• 第1頁：業務流程的定義與本質

• 第2頁：業務流程基本結構與描述方法

• 第3頁：企業物流系統組織模式

　　企業物流業務流程
　　一、概述
　　（一）物流系統的特點
　　1、物流系統具有一般系統所共有的特點：
　　整體性、相關性、目的性、環境適應性。
　　2、物流系統具有大系統所具有的特點：
　　規模龐大、結構復雜、目標眾多
　　 二、業務流程的定義與本質
　?。ㄒ唬I務流程的概念
　　1、概念：業務流程是指為客戶共同創造價值的相互銜接的一系列活動，又稱價值流，如訂單、銷售、顧客服務等。（增值過程）
　　顧客（廣義：內、外部顧客，狹義：外部顧客）
　　2、理論意義：指導人們如何以最好的方式工作，即采用適當的技術作適當的事，準確的定位可以形成具有競爭優勢的市場。（科學管理原理）
　　3、當前業務流程理論兩個重要的特點
　　（1）強調把關注焦點轉移到企業內在的核心因素上，而不是片面地關注企業的戰略（外部）環境；
　?。?）以理解和控制各種各樣的組織內部或組織間的“流”為研究重點，特別重視與組織改進、組織變革等研究領域的結合。
　　 *注：企業價值、發展目標決定流程的方向，企業資源即組織資源（人、價值、思維、能力、結構）和技術資源（材料、設備、信息）是企業流程運行的支撐力量。
　?。ǘI務流程的類型
　　1、從經營管理角度分類：
　　（1）戰略計劃層——企業目標的設定，為實現目標所實施的進行資源配置；
　?。?）管理控制層——為實現目標有效利用資源的具體過程；
　?。?）操作控制層——為確保某項特定的業務能夠被有效地、有效率地執行地過程。
　　2、按企業的工作流程分類：
　?。?）企業經營流程——企業的價值、企業的發展目標、產品的定位、資源配置計劃、基本流程確定及考評政策和原則；
　?。?）企業管理流程——人力資源管理流程、技術和設施管理流程、質量管理流程、財務管理流程及考評管理流程；
　?。?）企業業務流程——市場營銷流程、設計開發流程、生產工作流程、質量管理流程、銷售管理流程、儲運管理流程、財務管理流程、服務管理流程。
　　經營流程決定業務流程方向，管理流程是經營流程和業務流程的支撐。
　?。ㄈI務流程的分類
　　1、市場營銷流程；2、銷售管理流程；3、設計開發管理流程；4、采購管理流程；5、生產管理流程；6、儲運管理流程；7、服務管理流程；8、服務管理流程；9、質量管理流程；10、財務管理流程。
　　（四）業務流程的范圍
　　1、部門內流程；2、部門間流程；3、企業內流程；4、企業間流程。

　　編輯推薦：
　　2012年物流師與助理物流師考試指南
　　2012年物流師考試指南：報考條件（最新）

　　物流應用：免費在線模考||你問我答||最新資訊訂閱，精彩搶先看

（責任編輯：中大編輯）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