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物流員考試初級理論知識講義

第二節 逆向物流的管理

一.改善加強逆向物流的起始點控制

1.顧客導向的營銷——自由回流策略2.起始點控制系統

二.壓縮處理周期

一個成功運營逆向物流的管理要素是處理周期，關鍵是怎么短的處理及時的決定。

三.逆向物流的信息系統

1.應用系統——人工系統.三色系統

①退回工廠——黃色標志 ②處理品托盤——綠色標志 ③另作處理——紅色標志

2.逆向物流的商品的交易過程整合在供應鏈中

四.集中式回流物品處理中心

所有要進入逆向物流管道的產品都被帶至處理中心經分類.加工，然后運至下一個目的地。每個逆向物流的客戶創造盡可能的最大的價值，顧客能從回流商品獲取更高的收益，使得企業能最大化回流商品的數量，每件商品找到最佳的回流目的地。

1.運作——逆回集中成回流物品處理中心。

2.分類——重新出售.廢棄。最佳是從回流商品方式中獲取利潤最大化。

3.集中式模式能改善顧客服務，以加速協調過程，改進回流商品的個人可制度，還可以的發展管理信息。良好的逆向物流管理可以作為一類營銷手段來保持顧客的忠誠度。

4.優點： ①簡化零售商點的工作 ②改善和供應商的關系 ③改善庫存商品的控制

④提高庫存周期速度 ⑤降低行政成本 ⑥降低店鋪成本

⑦減少商品價值 ⑧重視零售商的核心能力 ⑨減少土地掩埋費 ⑩改善管理信息

五.零返回商品流

1.優點：制造商和分銷商不允許商品自回流通道中回流

①零返回商品流政策一般能大大降低成本 ②穩定回流率能改善企業計劃，保證財務健

2.不足：①不能減少銷售通道中的下一物流成員的負擔。②轉進入其他流通渠道，跳蚤市場等。

3.運作過程：——供應商通知顧客，訂購產品不允許退回，給予顧客一個根據發票金額的折扣。零售商按供應商意思，可能銷毀商品，也可作其他方式處理。

“回流商品認證機構”

——零售商的目標，要求制造商加入認證模式：集中.接收.核查.付款。

——制造商把產品送至第三方(整修處理).審核，決定有效性，決定零售商的信用等級。

——“2%~6%問題” 回流率的設置。制造商向市場(商業中心)設回流率為6%，但如果實際只有2%,Kmart會利用額外未用回流額度要求折扣。“零返回流商品流”方案是買賣雙方，理解他們的實際成本。

六.重新制造整修

分類：1.修理——工作最膚淺 2.整修——改善 3.重新制造——升級.涉及工作最多

4.拆卸——恢復.整修5.循環利用——再利用通過重新利用有價值資產而降低成本

七.資產的恢復

——就是對回流商品，過剩商品，過時商品，廢品和過多的材料進行分等級和處理。

——目標降低處理責任和成本，同時提高回流商品所有的回報。

——目的在于盡可能地恢復商品的經濟和生態價值，降低最終廢品的數量。

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（責任編輯：中大編輯）

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