支持的意義，或申請這筆經費(有時是實物)要做什么，其用途要符合社會福利或社會公益目標，符合政府或基金會的資助目標；②要說明資助的重要性，即這筆資助對于項目對象的必要性；③說明資助額及申請這一數量資助的原因，這里需要列出較細致的項目預算i④要說明怎樣使用這筆資助，即怎樣將這筆資助運用于機構的服務；⑤要說明使用這筆資助可能達到的預期效果；⑥要說明使用這筆資助的社會交代的方法，即如何向資助者報告資助項目的結果。

8．[答案]A社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協助社會工作者由“知”轉為“做”，督導者通過個別督導或團體會談，發揮知識能力學習與自我覺醒反饋的效能。具體內容包括：①教導有關“服務對象群”的特殊知識；②教導“社會服務機構”的知識；③教導有關“社會問題”的知識，不同的社會服務機構關注不同的社會問題；④教導有關“工作過程”的知識；⑤教導有關“工作者本身”的知識；⑥提供專業性“建議和咨詢”。

9．[答案]B社會服務策劃的形式之一即為問題解決策劃，其主要過程依次是：①認識現有的問題；②界定問題；③探索可行的解決方法；④認識各種可能的限制；⑤選取解決辦法；⑥設計完整的計劃；⑦發展評估計劃。因此，社會工作者首先應該做的工作是界定問題。

10．[答案]D社會服務機構可以運用的籌資方法之一是特別事件籌資活動。特別事件是社會服務機構通過特殊事件的服務，來引起社會大眾對機構和相關事件的關注。這些特別事件包括重大災害發生、社會危機事件、機構紀念活動等。一般通過召開記者會、研討會、展覽會、義賣會、演唱會等活動，提高社會服務機構與目標民眾的接觸機會，來增加組織的籌款金額。題中，該市慈善協會主辦抗旱救災募捐晚會即為特別事件籌資活動。

11．[答案]B社會服務機構的協調活動可分為：①程序性協調，指在制訂機構的活動計劃時，對不同部門、人員的相關活動在時間、過程方面進行合理搭配，使服務活動在進行過程中實現互助支持、互助配合，這種強調是在活動設計過程中進行的；②工作性協調，指在服務進行過程中，領導者去具體地聯系、調節各方面的行動，以使它們互相配合的活動。題中所述活動屬于程序性協調。

12．[答案]B組織評估一方面要評估志愿服務給組織帶來的利益，如以降低成本獲得額外的專業支持(如醫生、護士、律師志愿者)、與社區有更良好的接觸和聯系、讓服務對象獲得更多利益和幫助等，另一方面也要考慮風險因素，如機構對志愿者的約束力不強，志愿者的可靠程度不一樣，需要付出額外時間和精力對志愿者進行督導等。服務對象的評估主要看服務對象對志愿服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。

13．[答案]C戰略性策劃的主要過程是：需求評估一明確機構的使命一預測一設計可行的戰略一選擇機構的戰略一將戰略轉變成服務方案目標一方案發展一評估。本題屬于戰略性策劃。

14．[答案]D社會服務機構組織的一般結構和職權大致有三種類型：①直線型組織結構；②直線參謀式組織結構；③職能式組織結構。其中，直線參謀式組織結構，是指組織層級之間存在著水平和垂直的關系，而參謀作為專家有責任來協調直線部門的管理者。參謀的職權是主管授權的一種權力形式，例如，一個兒童保護機構可能設立研究部門，充當機構領導的參謀。

15．[答案]D社會工作督導者必須成為服務對象與被督導者之間，被督導者與社會服務機構之問，機構內部各部門之間的緩沖器，其任務包括：①處理服務對象申述；②接受那些不滿被督導者的決策而要求與更高層級談話的服務對象的申請；③保護被督導者使其不必處理服務對象對其錯誤決策的強烈情緒；④保護被督導者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標準而產生的負擔等。

16．[答案]A認識現有的問題一界定問題一探索可行的解決方法一認識各種可能限制一選取解決辦法一設計完整的計劃一發展評估計劃。

17．[答案]B社會服務機構組織的一般結構大致有三種類型：①直線型組織結構、直線參謀式組織結構和職能式組織結構；②直線參謀式組織結構，是指組織層級之間存在著水平和垂直的關系，而參謀作為專家有責任來協助直線部門的管理者；③參謀的職權是主管授權的一種權力形式，例如，一個兒童保護機構可能設立研究部門，充當機構領導的參謀。

18．[答案]A企業捐款動機中的公共關系是指當一個公司將其利潤中相當大的一部分用于捐款時，一般情況下是為了樹立好的公司形象，表現自己是一個“有社會責任感”的企業，是為社會和民眾盡義務的企業。這也是企業為了在本地贏得良好聲譽的策略。

