發(fā)表時間:2014/4/15 18:00:00 來源:考試大
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2011年
物流師考試輔導:物流企業(yè)選擇服務(wù)方式時應考慮因素
物流企業(yè)在選擇最適當?shù)姆?wù)方式時應該考慮如下幾個因素。
一、物流企業(yè)應選擇適宜的物流服務(wù)領(lǐng)域
選擇適宜的服務(wù)領(lǐng)域就是重新進行物流企業(yè)的市場定位。物流服務(wù)市場的覆蓋面非常廣泛。這一方面是由于物流是跨邊界的功能和組織活動,另一方面是因為不同貨品有不同的服務(wù)技術(shù)要求,再有就是客戶的需求千差萬別。所以,物流企業(yè)參與物流服務(wù)市場的運作并融入全球物流服務(wù)體系存在著無限的機會。
無論如何,倉儲和運輸是最基本的物流服務(wù)活動。倉儲和運輸?shù)牟煌问降恼峡梢园l(fā)展出配送中心和分撥中心。物流企業(yè)和市場之間還有
貨代、船代、咨詢等中介。這些中介和制造商或倉儲運輸企業(yè)的整合又可以發(fā)展出物流服務(wù)管理商。
電子商務(wù)的商業(yè)環(huán)境更為全球供應鏈的組織提供了技術(shù)手段,因此網(wǎng)上物流服務(wù)市場(相當于網(wǎng)上物流服務(wù)交易所)就應運而生。比如通用,福特和戴姆勒-克萊斯勒就于2000 年2 月決定共同創(chuàng)建一個價值近2500億美元的汽車零部件網(wǎng)上市場。西爾斯-羅巴克公司和家樂福則聯(lián)合創(chuàng)建了一個有50000個供應商參與的總值達800 億美元的網(wǎng)上采購市場。
傳統(tǒng)物流企業(yè)在重新進行市場定位的時候,必須充分認識到以下三點:
一是現(xiàn)有服務(wù)資源通過不同形式的重新配置,其價值實現(xiàn)可能完全不同;
二是同樣的服務(wù)資源在不同的人手中其價值實現(xiàn)也可能完全不同。
三是資源的重新配置必須支付相應的成本。
一般來說,物流企業(yè)在選擇服務(wù)領(lǐng)域的時候,主要應掌握以下幾個原則:
1. "不熟不做"的原則。
2. "集中一點"即專業(yè)化服務(wù)的原則。
3. "客戶是上帝"的原則。
4. "重點客戶,重點服務(wù)"的原則。
5. "延伸服務(wù)"即服務(wù)品種創(chuàng)新的原則。
6. "精益求精"即服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的原則。
來源:考試大 二、制定適宜的物流服務(wù)戰(zhàn)略
企業(yè)在確定物流服務(wù)領(lǐng)域以后,必須制定相應的物流服務(wù)戰(zhàn)略作為企業(yè)運營的綱領(lǐng)性文件。
1. 確立正確的戰(zhàn)略指導思想
就我國現(xiàn)實的經(jīng)濟發(fā)展水平來說,還處于工業(yè)化的進程之中。無論是市場對物流服務(wù)的需求還是物流企業(yè)自身的服務(wù)水平都還處于初級階段。大量傳統(tǒng)的"小而散"的物流企業(yè)和"大而全"的生產(chǎn)制造企業(yè)才剛剛開始接受現(xiàn)代物流服務(wù)理念,剛剛踏上向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)建現(xiàn)代物流服務(wù)系統(tǒng)的征程。眾所周知,社會化的分工協(xié)作式生產(chǎn)體系的形成和發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了近兩個半世紀的歷程。所以,希望我國的物流產(chǎn)業(yè)一下子就能夠達到發(fā)達國家的水平只能說是一種良好的愿望。希望用發(fā)達國家的物流業(yè)模式來為我國物流企業(yè)的發(fā)展進行戰(zhàn)略定位恐怕在現(xiàn)階段不一定行得通。
