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 第六章 社區(qū)工作方法

單項選擇題

1．社會工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題，這屬于社區(qū)工作的（　）。

A．社區(qū)行動模式

B．地區(qū)發(fā)展模式

C．社會發(fā)展模式

D．地區(qū)照顧模式

2．協(xié)調各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調動社區(qū)資源，改善社區(qū)的問題，這是社區(qū)工作者扮演的（　）。

A．協(xié)調者

B．使能者

C．教育者

D．中介者

3．社會策劃模式中，（　）往往在收集資料、分析事實、決定方案、采取行動等過程中居于主要位置。

A．社區(qū)居民

B．社區(qū)居委會

C．社區(qū)工作者

D．社區(qū)骨干

4．（　）的核心是強調動員社區(qū)內的資源，發(fā)動在社區(qū)內的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。

A．“在社區(qū)照顧”

B．“由社區(qū)照顧”

C．“為社區(qū)照顧”

D．“由社會照顧”

5．在社區(qū)中，當大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時，那便是居民的（　）。這種需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實而產生的感受。

A．實質性需要

B．感覺性需要

C．表達性需要

D．比較性需要

6．某小區(qū)有許多外來務工人員租住，由于生活方式、習慣和語言差異，本地居民和外來務工人員經常產生摩擦，為了讓本地居民和外來務工人員融洽相處，社會工作者宜開展的

服務是（　）。

A．社區(qū)教育

B．社區(qū)矯正

C．社區(qū)團結

D．社區(qū)參與

7．社會工作的目標可分為過程目標和任務目標。下列行動屬于實現(xiàn)過程目標的是（　）。

A．發(fā)展和培訓社區(qū)骨干參與社區(qū)事務

B．解決社區(qū)環(huán)境污染

C．建立社區(qū)支持機構

D．加強社區(qū)的安全巡邏

8．在社區(qū)照顧模式的實施策略中，“在社區(qū)照顧”的核心是指照顧服務的（　）。

A．專業(yè)化

B．正規(guī)化

C．網絡化

D．非機構化

9．某社區(qū)一樓開辦了一些商店、美容院等，由于會引來不少社區(qū)外人員，并有噪聲、垃圾等問題，引起樓上居民不滿，社會工作者組織樓上樓下的居民開會協(xié)商解決問題。會議結束時雖然雙方未達成一致的解決方案，但彼此加深了了解，并同意繼續(xù)磋商。這次會議的結果是（　）。

A．既實現(xiàn)了任務目標，又實現(xiàn)了過程目標

B．僅實現(xiàn)了任務目標，沒有實現(xiàn)過程目標

C．沒有實現(xiàn)任務目標，僅實現(xiàn)了過程目標

D．既沒實現(xiàn)任務目標，也沒實現(xiàn)過程目標

10．在社區(qū)工作中，社會工作者在不同工作階段采用的介入策略有所不同。社會工作者策劃在元旦舉辦社區(qū)聯(lián)歡會，以創(chuàng)造機會讓居民彼此交流。這一活動應在社區(qū)工作的（　）階段開展。

A．準備

B．啟動

C．鞏固

D．評估

11．社會工作者組織居民開會，希望了解居民對物業(yè)看法和要求，結果有部分居民遲到，此時，社會工作者適當?shù)淖龇ㄊ牵ā。?/p>

A．等所有與會者都到齊后再開會

B．將重要事項放到會議最后討論

C．準時開會，按原定事項討論

D．重申紀律并進行適當?shù)呐u

12．某社區(qū)計劃組織老年歌唱團，準備邀請居民王先生加入，社會工作者為此問到王先生：“您剛才講您退休前曾經是單位里合唱團成員，您愿意加入我們。”這里，社會工作者接觸技巧是（　）。

