為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)講義

4．《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》

《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》是記錄業(yè)主對房屋驗(yàn)收情況的文本，通常以記錄表格的形式出現(xiàn)。使用《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》可以清晰地記錄業(yè)主用戶的驗(yàn)收情況。一般而言，主要內(nèi)容包括：

(1)物業(yè)名稱、樓號；

(2)業(yè)主、驗(yàn)收人、建設(shè)單位代表姓名；

(3)驗(yàn)收情況簡要描述；

(4)物業(yè)分項(xiàng)驗(yàn)收情況記錄以及水電煤氣等的起始讀數(shù)；

(5)建設(shè)單位和業(yè)主的簽字確認(rèn)；

(6)物業(yè)驗(yàn)收存在的問題，有關(guān)維修處理的約定等；

(7)驗(yàn)收時(shí)間；

(8)其他需要約定或注明的事項(xiàng)。

5．《業(yè)主(住戶)手冊》

《業(yè)主(住戶)手冊》是由物業(yè)管理單位編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)的文件。一般而言，主要包括以下內(nèi)容：

(1)歡迎辭；

(2)小區(qū)概況；

(3)物業(yè)管理公司以及項(xiàng)目管理單位(處)情況介紹；

(4)《業(yè)主臨時(shí)公約》；

(5)小區(qū)內(nèi)相關(guān)公共管理制度；

(6)物業(yè)裝飾裝修管理指南、物業(yè)服務(wù)流程等；

(7)公共及康樂設(shè)施介紹；

(8)服務(wù)指南及服務(wù)投訴電話；

(9)其他需要說明的情況以及相關(guān)注意事項(xiàng)。

6．物業(yè)管理有關(guān)約定

業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的約定，2012年注冊物業(yè)管理師報(bào)名時(shí)間進(jìn)一步明晰雙方的權(quán)利和義務(wù)，在協(xié)議中應(yīng)明確：

(1)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額；

(2)物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳交時(shí)間；

(3)物業(yè)管理費(fèi)收繳方式(現(xiàn)金或托收等)；

(4)滯納金及其計(jì)收比例；

(5)調(diào)整管理費(fèi)的條件或其他情況。

(二)其他準(zhǔn)備

1．入住工作計(jì)劃

建設(shè)單位和物業(yè)管理單位應(yīng)在入住前一個(gè)月制訂入住工作計(jì)劃，由項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，并報(bào)經(jīng)上級主管部門核準(zhǔn)。計(jì)劃中應(yīng)明確：

(1)入住時(shí)間、地點(diǎn)；

(2)負(fù)責(zé)入住工作的人員及職責(zé)分工；

(3)入住過程中使用的文件和表格；

(4)入住手續(xù)辦理和程序；

(5)注意事項(xiàng)及其他情況。

2．入住儀式策劃

為了提高小區(qū)整體形象，有效加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，通常由物業(yè)管理單位根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)及小區(qū)實(shí)際情況，組織舉行入住儀式。參加人員有業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)代表、建設(shè)單位代表以及其他有關(guān)人員。

3．環(huán)境準(zhǔn)備

在完成對物業(yè)的竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收之后，物業(yè)管理單位要對物業(yè)共用部位進(jìn)行全面徹底的清潔，為業(yè)主、物業(yè)使用人入住做好準(zhǔn)備。同時(shí)，要布置好環(huán)境，保持道路通暢。遇有二期工程施工或臨時(shí)施工情況，要進(jìn)行必要隔離，防止安全事故發(fā)生。

4．其他準(zhǔn)備事項(xiàng)

(1)準(zhǔn)備及布置辦理入住手續(xù)的場地，如布置彩旗、標(biāo)語，設(shè)立業(yè)主休息等待區(qū)等；

(2)準(zhǔn)備及布置辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的場地，如電信、郵政、有線電視、銀行等相關(guān)單位業(yè)務(wù)開展的安排；

(3)準(zhǔn)備資料及預(yù)先填寫有關(guān)表格，為方便業(yè)主，縮短工作流程，應(yīng)對表格資料預(yù)先作出必要處理，如預(yù)先填上姓名、房號和基本資料等；

(4)準(zhǔn)備辦公用具，如復(fù)印機(jī)、電腦和文具等；

(5)制作標(biāo)識牌、導(dǎo)視牌、流程圖，如交通導(dǎo)向標(biāo)志、入住流程、有關(guān)文件明示等；

(6)針對入住過程中可能發(fā)生的緊急情況，如交通堵塞、矛盾糾紛等，制訂必要的緊急預(yù)案。

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