在我們企業開展物流服務活動中，遇到的問題及解決的對策方法如下：

　　 1．存在的問題

　　（1） 對物流服務的認識不夠深刻。決策者缺乏戰略眼光，往往把物流服務只看成一種成本，認為是對客戶的貢獻，而沒有看到隱藏在成本后面的巨大商機。

　　（2） 不了解客戶的需求盲目開展物流服務。企業提供的物流服務事先沒有與客戶達成共識，造成所提供的服務或超過或低于顧客的實際需求，引起不必要的物流成本開支或達不到預期效果。

　　（3）物流服務部分客戶或商品，沒有起到物流服務的戰略性作用。用同一水平的物流服務來對待不同的客戶，或是在所有的商品上實現無差別的物流，這樣勢必會挫傷一部分關鍵客戶的積極性，最終可能導致失去這部分關鍵客戶，從而削弱了物流服務所帶來的效果。

　　（4）運輸和保管技術還很不成熟。

　　（5）信息緩慢，現代化程度不高。信息滯后、失真，不僅增加了物流成本，還降低了客戶滿意度。

　　（6）缺乏物流專業人才。我國現在物流專業人才相當缺乏，成為我國物流發展的瓶頸。

　　2．主要對策

　　（1）提高企業全體員工的物流服務戰略意識。首先企業的決策者必須轉變觀念，大膽創新，開展物流服務；其次，通過企業教育，灌輸物流服務思想以形成共識；最后，制定物流服務標準和物流服務規章制度，合理規劃設置物流部門，明確責權利。

　　（2）從客戶實際需要出發開展物流服務。企業必須深入客戶進行調查，搜集有關客戶需求的信息，以便做出調整。

　　（3）按客戶或商品的重要性劃分層次，開展有等級的物流服務。

　　（4）加強運輸和保管。

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（責任編輯：中大編輯）

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