A．探索感受

B．反映感受

C．分享感受

D．理解體諒

13．社會工作者組織本社區(qū)的學生家長開展自助互助服務，并組織部分家長來參觀情況相似的另一社區(qū)。參觀時，代表們發(fā)現(xiàn)了一個照顧提前放學孩子的“學生飯桌”，覺得自己的社區(qū)也需要一個這樣的地方。從需要的產生來看，本社區(qū)的家長的需要屬于（　）。

A．規(guī)范性需要

B．感覺性需要

C．表達性需要

D．比較性需要

14．在與物業(yè)溝通中，一些居民骨干希望物業(yè)能夠提升服務質量，但由于不善言辭，無法清晰地表述自己的觀點。對此，社會工作者計劃為社區(qū)居民骨干提供培訓。下列培訓內容中，較適宜的是（　）。

A．主持會議技巧

B．演講技巧

C．總結歸納技巧

D．溝通與游說技巧

15．社會工作者在社區(qū)工作為一些球類愛好者尋找社區(qū)資源，如聯(lián)系場地，組織比賽等。她的角色是（　）。

A．經紀人

B．治療者

C．倡導者

D．教育者

16．目前在國內外應用較普遍，并取得了良好成效的社區(qū)工作模式有地區(qū)發(fā)展模式、社區(qū)照顧模式和（　）。

A．社會互助模式

B．社會策劃模式

C．居民自治模式

D．綜合模式

17．當個人被問及是否需要某一特定服務時，其反應是（　）。

A．表達性需要

B．感覺性需要

C．比較性需要

D．規(guī)范性需求

18．社區(qū)社會工作者圓圓負責某社區(qū)的工作，她通過定期舉辦樓門(單元)居民小組會議，討論樓道公共空間的使用和保潔，解決樓道雜物堆放、無人打掃的問題，制訂和宣傳“樓門(單元)文明公約”，培養(yǎng)居民愛護和維護公共空間意識。圓圓所采用的策略屬于社區(qū)工作地區(qū)發(fā)展模式中的（　）。

A．團結鄰里

B．社區(qū)教育

C．社區(qū)參與

D．促進居民的個人發(fā)展

19．發(fā)動資源、成立社區(qū)小組、訓練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與是社區(qū)工作（　）的行動方針。

A．準備階段

B．評估階段

C．鞏固階段

D．啟動階段

20．社區(qū)工作者與居民維持對話過程中，多種技巧可以被運用。其中積極主動地發(fā)問、理解和測試，社區(qū)工作者跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內心世界，從而感覺到居民的感覺，屬于（　）技巧。

A．尋找

B．體諒

C．同理心

D．分享感受

21．社區(qū)工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及社會制度的改變，注重（　）。

A．居民條件的改善

B．組織結構的建設

C．社區(qū)風氣的培養(yǎng)

D．資源和權利的分配

22．社會工作者燕子所屬社區(qū)在暑期有70名大學生志愿者為社區(qū)提供志愿服務。燕子將這些志愿者組成支持小組，定期開展活動，交流志愿服務中的經驗，提供活動及發(fā)展方向上的意見。在社區(qū)照顧模式下，社會工作者燕子承擔的角色是（　）。

A．輔導者

B．顧問

C．支持者

D．倡議者

23．通過問卷或訪問對社區(qū)中的每一戶家庭進行調查，了解他們對社區(qū)需要的想法，這種方法被稱為（　）。

A．問卷調查法

B．訪問法

C．比較法

D．社區(qū)普查

24．社會工作者黎曉參加社會工作僅一個月，她最近要對負責的社區(qū)進行調查，則她在接觸居民、展開話題后，應把談話維持在居民可以（　）。

A．討論的水平上

B．了解的水平上

C．學習的水平上

D．提升的水平上

(一)單項選擇題

1．[答案]B地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。

2．[答案]D 由于地區(qū)發(fā)展模式注重居民參與，并強調參與者的自立、自助和成長。因此，社區(qū)工作者主要扮演的角色是：①使能者，幫助居民表達對社區(qū)問題的訴求和意見，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關系，促進共同目標的產生，促成共同目標的實現(xiàn)；②教育者，社區(qū)工作者要通過培訓，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)他們積極參與和自助互助的精神；③中介者，協(xié)調各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調動社區(qū)資源，解決社區(qū)的問題。