19．[答案]A我國社會服務機構的群團組織包括共青團、婦女聯合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯合會和紅十字會。中華慈善總會屬于社會服務類民間組織。

20．[答案]B問題認識和需要評估是社會服務方案的首要基礎，一個全面性的問題認識和需要評估過程主要包括：認識社區問題，尋求解決這些問題的資源，根據問題的嚴重性和服務的重要性排列優先次序，以及開展方案策劃和提供服務。

21．[答案]C政府主管社會保障(福利)事務的行政機構，主要有五種類型：①獨立的社會福利行政主管機關；②社會福利與衛生合并的行政主管機關；③社會福利與勞工合并的行政主管機關；④社會福利、衛生、勞工合并的行政主管機關；⑤社會福利與其他公共行政職能混合的行政主管機構，如我國的民政部、人力資源和社會保障部。

22．[答案]D社會服務機構的協調活動可分為：①程序性協調，指在制訂機構的活動計劃時，對不同部門、人員的相關活動在時間、過程方面的合理搭配，使服務活動在進行過程中實現互助支持、互助配合，這種強調是在活動設計過程中進行的；②工作性協調，指在服務進行過程中，領導者去具體地聯系、調節各方面的行動，以使它們互相配合的活動。

23．[答案]C電話勸募，是招募志愿者或者雇用專門人員，在緊湊的時間(通常2～ 4周)內密集電話拜訪，傳達簡單易懂的籌資信息，并在短時間內快速籌款的方式。這種方式相對而言成本較低，尤其是讓志愿者通話交談，使潛在捐款人感到心里舒適，并認為志愿者也是為公益事業付出時間參與籌資，而不是為了賺錢而打電話。

24．[答案]A社會服務方案策劃是運用理性的方法，通過清楚了解服務機構的工作理念、政策、資源和發展方向從而確立服務目標，并從多個服務工作方案中選取一個最理想的工作策略，然后根據社會需要而分配和動員資源，在推行服務的過程中，能結合實際情況修改服務的運作過程。

25．[答案]A志愿者訓練包括知識、技巧和態度三方面的灌輸和交流，其主要內容包括：①讓志愿者認識志愿服務的意義，了解機構政策目標和理想使命，促使志愿者個人目標和機構目標達成一致；②根據服務崗位的要求，對志愿者進行實務訓練，包括相關知識、技巧和態度，以確保服務質量達到應有的水平；③通過訓練提升志愿者的服務信心，幫助他們挖掘潛能，促進志愿者個人發展。

26．[答案]C我國社會服務機構中的群團組織包括共青團、婦女聯合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯合會和紅十字會，除了紅十字會外，其他都是以各類人群為服務對象的。

27．[答案]C需要評估和方案規劃過程主要包括進行志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估。志愿者評估主要是針對其參與社會服務的動機評估。組織評估一方面要評估志愿服務給組織帶來的利益，如降低成本，獲得額外的專業支持(如醫生、護士、律師志愿者)、與社區有更良好的接觸和聯系、讓服務對象獲得更多利益和幫助等；另一方面也要考慮風險因素，如機構對志愿者的約束力不強，志愿者的可靠程度不一樣，需要付出額外時問和精力對志愿者進行督導等。服務對象的評估主要看服務對象對志愿服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。

28．[答案]A 問題認識和需要評估是社會服務方案的首要基礎，一個全面性的問題認識和需求評估過程主要包括認識社區問題、尋求解決這些問題的資源，根據問題的嚴重性和服務的重要性排列優先次序，開展方案策劃和提供服務。

29．[答案]D從廣義上看，社會服務機構的運作主要是指組織為了實現目標而進行的一系列的活動，包括計劃、組織、領導、人力資源管理和控制等環節。這里所談的社會服務機構的運作是一個較為狹義的理解，主要是指機構內部的動態機制，即通過授權、協調、溝通等過程，推動機構內部各部門、各崗位的運作。

30．[答案]B有些企業的捐款動機并非增加短期獲利或是建立良好的公共關系，而是增加長期獲利，仍以能使自己獲利為最重要的考慮因素。

31．[答案]C社會服務機構可以運用的籌資方法之一是特別事件籌資活動。特別事件使社會服務機構通過特別事件的服務，來引起社會大眾對機構和相關事件的關注。這些特別事件包括重大災害發生、社會危機事件、機構紀念活動等。一般通過召開記者會、研討會、展覽會、義賣會、演唱會等活動，提高社會服務機構與目標民眾的接觸機會，來增加組織的籌款金額。

32．[答案]C管理式督導中，督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系。管理式督導強調的是實務工作的完成及其服務質量，焦點集中于特殊議題，從專業的角度看，督導者承擔更多的責任。

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（責任編輯：xy）