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物流員考試初級理論知識講義

第三節 物流服務營銷

只有顧客服務能夠使本公司的產品表現出與競爭對手的產品相對應的顯著的差別化。

一.顧客服務的挑戰

二.CIO物流模式

1.合作

2.整合

對于某單個企業來說，最理想的情形是使用內部研發的綜合包含工作流，信息可見性和予警的推廣到整個運輸系統中以運輸管理系統，供應商其次能選擇的好辦法是創造合作發展的伙伴關系。數據的整合可能是在整合決策過程中的關鍵，是最大的障礙。

3.優化.在以前，目標一般具體成本最小化，而當今的目標一般定位于使顧客滿意度最大化。

三.CIO技術提供者

1.GLog，在GLog的“全球企業運輸框架”的目標是把訂單置于零碎的間隙并在整個物流

系統中引入“智力”因素，解決方案包括下列功能：多種運輸方式之間的整合，國際運輸路線及費率，全球的運輸可見性，基于網絡的工作流，運費償付和求償。

2.Nistevo，Nistevo水產品的范圍有一定的限制,它基本只是關注,解決基于卡車的國內運輸

在該網絡中,貨主和承運人可以共同處理合同,優化搭配交換運載能力并共同安排貨運.

3.Capstan,Capstan將為江的FreightMatrix物流市場提供國際貿易可能性,Capstan將許多的應用系統整合進他的網絡之中,包括進出口管理,物流管理和總裝卸成本管理,然而,真正使其區別于其他企業的是它的“貿易地圖”工具,它是一種可以通過分析公司的國際供應鏈組發結構和成本結構來判斷它的服務對于該公司的特殊效益的方法和工作流產品.

4.Celarix,這項系統可以使公司跟蹤監視工廠的定單狀況,積極的查看管理運輸途中的貨物,處理運費的支付及計算裝卸費用.現在提供三種服務①商業在線,流過議價然后訂立并管理長短期的服務合同和訂單②管理在線,國內國際的物流操作和信息管理③智力在線,經過分析提供先進的模型來計算裝卸費用,從而作出最佳的采購決策

5. Logistics com該公司的戰略性 “優化報價”交易工具和承運人的服務系統依舊是該公司的主要收入來源,然而仔細分析之后發現,很明顯Logistics com正利用它的經驗和實力努力創造新的機會.除了提供交易支持之外,它還提供一套貨主和承運人的物流幫助服務,前者提供傳統的TMS功能,后者幫助承運人制定裝卸的計劃，行駛的時間表,補充燃料的路徑,收益管理和提供其他服務

6.DbjectFx 該公司的Cit軟件系統整合來自于不同地方的動態數據并以locationspecific的方式提供給用戶,然后用戶就能找出不同變量之間的內在關系,所以能快速有效的決策

一個包括工作流,信息可見性,予警,和涉及多種交通方式且涵蓋國內國際運輸的優化整合系統是公司用以使自己區別其它競爭者從而最大化顧客滿意度的最好武器.

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（責任編輯：中大編輯）

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