3．[答案]C社會策劃的過程主要是搜集與問題有關的各種資料，了解問題的本質和發(fā)生原因，并用理性的態(tài)度決定解決問題的行動方案。社區(qū)工作者在收集資料、分析事實、決定方案、采取行動等過程中居于主要位置。

4．[答案]B社區(qū)原本指彼此有緊密關系的人群。“由社區(qū)照顧”是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務。“由社區(qū)照顧”的核心是強調動員社區(qū)內的資源，發(fā)動在社區(qū)內的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。

5.[答案]B感覺性需要即當個人被問及是否需要萊一特定服務時，其反應就是感覺性需要。這是假定從個人受訪的自我陳述中，可以反映出個人期望的需求和想要的服務。在社區(qū)中，當大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時，那便是居民的感覺性需要。這種需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實而體會出的感受。但無論怎樣，感覺性需要的表達反映了居民接受服務的意愿，因此，在規(guī)劃和設計服務時，要充分考慮居民的感覺性需要，以便提高服務的使用率。但同時也要注意的是，居民的感覺性需要有時可能是過高的，甚至是不切實際的需要。

6．[答案]A 社區(qū)教育主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉，社區(qū)認同感不強的問題。

7．[答案]A社區(qū)工作的目標分為任務目標和過程目標。任務目標是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標等。過程目標是指促進社區(qū)居民的一般能力。如加強社區(qū)居民對公民權利和義務的了解，增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務，以及建立社區(qū)內不同群體的合作關系等。

8．[答案]D “在社區(qū)照顧”是指將一些服務對象留在社區(qū)內并向其提供服務。即指有需要及依賴外來照顧的脆弱人士，在社區(qū)內的小型服務單位或住所中獲得專業(yè)人員的照顧。“在社區(qū)照顧”，的核心是強調服務的“非機構化”，將照顧者放回社區(qū)內進行照顧，在他們熟悉的社區(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們融入社區(qū)生活。

9．[答案]C地區(qū)發(fā)展模式的目標可以分解為兩個目標：①任務目標，即完成實際的工作或解決一些特定的社區(qū)問題；②過程目標，即希望通過社會工作過程達到的目標，如建立各種社區(qū)支持網絡，增加居民的互動和交往，改善鄰里關系，重建居民與團體之間的緊密聯(lián)系，幫助居民認識參與的重要，并愿意承擔責任，使居民對社區(qū)更加認同及投入等。

10．[答案]B 社區(qū)工作可以劃分為：準備階段、啟動階段、鞏固階段和評估階段。其中，啟動階段的介入策略之一即提供服務。這個階段的服務要求社會工作者能夠推出大量互助服務的計劃和密切鄰里關系的社區(qū)活動，創(chuàng)造互動機會，讓居民能夠通過服務過程相互隊識，如舉辦社區(qū)運動會、社區(qū)文藝表演等。

11.[答案]B會議是社區(qū)工作中最常用的工作方式，社會工作者經常需要召集居民開會，或聚集居民一起討論和社區(qū)有關的問題。會議應盡量準時開始，如果居民沒有到齊，可將重要事項拖后討論。

12.[答案]B以招募為目的時，社會工作者通常以居民的需要和問題為介入點，運用探索感受、反映感受、重述、鼓動等溝通技巧了解居民的態(tài)度和立場，鼓勵居民參與。

13.[答案]D 比較性需要的產生是基于與某種事物所做的比較。如一些居民獲得了服務，但另一些相類似的人卻沒有得到同樣的服務，后者知道了這些情況便會產生新的需要。這種與其他個人和社區(qū)比較而產生的需要稱為比較性需要。比較性需要可以由居民提出，也可由專家提出。

