為了幫助考生復習2012年物業管理師考試中物業管理綜合能力這門學科，此處特地整理編輯2012物業管理師考試物業管理綜合能力復習方法，希望可以對參加2011年物業管理師考試的各位同學有所幫助！

校園物業案例不可不關注

1、保安酒后毆打學生案件

某高校物業管理中心的兩名保安，外出吃飯，由于喝酒過量，在回宿舍的途中酒醉，行走不便，強行要一名學生送倆人回宿舍，學生沒有理會，倆人強行抓住學生，發生了糾纏，并且動起手來，倆人將該學生的眼鏡打碎，傷及眼眉。該學生被往醫院救治，眉骨處縫合3針。事發后，其他學生報告給學校保衛處，校保衛處立即將兩位保安人員送入派出所，經查屬實，被拘留審查。

物業管理中心知道此事后，立即由中心主任和主管副主任前往醫院看望學生，并表示慰問。同時決定在學生住院期間，每天負責送飯給打傷的學生。在核實了事件發生的情況后，按照規定，對兩位保安做出開除的決定，扣罰當月工資，罰款500元。

學生家長得知此事后，由于同處一城，立即向學校提出要求，賠償傷病和精神損失，還要物業管理中心做出檢查，否則就要在報刊雜志上予以曝光，還揚言與學校領導很熟，一句話就可以讓后勤集團的領導下臺等等。針對此情況，物業管理中心進行了分析，認為此事發生在保安下班后，個人喝酒過量所導致的，系個人行為，與物業管理中心無關，物業管理中心只是有教育不嚴的問題。為此，不予理會，仍然每天送飯到醫院，并且為其熬制雞湯等補養品，悉心照顧著學生，一直到其出院為止，并為其交付了住院費和醫藥費。在這期間，學生家長多次威脅，并四處找人，物業管理中心也沒有對其要求做出大的反映，一直拖了近一個月。最后，學生家長提出了讓學生補考的要求，不再提要物業管理中心檢查等要求了，物業管理中心立即聯系了學生處，做出了緩考的決定，解決了學生因傷沒有參加期末考試的問題，此糾紛得到了圓滿解決。

［評析］

保安打人首先違反了《中華人民共和國治安管理處罰條例》第二十二條第一款“毆打他人，造成輕微傷害的。處以1天至15天的拘留。”由于毆打部位在臉部，可能會造成他人留下疤痕，因此構成了傷殘罪，依據《中華人民共和國刑法》第二編分則，第四章侵犯公民人身權利、民主權利罪第二百三十四條“故意傷害他人身體的除3年以下有期徒刑、拘役或者管制。”但是，保安系下班后的自己行為，與物業管理中心無關，物業管理中心不應該承擔經濟賠償責任和法律責任，但應承擔教育和管理職工的責任，并且物業管理中心在處理此事中一直以人道主義出發，堅持為被打學生送飯，還為其支付了醫藥費和住院費，做到了仁至義盡，并以冷處理的辦法，最后解決了問題，可以值得借鑒。

2、枯枝掉落砸傷行人案

某高校一棵靠近院墻的國槐的一枝枯枝自行掉落在院墻外，不巧院墻外有一位女同志和愛人經過，正好砸在女同志的身上，劃破衣服，砸傷背部和手臂。事發后，其愛人給物業管理中心綠化部打來電話，告知情況，主管綠化的副主任立即趕往現場，結果與所報事實相符，立即將女同志送入醫院醫治，經醫院檢查無大傷，住院休息幾天即可。

該女同志向校物業管理中心提出了賠償要求，1、負責醫療費：2、補償精神損失費；3、支付營養費等約3400元，并提出了附加條件，即已懷孕，如保不住再議。物業管理中心沒有表示同意，也沒以有表示不同意，只是說先看病，我們請示領導后再說。期間，其多次催促要求答復，物業管理中心在咨詢律師后，了解到砸傷行人需要賠償，但可以不賠償精神損失費和保證懷孕的胎兒，因此經多次談判，達成了共識，賠償了醫療費1300多元，解決了糾紛。

［評析］

枯枝掉落砸傷行人系綠化管理不到位的問題，全部責任在于物業管理中心，應該賠償。對于受害者的一些無理要求，必須持慎重的態度。該物業管理中心的做法比較合適，不與其發生正面的沖突，先了解法律上的規定，明白了處理的程度后，再與受害人進行談判，擺明道理和就承擔的責任，直至解決了糾紛，同時物業管理中心要提高防范意識，勤修剪枯枝，防止意外事故發生。

3、施工現場摔傷學生要求賠付案

某大學校內的一個暖氣井被施工的大車壓壞，需要修建，由于白天行人較多，改在夜晚施工，白天只是將壓壞的井進行了圍擋，晚上九點多鐘時施工人員剛剛撤去圍擋，放上了施工牌，但還未掛上指示紅燈。一名學生騎著自行車直奔欲修理的暖氣井而來，一頭撲倒在地，磕破了手腳，磕掉了兩顆門牙。施工人員立即將學生送往校醫院，冶療了傷病。

事后，該學生提出索賠，要求物業公司賠償他的醫藥費和精神損失費一萬元，同時該學生所在系院的領導也找學校相關領導，學生和系院以施工單位沒指示燈為由，要求賠償。物業公司也以該學生未看施工牌子為由，拒絕支付。經過反復協商，最后施工單位賠償了學生的醫藥費和2000元的營養費。

［評析］

施工現場的管理要正規化，不能隨意，在施工之前一定要有所提示，安裝指示紅燈，防止意外事故發生。此事件的原因是施工單位圍擋不及時，未先安裝指示紅燈，才造成了學生不慎掉入井內，受到傷害，施工單位負有管理責任，但學生也有不看指示牌，快速騎車而掉入井內。根據《建筑法》第四十四條指出“建筑施工企業必須依法加強對建筑安全生產的管理，執行安全生產責任制，采取有效措施，防止傷亡和其他安全生產事故的發生”；第四十五條指出“施工現場安全由建筑施工企業負責”。既然施工單位負有安全責任，因此，需要賠償學生一定的損失。

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