現(xiàn)實地來看,大量中小型的、采用傳統(tǒng)技術(shù)手段、提供階段性物流服務(wù)、按照競爭生存法則運行的物流企業(yè)將在很長的時期內(nèi)作為我國物流服務(wù)業(yè)的主要力量。我們不應當也無法去干擾經(jīng)濟發(fā)展的自然過程。況且,麥當勞也有"在后院用手工削土豆"的時候。馬士基就是從貨代起家的。UPS 也是從一輛福特T 型車和幾輛摩托車發(fā)展起來的。所以,對許多處于轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)物流企業(yè)來說,適宜的服務(wù)戰(zhàn)略指導思想就是從小的做起(規(guī)模的)和從簡單的做起(專業(yè)的)。我國知名的民營物流服務(wù)企業(yè)寶供儲運的發(fā)展歷程就是最好的本土型典范。實際上許多資產(chǎn)規(guī)模比較大的傳統(tǒng)物流企業(yè)也在紛紛通過業(yè)務(wù)剝離、企業(yè)分立、化小核算單位、股份制改造、建立母子公司體系等"異曲同工"的方法來適應物流市場的基本特點,并已經(jīng)取得了一定的成效。
2. 物流服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇
邁克爾.波特教授在他的名著《競爭戰(zhàn)略》一書中曾歸納出三種基本的企業(yè)競爭戰(zhàn)略類型:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,別具一格戰(zhàn)略和集中一點戰(zhàn)略。這對物流企業(yè)同樣具有現(xiàn)實的指導意義。
如果企業(yè)選擇的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,那么,它的物流服務(wù)戰(zhàn)略的基本定位應當是向客戶提供標準化的服務(wù)。包括物流服務(wù)品種的相對穩(wěn)定,服務(wù)水平的客戶認同,服務(wù)程序的簡潔規(guī)范等。
如果企業(yè)選擇的是別具一格戰(zhàn)略,那就意味著企業(yè)選擇了創(chuàng)新服務(wù)作為企業(yè)的發(fā)展動力,所以它的物流服務(wù)戰(zhàn)略的基本定位應當是對不同的客戶實行差別化服務(wù)。包括服務(wù)品種的不斷創(chuàng)新,服務(wù)手段的不斷創(chuàng)新,服務(wù)水平的不斷創(chuàng)新,以及為滿足客戶的特殊需求向客戶提供量身定制的服務(wù)。
如果企業(yè)選擇的是集中一點戰(zhàn)略,就意味著企業(yè)選擇了專業(yè)化服務(wù)。這時,它的物流服務(wù)戰(zhàn)略的基本定位應當是為特定的客戶提供專門的服務(wù)或為特定的貨種提供一般的服務(wù)。相對而言,在物流服務(wù)領(lǐng)域要有效實施差別化服務(wù)戰(zhàn)略的難度比較大。雖然這類服務(wù)對成本的敏感性比較小,因而利潤率比較高,但是對物流企業(yè)的研發(fā)能力,經(jīng)營理念的開放性和組織結(jié)構(gòu)的彈性以及資本實力等都有很高的要求。
現(xiàn)實地來看,實施標準化服務(wù)戰(zhàn)略或?qū)I(yè)化服務(wù)戰(zhàn)略可能更符合我國物流企業(yè)的實際情況。其中,專業(yè)化服務(wù)戰(zhàn)略應當成為物流企業(yè)的首選戰(zhàn)略。理由如下:
(1)可以同時集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和別具一格戰(zhàn)略的優(yōu)點。
(2)有利于推動我國經(jīng)濟形態(tài)的工業(yè)化進程。即分工協(xié)作體系的發(fā)展和完善
(3)有利于提高客戶服務(wù)水平。這是企業(yè)服務(wù)資源集中化的必然結(jié)果。
(4)有利于物流服務(wù)的供需雙方建立長期的合作關(guān)系,并為建立某種形式的利益共同體和戰(zhàn)略聯(lián)盟創(chuàng)造條件。
(5)市場形象特征明顯,有利于服務(wù)品牌的市場認同。
論壇 (6)有利于傳統(tǒng)物流企業(yè)向供應鏈管理企業(yè)的迅速轉(zhuǎn)變。因為已經(jīng)建立起來的戰(zhàn)略聯(lián)盟本身就可以作為構(gòu)造供應鏈管理體系的核心。
總之,我國傳統(tǒng)物流企業(yè)在現(xiàn)階段的物流服務(wù)戰(zhàn)略選擇應當定位在從小的做起,從簡單的做起,從客戶服務(wù)做起。對那些混合控股公司或企業(yè)集團來說,其物流服務(wù)戰(zhàn)略選擇應當首先是物流業(yè)務(wù)的一體化整合,但不一定自己去做。物流企業(yè)經(jīng)營運作電子商務(wù)化的戰(zhàn)略選擇則應當是從存貨管理和財務(wù)管理做起,從客戶服務(wù)做起。
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