14.[答案]D要想居民骨干能夠獨擋一面，社會工作者就要根據(jù)居民骨干的能力給予適當?shù)呐嘤枴Ｉ鐣ぷ髡咭话阃ㄟ^訓練、實習、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導人際關系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領小組、游說談判、總結歸納等多方面技巧。題中，居民骨干不善言辭，無法清晰表達自己的觀點，則要提高其溝通與游說技巧。

15.[答案]A社區(qū)照顧模式中經紀人是為服務對象尋找有關服務的，如為智障兒童尋找特殊學校，協(xié)助其接受文化教育；為照顧者小組的活動尋找社區(qū)資源，如活動場地；推動照顧者協(xié)助服務機構推行服務；向照顧者小組提供財政或社區(qū)資源的資料和申請渠道等。 16．[答案]B對社區(qū)工作的模式有不同的劃分方式。在具體的實踐過程中，針對不同的社區(qū)問題，或因為社區(qū)工作者所采用的工作途徑不同，而形成了不同的工作模式。目前在國內外應用較普遍，并取得了良好成效的社區(qū)工作模式主要有地區(qū)發(fā)展、社會策劃和社區(qū)照顧三個實施模式。

17.[答案]B當個人被問及是否需要某一特定服務時，其反應就是感覺性需要。這是假定從個人受訪的自我陳述中，可以反映出個人期望的需求和想要的服務。在社區(qū)中，當大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時，那便是居民的感覺性需要。 18．[答案]A 團結鄰里主要是針對社區(qū)中部分鄰里關系不良而采取的策略。社區(qū)工作者會建立基層聯(lián)絡網，加強鄰里間的溝通，實現(xiàn)鄰里關系的改善。例如，通過定期舉辦樓門(單元)居民小組會議，討論樓道公共空間的使用和保潔，解決樓道雜物堆放、無人打掃的問題，制訂和宣傳“樓門(單元)文明公約”，培養(yǎng)居民愛護和維護公共空間的意識。

19．[答案]D社區(qū)工作啟動階段的行動方針是發(fā)動資源、成立社區(qū)小組、訓練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與。該階段的主要任務是：尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并進行培訓，提高其對參與社區(qū)事務意義的認識；確定工作目標的優(yōu)先次序，加強社區(qū)中的互助合作氣氛。

20．[答案]C維持對話是社區(qū)工作者在接觸居民時的技巧重點之一。在降低了對方的疑慮和雙方放松之后，便需要立即根據(jù)接觸或訪問目的維持對話。在維持對話過程中，多種技巧可以被運用，如聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。其中，同理心與聆聽關系密切，是積極主動地發(fā)問、理解和測試。社會工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內心世界，能夠體會到居民的感受。

21．[答案]D社區(qū)工作方法認為解決問題的責任不應完全放在個人身上，政府、社區(qū)均有責任提供資源，協(xié)助處理和解決問題，因此社區(qū)工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及社會政策的改變，注重資源和權利的分配。

22．[答案]B社會工作者在社區(qū)照顧模式中的顧問角色是指社會工作者就服務對象的情況向有關服務機構提供意見。

23．[答案]D社區(qū)普查是通過問卷或訪問對社區(qū)中的每一戶家庭進行調查，了解他們對社區(qū)需要的想法。如果將社區(qū)普查設計成社區(qū)居民共同參與的活動，則對促進社區(qū)參與、凝聚社區(qū)共識大有幫助。

24．[答案]B展開話題是社區(qū)工作者在接觸居民時的技巧重點之一。在取得居民同意的情況下，社區(qū)工作者要迅速進入熱身階段。熱身階段最主要的是讓居民松弛，社區(qū)工作者應把談話維持在居民可以了解的水平上，雙方對話的層次也可隨著情景和興趣逐步提升。

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