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 第三章物流成本、服務、質量與標準化

物流成本管理

物流成本是指隨著物流活動而發生的費用，是物流活動中消耗的物化活動和活勞動的貨幣表現。

物流成本由3部分構成：1.伴隨著物資的物理性流通活動發生的費用以及從事這些活動所必需的設備、設施和費用。2.完成物流信息的傳送和處理活動所發生費用以及從事這些活動所必需的設備、設施的費用。3.對上述活動進行綜合管理所發生的費用。

物流成本管理的意義：

通過對物流成本的有效把握，利用物流要素之間的效益背反關系，科學、合理地組織物流活動，加強對物流活動過程中費用支出的有效控制，降低物流活動中的物化勞動和活動到的消耗，從而達到降低物流總成本，提高企業和社會經濟效益的目的。

企業降低物流成本的途徑：

1.樹立現代物流理念，健全企業物流管理體制2.樹立物流總成本觀念，增強全員的物流成本意識3.加強物流成本核算，建立成本考核制度4.優化企業物流系統，尋找降低成本的有效途徑。

物流成本計算概述

物流成本計算的目的

1.揭示物流成本的大小，提高企業內部堆物流的重視程度。2.發現物流活動中存在的問題。3.堆物流活動進行計劃、控制和業績評價。4.指出由于其他部門引起的不合理物流活動。

物流成本基礎數據的取得方法

1.計算范圍取決于成本計算的目的，在討論物流成本的時候，首先應該明確該成本計算所含蓋的范圍。2.在計算物流成本時，由于原始數據是來自財務部門提供的數據，因此，首先應該把握按支付形態分類的成本。如材料費、人工費、物業費、管理費等。

物流成本計算表

1.從領域類別的角度把握支付形態類別成本

2.從功能類別的角度把握支付形態的成本

3.從功能類別的角度把握領域類別的成本

物流成本計算的新方法—— 物流ABC

ABC： Activity Based costing 活動基準成本計算(作業成本法)

物流ABC的運用程序

1.明確導入ABC的目的及對象

2.調查作業流程和物流中心布局

3.界定作業環節。

4.計算各作業環節的單價。

5.確定費用分擔比例。

6.其它物流服務

物流服務的概念

物流服務是為了滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結果。

物流服務的質量決定于物流系統的質量，與物流系統的各項工作的質量高低密切相關。

物流服務包括以下三個要點：

1.擁有顧客所期望的商品(備貨保證)

2.在顧客所期望的時間內傳遞商品(輸送保證)

3.符合顧客所期望的質量(品質保證)

物流服務對企業的重要性

1.物流服務已經成為企業經營差別化的重要一環。

2.物流服務水準的確立對經營績效具有重大影響。

3.物流服務方式的選擇對降低流通成本具有重要影響。

4.物流服務起著連結廠家、批發商、零售商的紐帶作用。

物流服務的特性

1.從屬性

2.既時性

3.移動性和分散性

4.需求的波動性

5.可替代性

工商企業的物流服務內容

工商業企業物流服務是客戶服務的一部分。客戶服務是由企業提供的、能夠使交易中的商品增值的服務。可以分為三類：

1.作為功能活動得物流服務

2.作為執行標準的物流服務

3.作為經營理念的物流服務。

工商業物流服務的標準：1.庫存保有率2.訂貨周期3.配送率。商品完好率

專業物流企業的物流服務內容

運輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流系統設計及網絡化物流服務、信息咨詢

物流服務水準的確定

物流服務水準的確定應該通盤考慮商品戰略和地區銷售戰略、流通戰略和競爭對手、物流系統所處的環境以及物流系統負責人所采取的方針等具體情況，再作決定。

服務與成本的關系：

1.服務水準一定，成本降低。

2.服務水準與成本同時上升

3.服務水準上升，成本一定

4.服務水準提高，成本下降。利潤曲線上有一個利潤最大化點，規劃物流系統就是要尋找這一理想的服務水平。

確定物流服務水準的步驟

1.對顧客服務水準進行市場調查。

2.顧客服務水平設定

3.標準費用的感應性實驗。

4.根據顧客服務水準實施物流服務。

5.反饋體系的建立。

6.業績評價。

7.標準與計劃的定期檢查

8.標準修正。

物流標準化

物流標準化是指以物流系統為對象，圍繞運輸、存儲、裝卸、包裝以及物流信息處理等活動制定、發布和實施有關技術和工作方面的標準，并按照技術標準和工作標準的配合性要求，統一整個物流系統的標準的過程。

物流標準化的作用：

1.實現物流各環節銜接的一致性

2.進行科學管理的重要手段

3.降低物流成本的有效手段

4.有利于提高技術水平，推動物流技術的發展。

5.物流標準化便于同外界系統的連接。

物流標準的種類：

物流技術標準：是指對標準化領域中需要協調統一的技術事項所制定的標準。

物流基礎標準：

1.專業計量單位標準

2.物流基礎模數尺寸標準：是指標準化的共同單位尺寸或系統個標準的最小公約尺寸

3.集裝基礎模數尺寸：是指最小的集裝尺寸，它是在物流基礎模數尺寸的基礎上，按倍數推導出來的各種集裝設備的基礎尺寸。

4.物流建筑基礎模數尺寸，主要是指物流系統中各種建筑物所用的基礎模數，在設計建筑物的長、寬、高尺寸、門窗尺寸以及跨庫、深度等尺寸時以次為依據。

各個分系統中的技術標準

1.運輸車船標準2.倉庫技術標準3.包裝標準4.傳輸機具標準5.站臺技術標準6.集裝箱、托盤標準7.貨架、儲罐標準8.信息標準

工作標準

物流工作標準是對各項物流工作制定的統一要求和規范化制度。

作業標準：

在物流作業過程中，物流設備運行標準、作業程序、作業要求等標準。

包裝標準化

包裝表裝的內容1.包裝基礎標準2.包裝材料標準3.包裝容器標準4.包裝技術標準5.產品表包裝標準6.相關標準

物流質量管理

現代企業物流質量管理：現在企業物流質量就是現代企業根據物流運動規律所確定的物流工作的量化標準與根據物流經營需要而評估得物流服務的顧客期望滿足程度的有機結合。

現代企業物流質量管理的概念：

依據物流系統運動的客觀規律，為了滿足顧客的服務需求，通過制定科學合理的基本標準，運用經濟辦法實施計劃、組織、協調控制的活動過程。主要包括質量控制和質量保證

現代企業物流質量管理的基本特點：

1.全員參與2.全程控制3.全面管理4.整體發展現代企業物流質量管理的主要內容

1.商品的質量保證以及改善2.物流服務質量3.物流工作質量4.物流工程質量

現代企業物流質量管理體系

1.物流需要的調研與評定2.物流服務設計3.物流服務過程4.物流管理業績的分析和改進。

現代企業物流質量管理途徑

樹立現代企業物流整體管理思想

1.真正形成物流整體質量管理的認識2.認真做好物流服務過程的整體質量管理。3.整體考核現代企業物流服務質量管理水平。4.同時提高現代企業內部服務質量和外部服務質量。

建立有效地物流質量管理信息系統

1.計量顧客對物流質量的期望2.強調信息質量3.實時監控物流質量狀況加強現代企業物流質量管理的主要措施

1.根據全面質量管理理論，建立和完善現代企業物流質量管理的計算、評估體系，切實消除現代物流過程中的差錯。2.積極引進現代質量管理理論和技術，提高質量管理水平。3.運用有效的激勵措施，實行全員質量管理。

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（責任編輯：中大編輯）

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